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员工沟通与和谐员工关系的建立

【课程编号】:MKT005814

【课程名称】:

员工沟通与和谐员工关系的建立

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:劳动关系管理培训

【时间安排】:2017年06月09日 到 2017年06月10日2600元/人

2016年06月17日 到 2016年06月18日2600元/人

2015年06月26日 到 2015年06月27日2600元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供员工沟通与和谐员工关系的建立相关内训

【其它城市安排】:上海

【课程关键字】:深圳员工沟通培训,深圳员工关系培训

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课程背景:

2009年4月16日,东莞桑园开发区,因加班费、伙食差和津贴等问题,东莞万士达液晶监视器公司发生 7,000名员工大罢工,给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24,吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制,数千名员工围攻收购方管理人员,致人死亡…… 近年来,越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。加强与员工的沟通与交流,与员工建立良好劳资关系,掌握正确的管人方法,才能防范与化解突发事件,这是每一位企业管理人员的必修课。

课程目标:

1. 掌握基层员工心态,以及与基层员工沟通的方法与技巧;

2. 引导基层员工,防范群体性事件及突发事件的发生;

3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧,不断提升员工工作绩效;

4. 掌握管人的基本技巧,正确运用权力,从解决问题到发现问题,不断改善工作,提升管理水平。

课程对象:

企业班组长、储备干部等基层管理人员

课程大纲:

第一单元 与员工的沟通技巧(3.5h)

² 员工沟通渠道的建立

² 案例:茶话会之下的员工沟通

² 人际沟通的四个目的

– 说明事物

– 建立关系

– 表达情感

– 达成目标

² 人际沟通的四项要求

² 案例分析:不当沟通带来的严重后果

² 如何组织部属开会和分派任务?

² 如何与异性部属有效沟通?

² 如何与四种不同性格的部属有效沟通?

– 活泼型

– 完美姓

– 力量型

– 和平型

² 讨论:如何处理员工加薪申请?

² 如何克服与员工沟通的障碍?

第二单元 员工群体事件的防范(3h)

² 员工群体事件形成的社会观念、心理机制

² 员工群体事件突发事件的特点、成因

² 员工群体事件突发事件预防和化解对策

² 罢工员工的心理、性格及文化差异分析

² 企业罢工事件预防和化解对策

² 如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制?

² 如何健全员工利益表达渠道?

² 事后处理如何避免“激化矛盾”?

² 相关机构作用的发挥

– 企业管理层的干预

– 企业工会的有效引导

– 当地劳动部门的缓冲

² 极端员工的心理分析及风险预防

² 极端员工辞退面谈技巧及风险防范

² 极端事件的处理方式与操作流程

第三单元 员工管理技巧(3.5h)

² 管理:从力服、才服到德服

² 从优秀到卓越:管理者权力的正确运用

² 角色认知与角色转换

² 问题的产生

– 描述问题时应具备的原则

² 问题的发现

– 从问题的内涵出发

– 克服发现问题的障碍

– 如何培养问题意识

– 案例:优良传统

² 问题改善的六步曲 

² 问题解决的四步曲

第四单元 有效的员工激励(3h)

² 小故事:海豚表演的启示

² 如何理解部属的行为 

² 激励的本质

² 行为的产生

² 案例:一项新任务

² 如何掌握员工需求

² 马斯洛需求层次理论

² 需求理论在管理中的运用

² 有效的激励方式

² 启发员工的正确态度

² 态度的性质、特点

² 如何启发部属正确的态度

² 案例:数字激励

² 实践:课后工作中的练习

郑老师

美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、中国企管网特聘讲师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来,郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理,以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系,是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

【授课风格】:复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。

【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等

【曾经服务的企业】:富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

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