管理在“心”---绩效面谈与绩效辅导实务

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课程提纲

模块一地基篇—绩效反馈与面谈中的心理学

（本模块以理念为主，其中有5分钟左右互动讨论。目的是让学员理解：成年人有改变不了的因素；任何绩效考核与辅导只需要着重于两个因素：态度和能力。绩效管理中作为直线上司有五个基本角色定位，其中最重要的角色是教练）

1.心理学地基：我们到底还能改变进员工的哪些方面？

2.绩效中的心理学：评估者的三大心理误区及减轻方法

3.新生代：有什么不同么

4.直线管理者的五个角色：合作伙伴；教练；记录员；公证员；诊断者

5.绩效管理成败的关键：“中间”力量转化为“中坚”力量

模块二绩效面谈实务篇（本模块涉绩效面谈的实用技巧互动与演练）

1.绩效面谈流程重点梳理

2.如何做绩效面谈的准备工作

3.面谈开始如何缓解紧张气氛

4.面谈时候的时间分配原则

5.如何表扬员工

6.如何准确指出员工不足

7.做个好的倾听者

8.如何接受员工的反馈

9.如何和员工“讨价还价”

10.如何处理面谈中出现的四种结果

模块三绩效日常辅导篇-“老鹰的辅导课”案例讨论分享与演练

（本模块会有分组讨论，互动演练等，目的是理解掌握辅导员工的点实用技巧）

1.老鹰做教练的20点辅导技巧

2.辅导开始前教练的重要功课

3.这样的“小鹰”怎么办-问题员工管理

4.心理学实务：修正问题员工态度的五种方式

模块四直线管理者的心理解压篇（可详细，可简，可略，内训客户根据自己实际情况选择。）

（本模块只涉及所有工作压力源中跟“沟通“相关的压力源及缓解措施）

工作中的压力通常因为什么因素而产生？

时间性压力源（同时完成多种工作）

遭遇性压力源（不同部门不同领域之间的沟通）

情境性压力源（工作环境和快速变革）

预期性压力源（对未来不切实际的预期）

压力管理三部曲---我自己可以做些什么

看是否能够消除或者减弱压力源（简）

看能否主动提升自身弹力（重点）

看能否掌握一些方法暂时性降低压力（简）

总结问答与5-3-1行动计划

课程中5点印象最深的

其中3点最适合你本人的

其中1点你本人一定会行动的（建议课后一个月进行追踪访谈）

张老师

国内“出道最早的”实务派人力资源管理讲师

最常得到学员朋友的评价：轻松愉快，行云流水，我们能听得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英语和北大学应用心理学的背景，擅长将心理学技巧融入企业管理中并落地操作

曾职于诺基亚，英美烟草等四家跨国企业和民企金蝶软件；从秘书到总监，从企业大学到专职培训师

被定位于“最早出道”的资深人力资源专家，却有一个事实常常被忽略：她讲的课程更适合企业各层业务部门管理者们去听，如：管理在“心”-非人力资源经理的人力资源管理技巧；新生代员工的敬业度打造与维护；绩效面谈；各职位的压力缓解技巧等

正式介绍：

1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；二级心理咨询师

1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。

2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，作为总部HR一员同时参与企业大学的建立。

现为专业培训师及管理咨询顾问，新浪网凤凰网中人网等若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一； 中国人力资源俱乐部理事

1997年开始讲授各类讲座，公开课及企业内训，至今学员超20万人次，内训企业超千家，各行各业名单备询；后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。目前在喜马拉雅等多平台有系列微课课程，反响甚佳

已出版的多媒体课程包：

人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问

已出版的书籍：

人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务

已上线的微课（不限于）

张晓彤的人力资源心理课（HRGO）

职业生涯规划课程（喜马拉雅等多平台）

非人力资源管理者的人力资源管理技巧（墨菲）

招聘面试实务（墨菲）

HRGO全系统全模块人力资源大课

心理解压技巧（多平台））

大学生初入职场必备技巧（学校图书馆投放）

简历不简-关于写简历的那些事儿（粉笔）

课程分类及课程简介

一，全员通用类别（此类别不分行业和职位，为企业员工必备技能）

此类别可以按不同职位设计，如压力管理可分销售类，客服类等

1.职场必备之“情商管理”（侧重沟通技巧）

2.职场必备之“逆商致胜”（侧重抗压能力与情绪调解）

3.职场必备之“全方位压力管理”（含4部分：时间，沟通，变革，自我管理）

二，人力资源专业类别（此类别建议人力资源从业者参加，分职位和企业类型量身定做）

所有课题除正规公开课和内训外，均可做成2-3小时的沙龙式分享活动

1.招聘体系的建立与维护（含面试技巧但重点在整个体系，如招聘渠道拓宽，降低爽约率等，HR更适合）

2.面试实务-如何看人不走眼（含体系概览，重点在面试技巧，部门经理也适合）

3.培训体系建立与年度培训规划（重点为培训需求分析和培训效果评估）

4.职业生涯规划与人才梯队建设（HR管理者适合）

5.绩效考核体系与绩效管理实务（HR全体适合，，而非只负责绩效者）

6.员工关系管理-打造员工心理契约（此课程侧重除劳动法规之外所有部分）

7.人力资源未来新趋势展望与解读（HR全员适合）

8.人力资源从业者自身压力管理技巧

9.做个高效人力资源管理者（HR最新角色认知，涉及如何跟业务部门沟通，非影响力的说服技巧等）

10.变革管理-引领员工适应变革的实操技巧（各类型变革的流程和策略，及如何管理变革中管理者和员工的情绪动荡）

三，中层及中高层管理类别（各行各业中层及中高层管理者均适合，需做详细需求调查）

1.从中间到中坚-非人力资源经理的人力资源课程（地基+选育用留共5模块，具体模块重点需要做详细需求调研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理学在企业中的落地操作

3.新生代员工的敬业度建设与维护（侧重95后00后新生代员工管理）

4.绩效面谈实务讲解与演练（力荐，涉及考核体系，但重点在与下属的绩效面谈）

5.高效会议管理技巧（主持人与与会者）

6.中层管理者的压力自我管理技巧（另有针对高层及销售类和客服类员工的）

四，咨询辅导式课程（培训的费用，咨询的效果，为期1-6个月不等，阶段式授课，跟

踪落实，点评作业，辅导工作中具体案例等）

1，面试技巧的讲解演练及跟踪辅导三部曲（HR及中层管理者适合）

2，直线上司绩效面谈技巧辅导三部曲（基层，中层，中高层管理者均适合）

3，企业EAP（员工心理帮助计划）系统的建立与心里解压（HR适合）

4，职业生涯规划微咨询（分为企业和员工两个类别，侧重点不同）

培训客户（其他备询）

国家企业

中石油；中石化；大庆油田；国家电网；中建各局；中铁建；地铁集团（北京，成都）；东航；萧山机场；中国移动，联通，网通；中国海洋局；航天部五院；中南院等

互联网类

百度，腾讯，凤凰网，前程无忧，58同城，宇视科技，智联招聘等

金融保险类

广发银行，太平洋保险，平安保险，中国人寿，中国人保，中信银行，泰康人寿，中国银行，招商银行等

制造类

TCL，美的，康佳集团，东风小康，戴姆勒奔驰，吉利汽车，南孚电池，长春一汽，等

零售快消餐饮类

三星集团，伊利集团；蒙牛集团；联想集团；百威集团；百联集团，泸州老窖，东来顺，三九集团，太平鸟等。

房地产

万科，万达，绿地集团，阳光100

其他类

新东方等

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