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大客户服务营销

【课程编号】:MKT037758

【课程名称】:

大客户服务营销

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:大客户销售培训

【时间安排】:2024年11月02日 到 2024年11月02日2800元/人

2023年11月18日 到 2023年11月18日2800元/人

2022年11月12日 到 2022年11月12日2800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供大客户服务营销相关内训

【课程关键字】:上海大客户营销培训

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课程大纲

一、提升大客户的服务标准

前言:大、小客户对服务的要求不同

大客户对服务的五个期待

大客户与潜在大客户的价值

建立大客户服务的价值链

建立大客户服务的标准

提升大客户价值的五个支柱

大客户经理的角色定位

案例分享:河南宇通客车的服务体系

二、建立大客户服务的五步曲

前言:服务是存在差异的

步骤一,对顾客显示积极态度

步骤二,建立服务的标准化体系

步骤三,个性化服务

步骤四,确保你的顾客成为回头客

步骤五,战略服务

案例分享:银行VIP服务的三个差异

三、大客户的期望值管理

前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求

提升服务的七把金钥匙

组建内部团队来服务达成

塑造优质服务的企业文化

如何正确面对大客户的抱怨;

正确处理大客户抱怨的补救策略;

角色扮演:处理大客户的各种抱怨;

总结处理大客户抱怨的话术

案例分享:银行VIP服务的三个差异

四、建立大客户的满意服务体系

前言:建立大客户的服务标准是关键?

提高大客户服务满意度的几个关键指标

分析造成服务质量差的原因

影响大客户对服务的期望因素分析

移动大客户的让渡价值分析

案例研讨:内部流程不清楚,导致踢皮球

五、大客户的个性化服务

前言:个性化服务的四个步骤

个性化服务是趋势

以客户为导向,重新制定体制

以需求为目标,精心制定服务

以沟通为纽带,建立客户资料

案例分享:拒绝服务这样的大客户

六、维持并发展大客户的忠诚度

前言:忠诚度衡量的五个指标

何谓大客户的忠诚度

顾客忠诚度的价值

实施有效的顾客忠诚度管理

开展顾客忠诚活动的策略

顾客忠诚度的评估

从顾客槽中得到经验

客户回报率,客户盈利性指标

案例分享:大客户的矩阵图

丁老师

工业品营销专家 丁兴良老师

【个人荣誉】

卡位战略营销开创者

大客户营销培训第一人

项目型销售管理开创者

中欧国际工商学院EMBA

【实战经历】

世界500强企业Johnson & Johnson 任销售经理 全球婴儿护肤排名第一

凯泉泵业集团担任资深销售经理, 全国水泵行业第一

世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总 全球自动化阀门控制行业第一

15年专业研究工业品行业营销

12年专注工业品营销培训咨询

200+企业咨询项目管理经验

3000+企业营销培训实战经验

长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学、武汉大学、华中科技大学、浙江大学等EMBA、MBA、总裁班特聘教授;中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、广东制造协会、 中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛,中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等年度大型论坛特邀主讲嘉宾。

【教学风格】

幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让身在硝烟战场的营销学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的营销战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、愉快的课堂气氛,所到之处学员受益非浅。

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