质量问题分析与解决8D技巧

质量问题分析与解决8D技巧

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课程背景：

客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题，找不到问题在哪里，无从下手，病急乱投医，问题一而再再而三的出现。企业遇到质量问题该如何应对？自从福特应用8D取得成效以来，8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法，8D可引导大家去铲除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，在彻底解决问题方面提升企业持续的竞争力。

课程目标：

1.理解8D的基本概念

2.增强团队解决问题的思维

3.深刻理解问题的精确界定

4.理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；

5.掌握识别问题的系统方法和工具

6.理解并掌握根本原因分析方法和工具；

7.掌握制定措施方案的原则和方法；

8.能够运用常见的8D解决问题所需的方法和工具；

9.满足企业对客户投诉等质量问题的改善要求。

课程对象

质量、工程、生产、客服、班组长、各部门工程师、各部门管理者等。

课程大纲：

一、问题认识

1、什么是问题

2、解决问题的模式：多维度

3、什么是8D ?

4、为什么需要8D？

5、谁来做8D？

6、 何时做？应用时机：问题解决文化

二、8D流程

1 、8D的流程和工具

2 、8D有关的术语：纠正、纠正措施、预防措施、临时措施

三、问题解决的过程

1、成立小组

A、小组的组建原则

B、小组成员及职责

C、小组的协作

（1） 常见问题

（2）案例分析

2、问题描述

（1）如何选题

（2）如何定义问题

（3）8D工具：头脑风暴法、调查表、层别法、柏拉图等

（4）常见问题

（5）案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

3、围堵对策（临时措施、纠正）

（1）做出围堵对策

A、找出和选择最佳“临时纠正措施”

B、决策

C、实施，并作好记录

D、验证

（2） 常见问题

（3）案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

4、确认真因

（1）认识真因

A、5Why+5M1E

B、确定和评估根本原因：要因确认表

（2）8D工具：鱼骨图、FMEA、HT、DOE

（3） 常见问题

（4）案例分析：5Why

（5）案例练习：用5Why和鱼骨图解决尺寸不良、表面划伤问题

5、制定纠正措施

（1）制定纠正措施

A、管理层承诺执行永久纠正措施

B、8D工具：控制计划

（2） 常见问题

（3）案例分析与练习：尺寸不良、表面划伤

6、实施和验证纠正措施

（1）实施纠正措施

（2）验证纠正措施

（3） 常见问题

（4）案例分析

（5）案例练习与练习：尺寸不良、表面划伤

7、制定实施预防措施

（1） 8D工具：防错、控制图

（2） SOP、SIP、WI文化化、标准化

（3）常见问题

（4）案例分析

（5）案例练习与练习：尺寸不良、表面划伤

8、恭贺小组

A、制定改善成果表

B、成果汇报表

四、企业8D案例分析

五、应用8D的注意事项

六、8D应用练习和点评：选择企业实际问题进行练习

七、问答与作业布置

王老师

王绪旺——卓越运营和质量管理专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

【服务客户】

政府培训：中国人力资源和社会保障部国际交流中心、中国律师协会、河南省人社厅、浙江省人社厅、浙江省农业厅、山东省烟台人社局、上海卫生局、北京朝阳区人社局、湖南株洲经信委、上海市国资委；

通讯行业：联通集团（联通培训学院）、广东移动、惠州移动、长春联通、武汉联通、河南联通、北京联通、大唐电信、中国移动实业集团、中国通信建设集团、TCL集团（惠州）；

金融与保险行业：中央国债登记结算有限责任公司、民生人寿保险股份有限公司、恒安人寿标准、北京邮政、中国邮政储蓄银行河南分行、南宁邮政、招商银行、北京农村商业银行、宁波银行、交通银行四川分行；

IT与电子行业：方正集团、清华同方、搜狐畅游、北京中创易联软件工程有限公司、东软集团、网讯无线技术股份有限公司、千橡公司、中国信息产业部电子科学技术情报研究所、中国电子科技集团第三十六研究所。

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