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人力资源管理全面管理实务

【课程编号】:NX02501

【课程名称】:

人力资源管理全面管理实务

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【所属类别】:人力资源培训

【培训课时】:5天

【课程关键字】:人力资源培训

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培训对象:

公司高管、人力资源总监、人力资源经理、运营经理、招聘培训经理、调配薪酬经理,战略规划人员、人力资源主管、专员等。

课程提纲:

第一部分战略性人力资源管理

1、历史上著名的战略案例与人力资源战略案例

2、吏部尚书

3、企业

4、企业的过去与未来

5、与时俱进与超前创新

6、保证企业盈利的方法

7、企业的战略

A、战略的来源

B、制定战略的考虑因素

C、实施战略流程

a.战略目标制定

b.战略目标的分解

c.战略地图四个领域

d.关键指标

e.人力资源战略规划

D、人力资源部门的主要任务

8、战略性人力资源

A、战略人力资源管理的整体框架

B、人力资源战略如何服务于公司发展战略

C、人力资源管理如何影响企业的绩效;

D、行业性质、公司战略、领导风格对人力战略的影响

E、可操作的人力资源战略框架模型

F、战略人力资源管理的系统思维及战略工具

G、人力资源管理的投资收益率(ROI)分析;

a.常用的定量分析方法;

H、企业战略和人力资源战略的关系

I、战略性人力资源的四大核心职能

J、影响人力资源战略的因素

K、常见的竞争战略及配套的人力资源战略

a.增长

b.收缩

c.组合

L、业务组合矩阵

a.问题儿童

b.明日之星

c.金牛

d.瘦狗

M、人力资源的系统思维

a.人力资源战略规划的框架

b.企业不同角色眼中的HR

1.CEO对人力资源经理的期望与要求

2.直线经理眼中的人力资源

3.员工严重的人力资源

c.HR的角色

d.人力资源指数分析

9、人力资源

A、资源的重要定义

a.资源论

1.资源论对世界的影响

2.资源论下的中国

3.资源论对企业的影响

4.正确的认识人力资源

B、员工的分类

a.才

b.德

C、给员工打标签

a.硬条件

1.学历、专业、工作年限、性别、年龄

b.软性能力

1.领导力

2.沟通能力

3.解决问题能力

4.组织协调能力

5.团队协作能力

6.激励能力

7.情绪控制能力

8.学习能力

9.时间管理能力

10.危机处理能力

c.精神

1.团队精神

2.积极性、主动性

3.忠诚度

d.打标签的方法

1.无领导小组讨论

2.场景模拟

3.公文筐

4.团队活动

10、胜任力模型

A、案例:五类常见的人力资源问题

B、这些问题的起因

C、师长与少将理论

D、职业生涯树

E、补足职业生涯的缺失

F、让每个人知道追求的目标

G、胜任力模型是什么?

