有效冲突管理

有效冲突管理

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【解决问题】

一、了解企业内部冲突存在的必然性以及冲突本身的双重特点；

二、了解冲突管理的五种策略，树立企业内部以合作的方式解决冲突的理念；

三、分析企业内部面对冲突容易出现的误区和障碍；

四、改善冲突中的沟通能力以及情绪管控意识；

五、克服思维方面的误区，把握解决冲突的切入点；

六、会议沟通中的冲突与提升会议效率；

七、跨部门合作中的冲突管理。

【课程纲要】

一、了解冲突的来源、性质和范围

1.冲突是什么；

2.为什么冲突；

3.传统冲突观与现代冲突观的区别。

二、冲突的不同类型及对组织文化和氛围的影响

1.冲突如何体现出来；

2.冲突的积极性；

3.通过冲突，我们能发现企业的哪些情况；

4.冲突的类型及其变化。

三、冲突处理的模型及具体应用

1.意识到不同人有着不同的理解；

2.认知自己的情绪和个人偏见；

3.面对冲突的个人反应；

4.识别你的情绪导火线；

5.如何在冲突中控制你的情绪；

6.整理信息，有效了解实际情况；

7.基于事实，达成沟通；

8.处理冲突的有效方法；

9.提出并接受建设性的意见；

10.发现真正的问题，提出改善；

11.如何有效进行调解；

12.调解的各个阶段。

四、管理和解决冲突

1.传统思维的误区；

2.会议冲的冲突变现；

3.管理会议冲突，提升会议的有效性。

【课程特点】

一、本课程从实战案例入手，分析冲突中各种障碍如何影响冲突的发展，既有思路上的阐述，又有使用方法的分享。

二、本课程强调抓住关键，解决实际问题，是一门实用性很强的职场应用课程。

三、同时各种工具的运用，体现了课程的实操性。

【课程优势】

一、 众多的企业内部冲突中，撇开一些表面的冲突形式，抓住企业内部冲突的关键痛点：观点冲突，会议冲突，部门冲突；

二、课程成熟，逻辑清晰，案例尤其接近实战；

三、讲师不但具有丰富的实战经验，而且从事培训行业十八年，授课超过2000天；

四、课堂形式多样，气氛活跃，深入浅出的讲解结合互动，理论结合实际 。

【课程收益】

一、提升企业内部合作意识；

二、强化企业内部合作能力；

三、避免内耗，体现和发挥企业内部冲突积极的一面。

姜老师

实战商学院特聘讲师，长达十五年的管理培训经验，曾为超过四百家企业成功进行管理培训和销售培训，在课程讲解过程中，能将其多年的管理与销售方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

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