新生代95后员工管理

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课程介绍

新生代员工管理包括95后，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！

本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理95后的员工，如何激励95后的员工，如何教导与辅导95后的员工，如何协助95后提升工作绩效，如何塑造在95后的心目中的领导形象。

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标

认知95后员工的行为和人格特征

主管的角色与任务，掌握95后员工的管理方式

如何与95后员工沟通技巧

95后员工需求抱怨处理技巧

95后员工激励与责备技巧

士气激励的策略与手法

如何教导与辅导95后的员工

如何提升95后员工工作满意度

塑造影响95后员工的新型领导

课程大纲

一、95后员工的工作动机与职业心理

1．95后员工的动机与人格

2．95后员工的人格特征

3．95后员工的工作动机

4．95后员工对工作的心理预期

5．95后员工的多元化价值观

6．95后与现有管理方式的冲突

二、主管的角色与任务

1．主管的画像

2．主管应有的心态

3．主管应有的角色扮演

4．主管应有的工作任务

5．95后员工喜欢的管理方式

指导式管理，宽严结合；

结果导向，有自己的创新空间；

分工明确，责任清晰；

宽松自由但不放纵；

管理制度和方式人性化、开放化；

民主化、科学化和公平化；

创新、超前

三、如何与95后员工沟通技巧

1．沟通的功能

2．沟通的艺术

整理信息

肢体语言

倾听的技巧

引导式发问的技巧

同理心的运用

克服障碍

3．95后沟通的要点

平民式沟通

开放式沟通

少含蓄多直接

少命令多委婉

多理解多包容

多集体化决策

4．95后员工沟通原则

原则一:尊重

原则二:理解

原则三:信任

原则四:赞美

四、95后员工抱怨处理技巧

1．95后员工行为通性

2．需求层次理论

3．员工需求的掌握

4．需求不满的行为

5．需求不满的因应对策

6．员工谘商技巧

7．95后员工的需求

希望自己被认真对待、被信任、赋予重任

习惯自己解决问题

不愿意耗时间做没有意义的事

不喜欢处处被抑制

希望能照自己的意思做事

期待肯定与回馈

五、95后员工激励与责备技巧

1．动机双因素理论

2．激励技巧

3．责备技巧

六、士气激励的策略与手法

1．了解部属与人性

2．组织领导的陷阱

3．如何创造出良好的工作团队

4．如何建立出积极的工作气氛

5．如何自我激励

6．如何激励部属

七、如何教导与辅导95后的员工

1．工作教导四阶段法

督导人员训练的重要与由来

几种教导方法的比较

教导方法四阶段的确立

2．基于教练技术的辅导技巧

倾听技能

发问技能

区分技能

回应技能

3．工作教练 Coaching

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

4．教练的专业工具

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

八、如何使95后员工产生向心力

1．了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

2．从员工流失反思如何产生向心力

员工流失的含义,

员工流失的现状,

员工流失的原因分析,

员工个人的因素,

企业的因素,

增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

3．完善企业合理化建议

4．营造一个充分沟通

5．增强企业凝聚力的途径

加强企业成员之间的良好沟通

为员工创造可持续发展的发展环境

正确行使领导职能

加强企业规范建设

九、如何提升95后员工工作满意度

1．提升员工工作满意度8C原则

Control（控制）

Commitment（承诺）

Challenge（具有挑战的工作）

Collaboration（合作/团队协作）

Culture（文化）

Compensation（报酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重过程）

2．把握六个关键点 提升员工满意度

全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求，尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息，关爱员工，深入了解他们的实际生活状况，信任员根据其工作能力充分授权，激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励，引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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