H、素质分类

a.核心能力素质

b.专业能力素质

c.通用能力素质

d.差别能力素质

I、制定胜任力模型

第二部分人力资源规划实务

1、人力资源的五个领域

A、招人

B、用人

C、评人

D、育人

E、留人

2、人力资源服务于企业战略

A、战略是追求目标

B、了解现状

C、差距就是问题

D、人力资源的工作是

3、人力资源计划

A、人力资源计划的五个阶段

a.公司战略澄清

b.内部人力资源现状分析

c.各部门岗位定编状况和需求分析

d.制定公司1-3年人力资源规划

e.制定人力资源规划执行的战术措施

B、岗位定编

a.需求分析

b.参考的变数

c.常用的方法

d.支持性部门定编的原则

C、人力资源计划的影响因素

a.行业定位

b.经营策略

c.经营规模

d.产值目标

D、人力资源计划涵盖内容

a.补充更新计划,退休,解聘,招聘

b.使用调整计划,轮岗,资格

c.发展计划,竞聘,升职,职业发展

d.评估计划,绩效管理,沟通机制

e.薪酬计划,薪酬,奖惩,福利

f.培训计划,员工层,管理层,技术

g.员工关系,沟通,合理化建议

h.费用控制,各种费用预算

E、人力资源现状分析

a.现有人员数量与质量

1.硬指标

①学历

②专业

③年龄

④职级

2.软指标

①能力

②特长

③配置

④成绩

3.综合素质

4.稳定程度

b.深入思考

1.政策、配置、体系、架构的合理性

2.历史遗留问题

3.现实问题

4.全面和局部

5.解决建议

c.拟定人力资源预算

1.上一周期成本

2.行业未来几年变化预期

3.人力市场变动

4.法规变动

5.目标限制

6.特殊项目要求

7.未来战略需求

第三部分胜任力模型

1、少将与师长

2、完整职业发展通路

3、胜任力模型与五大领域

4、由战略设定胜任力模型

第四部分招人

1、事前准备

A、个人行为的分析

a.孙悟空

b.猪八戒

c.沙和尚

d.唐僧

B、不同行为的动机、需求与行为方式

C、四种风格的思维“重点”

D、不同风格各自适合什么岗位

2、条件设置

3、常用面试法

A、面试时能洞察出什么?

B、STAR事件描述法

C、结构化面试案例

a.练习:提炼某岗位的结构化问题

D、公文筐

E、集体面试方法

F、模拟大专辩论会

G、无领导小组讨论

第五部分用人

1、四条准则

2、五个步骤

3、长处思维—曹操

4、领导力发展

A、性格理论

B、权变理论

C、归因理论

5、用人必先识人

A、超女的启示

B、且要常犯的错误

C、分析问题

6、了解人性才能真正的换位思考

a.人性的案例:道义与利益

7、一瓶水的价值

8、调动积极性

a.员工求职的考虑因素

b.员工的需求

第六部分知己知彼

1、直线经理的任务

2、指导、辅导、教导

3、后80,90后

a.他们的特点

b.他们的首选

c.他们的创意

d.形成这些表现的原因

e.他们需要什么领导

4、直线经理的思考

第七部分评人

1、绩效管理

A、为什么考核?

B、绩效考核的发展

C、案例:三只小老鼠

D、什么是绩效评估

E、绩效管理

a.什么是绩效管理

b.绩效管理的发展过程

c.常用的绩效管理方法

1.平衡计分卡

2.KPI

3.目标管理

d.KPI的来源

e.绩效管理的四个环节

1.计划

2.辅导

3.评价

4.回报

f.案例:Dell的绩效管理

g.设定目标

1.目标的重要性

2.给员工一个追求的标准

3.SMART原则

F、常见的三种不良绩效考核案例

G、辅导

1.辅导的做法

2.辅导的目的

3.成功辅导的关键

4.有效沟通的八个提示

H、主管容易犯的错

1.观念错误

2.目标设置错误

3.绩效考核容易发生的偏差

I、绩效反馈级面谈技巧

J、天主教的七宗原罪

2、导入绩效管理的方法

A、确认企业战略

B、选择合适的绩效管理方法

a.平衡计分卡

b.KPI

c.目标管理

C、对管理层普及绩效管理知识

a.高层管理者

b.中低层管理者

c.理念与方法介绍

d.工具与表格

e.实务操作演练

D、对基层员工公布绩效管理制度

a.公布途径

b.培训或会议

E、试行并检讨

F、执行与调整

第八部分人员培训

1、培训的六个要素

A、培训目的

B、培训什么?

C、培训谁?

D、谁来培训?

