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精准化客户专业销售与客户关系管理训练营

【课程编号】:NX02560

【课程名称】:

精准化客户专业销售与客户关系管理训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:客户关系管理培训

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课程特点:

是基于实际的客户销售与客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论;

是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售与客户关系管理团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。

近两年来时间先后被数十企业企业采用过,验证这个课程的实效。

本课程成为企业销售人员必须掌握的课程。

课程目标:

使学员从客户销售与客户关系管理的角度深入认识市场营销知识,掌握根据产品或企业品牌的定位进行有价值客户的信息收集、整理、销售以及价值客户管理

掌握流程化的专业销售技巧,层层推进,有效掌控成交。

确切掌握关键客户的需要与机会,奠定客户成交的效率;

拓展互利的客户关系,并有效发展客户长期满意的持续销售基础;

建立客户需求导向的服务机制,并主动积极地满足客户需要与期待;

本课程核心结构:

以高绩效的创建模式和来源以及如何提升组织成员的绩效成果讲解高绩效的成功技巧

掌握客户的需求关键要素

分解客户的决策模式和决策程序

专业的流程化营销

如何高效率的销售

可掌控的客户关系及绩效管理

本课程学员将掌握以下内容

如何形成专业的销售分析和思考习惯

对不同客户的营销策略

如何掌握客户销售与客户关系管理的关键环节

专业的销售沟通流程

销售的呈现与客户影响力

建立客户关系链的认同和支持

本课程的学习成果转化:

职业化的营销策略,从而改善个体业绩。

掌控关键环节,赢得信任和支持,重而赢得主动和和客户关系

培训方式:

培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行

为了确保学习的有效性,我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求

课程提纲:

第一单元:精准化客户销售与客户关系管理与企业持续竞争力

企业持续发展由谁决定?

如何获取竞争优势

客户环境与客户认知

客户的特点

客户需求与客户发展

我们在卖什么

产品的差异性表现

你卖的是价值,而不是产品

客户的关注点

第二单元:了解客户与建立客户分析系统

客户认知

营销元素分析

谁是我们的客户

购买的决策过程

客户在购买中的考虑因素

客户现状分析

客户需要我们提供什么

客户的价值评估系统

第三单元:客户销售与客户关系管理的三个“功课”

一课、客户分析与客户发展

客户分析关键要素

如何有效确定客户需求

评估和筛选准客户

二课、如何做好售前准备

掌握全面的“知识包”

制定充分的策略计划

有效的准备流程

营销前的四个影响力设计

三课、如何有效接触客户

分析客户的组织特性

梳理客户内部关系

寻找关系“按钮”

准确确定客户关系中的“角色”

定位客户角色与关系发展计划

如何影响客户对您的态度

如何让客户对您产生期待和兴趣

第四单元:掌控客户成交的三个“推进”

一推进:专业的推荐吸引客户

产品推介的方法

产品推介的技巧

产品演示的要点

解决客户的异议

二推进:如何成功打动客户的“需要键”

说服客户的原则

说服客户的策略

说服客户的步骤

说服客户的技巧

说服各类型客户

分析不同客户的人际发展类型

三推进:如何解决销售障碍

解决障碍的原则

解决障碍的策略

解决障碍的方法

解决各类障碍的方法

第五单元:如何通过细节服务推进客户关系

如何做好客户的优质服务

处理客户不满的原则和技巧

客户忠诚度

保持客户忠诚度的要素

客户价值方程式

创造性服务思考

构建全面的客户服务系统

客户关系管理12项策略

任老师

名课堂著名管理培训师、管理咨询专家,经济类/管理类/营销类研究性撰稿人,中国本土化消费者行为和消费心理研究专家、行业发展分析和竞争分析专家、销售人员STTM职业进阶模型的开发者和版权拥有者,销售管理人员MTTM专业技术教练课程的开发者和拥有者,职业经理通用能力专业技术教练课程的开发者和拥有者。

工作经历:

曾先后供职于曾P&G(PRINGLES)、日本日清、英国吉百利、和记黄浦、Singapore Universe Food任高级客户业务专员、大客户经理、渠道规划经理、全国促销经理/品牌经理、全国营销总监;MARK(CHINA)ENTERPRISE专职高级管理咨询顾问/项目执行总监;MARK(CHINA)ENTERPRISE亚洲商情分析中心中国区主任/企划撰写专案组项目经理(深圳零售市场分析企划案等专业应用企划案撰写);Singapore Universe Food品牌经理/全国营销总监(全球品牌、阳光四季、比利时温迪卡、韩国农心等);RED UNION红邦广告品牌/营销企划总监(广东移动通信、招商银行、东方明珠学校、宁波大红鹰、益生堂药业、彩虹集团、海天机械、奥康德集团、华特迪士尼、麦当劳、汤池蓄电池、金帝巧克力等。

擅长课程:

《专业销售技巧》、《商业谈判技巧》、《高效生意简报(呈献)技巧》、《销售团队管理》、《销售渠道管理》、《经销商管理》、《大客户专业销售技巧》、《促销策划与执行管理》、《区域市场拓展与营销策略》、《门店销售技巧》、《导购销售技巧》、《特许经营管理》、《门店管理》、《终端拦截专业技术》等。

服务客户:

耐克、奥康、黛安芬、金利来、诺基亚、西门子、康佳、西门子、飞利浦、三星、LG、小天鹅、东芝、长虹、春兰、深发展、招商银行、联合证券、招商证券、梦洁、沃尔玛、宜家、金海马、搜狐、网易、广东移动、柳州联通、中兴通讯、 联想、惠普、富士、佳能、柯达、金日集团、强生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、欧莱雅、美宝莲、立白、厦门城市频道、深圳晚报、麦当劳、康师傅、光明、金龙鱼、新加坡全球、韩国农心、吉百利、燕京(惠泉)啤酒、燕京(漓泉)啤酒、绍兴塔牌黄酒集团、红塔山、剑南春、泸州老窖、长城、奇瑞、中华汽车、东南汽车、鲁西化工、香港稻香餐饮集团、厦门天方夜潭等。

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