E、怎么培训

F、结果如何

2、定义培训目的

A、解决问题

B、提升能力

3、培训需求的来源

A、员工需要

B、未来岗位需要

C、未来方向需要

4、培训常见的问题

A、领导不支持

B、员工不重视

C、需求不好定

D、费力不讨好

E、问卷不客观

5、正确的培训体系

A、岗位体系的清晰化

B、公布岗位要求

C、给员工打标签

D、战略人力需求计算

E、进行培训

F、训后考核

6、培训途径

A、OJT

B、Off-JT

C、教练式培训

D、公开课

E、内训

F、各种培训途径的比较

7、培训体系建设步骤

A、需求的确认

B、实施培训计划

C、内部讲师建设

a.选拔内部讲师

b.讲师的培训

c.明确讲师的职责

1.制作培训教材

2.授课

3.修改和完善培训教材

4.定期或不定期参加讲师的培训

d.内部讲师激励方式

1.晋升制度

2.物质激励

e.内部讲师考核

D、培训评估及反馈

E、培训档案管理

第九部分后80,90后员工的特点

1、表现

2、他们的就业选择

3、他们的创意

4、造成这些表现的原因

5、这些员工的想法

6、领导新新人类的建议

第一零部分薪酬规划

1、薪酬奖励计划

A、薪酬制度的特殊性

a.敏感性

b.特权性

c.唯一性

B、薪酬管理要达到

a.给优秀者以奖励

b.吸引关键人才

c.基本的安全保障

d.价值肯定

e.结成利益共同体

C、薪酬管理的流程

a.工作分析

b.岗位价值评估

c.岗位分级

d.岗位标杆设置

e.计算层级总和

f.薪资调查

g.五级工资标准设定

h.固定工资、绩效工资设定

i.营销人员薪酬

j.财务人员薪酬

k.高管薪酬

l.薪酬制度

m.制度维护

第一一部分留人

1、人力资源的新问题

2、影响流动意愿因素

3、影响员工离职的主要因素

4、留人的考虑

5、储备人才

第一二部分员工关系管理

1、每个责任人负责范围

2、员工的关系线

3、员工关系管理的几个要点

第一三部分员工的冲突管理

1、员工冲突的定义

2、冲突管理模式

3、冲突及处理的系统分析

4、引发部门和员工之间冲突的原因

5、冲突的严重程度

6、冲突处理策略与适用冲突类型

7、沟通问题引发的冲突及解决

8、冲突处理的正确原则

9、冲突调停者的十种失败

课程时间:五天(30小时)

进行方式:专业讲述、课堂活动、案例讨论、角色扮演、实际操作

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师,男,企业高级顾问,45岁,生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师,苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,先后胜任过,营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师,捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理(MBA)研修班讲师,北大经济学院客座教授,各大培训机构特聘讲师,苏先生长期从事企业经营和管理工作,平着对国学多年的研究,苏老师将国学内容引入企业管理当时,使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程:

人力资源类:人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定,客户服务等。

中高层管理:国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设,人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类:中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训,内容包括,压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、=领导艺术、全员客户服务意识提升,客户服务、CRM客户关第、服务礼仪,国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行大客户销售,银行中层管理培训,银行绩效考核培训,职业规划培训等课程百余场。

主要著作:

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国,学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历:

近期培训的部份客户有:中国银行(10次以上)、中国建设银行(10次以上)、中国农业银行(10次以上)、中国工商银行(10次以上)、中国交通银行(10次以上)、、中国移动(10次以上)、中国电信、中国石化(10次以上)、中国石油(10次以上)、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司(10次以上)、中国联通、广发证券、城市信用社、宏源证券、石家庄商业银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑(Acer)、威盛(VIA)、握奇数据信息产业部、惠普、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、火鸟、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑(中国)置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询,培训学员超过万人,培训风格注重与企业现状结合,实用性、操作性强,深受企业及学员的好评。

授课风格:

苏老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历,将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等,使受训学员都能学以致用,形成了以先进培训理念为基础,充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年,所有企业内的通用课程都可进行培训,根据企业的个性化需求,进行课程大纲的制定,保证服务企业的满意,让受训者与企业得到提升。苏先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧.有效激励员工.并开设数期为时20天的储备干部养成训练班。教授各种重要的管理能力课程。

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