高校后勤物业项目管理360度

高校后勤物业项目管理360度

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【课程前言】

高校是教育的殿堂，是为社会经济发展培养栋梁人才的地方，同时高校也是一个小社会，一个小城市，高校物业管理服务是城市服务的一部分，更是目前物业企业市场拓展的热门项目。作为提供高校后勤服务的物业企业，不仅要有服务和保障的意识，更要具备高校后勤服务的专业知识，如一些重要活动、重要场馆、重大节日都需要优质的保障服务。

高校物业管理既具有经济属性，又带有明显的教育属性。学校作为业主，以协议的形式，向物业管理公司提出具体的要求、内容和标准，并支付相应的物业管理经费。物业管理公司严格按照企业化管理，提高企业运行机制，本着“精简、统一、高效”的原则，提高企业经营管理服务水平；以服务为本，寓管理于服务之中。在整个物业管理行业转型发展和提质增效的大背景下，高校物业管理的服务已经从传统的维修、保洁、绿化、停车场、车辆、消防、治安等服务内容，向“云服务”、“智慧校园”方向衍生。

当下高校校园与过去完全不一样，服务的需求和关注点也不一样，有了新的消费方式和诉求；放眼未来，在市场化背景之下，物业企业能否进入新的业态、引入新的技术、开创新的服务模式，特别是运用互联网技术实现转型升级，是其核心竞争力的集中体现；我国既是资源缺少的国家，又是能源消耗大国，如何让我们的天更蓝、水更清，是下一步发展的重要使命，创建绿色校园，对物业管理企业提出了新的要求。

综上：如何破解高校物业项目市场拓展和项目管理遇到的困境？对于高校同类型竞品，各企业优劣势有哪些？如何做好将新思维、新模式、新服务贯彻到高校物业管理工作当中？如何进一步解决高校后勤绩效考核与品质评定？为了营造良好育人生态，推进校园建设及后勤服务升级，加强校园物业管理紧缺专业人才培训，应广大学员单位要求，经调研商讨，兹定于7月13-15日在天津举办——高校后勤物业项目管理360度全景训练高级研修班；2天学习+0.5天知名高校项目考察交流。此次特别以985&211双一流高校为例；分享高校物业管理工作实操，并针对现阶段高校物业管理存在的问题提出物业管理设计思路与实施效果，规格质量高，内容范围广，既有理论前瞻性，又有现实指导意义，为同类型、同规模高校提供超具价值的借鉴意义。

【课程收益】

能够熟悉掌握高校物业项目拓展流程及技巧

能够了解并掌握高校物业项目的现场管理实操经验

能够学会高校后勤物业项目全方位绩效考核与服务评定

提升高校后勤相关职能部门满意度和项目管理品质

能够熟练掌握高校后勤关键节点的后勤服务保障方案

能够应用360度方式建立项目标准化、打造精品物业标杆项目

【培训对象】

1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

3、从事或准备接管高校物业项目的物业企业总经理、副总经理、区域经理、项目经理。

【课程纲要】

第一部分、高校物业发展规模及市场前景

全面剖析当下高校物业发展趋势及未来市场空间，对于高校物业类型，企业如何做好目标客户市场需求分析？如何规划企业市场战略？

一、宏观市场环境分析；

二、高校市场环境分析（行业权威数据）；

1、高校物业政策发展

2、高校后勤服务现状

3、高校物业市场发展

第二部分、高校物业项目管理规范

从前期入驻到日常运营，抓取关键节点环节（开学、考试、毕业、假期等），导入标准化模式，快速满足客户要求，即从满意到优秀再到卓越。

一、高校项目交付前筹备工作（人、机、料、法、环、测）；

1、前期介入方案

2、项目开办方案

3、组织架构配备

4、前期物业管理方案

二、高校项目交付后关键要点（管控要点）；

1、安全隐患排查

2、承接查验方案

3、清洁开荒管理

4、前期现场管理注意事项

5、体系导入

6、装修管理

7、搬迁入驻

第三部分、高校物业管理各服务模块管理

全面透析高校物业服务模块需求，如何制定相应服务方案。特别是高校的办公、教学、科研、会务、场馆、公寓、医院等模块。

一、教务服务；

1、教学服务

2、考试服务

3、假期管理

二、会务服务；

1、会务服务流程

2、会务服务关键服务节点

三、公寓服务；

1、公寓宿舍管理

2、提升公寓服务满意度方案；

四、其他服务模块管理；

第四部分、高校智慧服务平台

分析介绍行业智慧校园平台，分享各平台在不同高校应用案例。

一、智慧校园平台概念；

1、智慧校园生态圈

2、智慧校园一站式服务

二、智慧校园产品介绍；

1、设施设备运营

2、安防管理

3、智慧公寓管理

4、保修管理

5、智慧车辆

6、智慧场馆

三、行业优秀案例介绍；

第五部分、高校特色经营服务

应用“四步法”识别分析高校物业增值服务，并详细介绍高校增值服务应用案例。

一、增值服务“四步法”；

二、增值服务示例(10种以上类型)；

第六部分、物业服务与高校文化

结合高校和当代青少年思维，如何营造校园文化和宿舍文化等

一、校园文化；

二、宿舍文化；

三、社区文化活动案例；

第七部分、品质管理与标准化管理

应用360度方式建立项目标准化、打造精品物业标杆项目。

一、物业项目品质建设控制要点；

二、物业项目标准化建设360度；

第八部分、高校物业招投标管理实务培训

从“获”“解”“编”“投” 剖析各类招标标实际案例，全面提升学员市场拓展与招投标实战能力

一、获取招标文件；

二、解读招标文件；

三、编制投标文件；

四、投标组织及控盘技巧

第九部分：客户关系建立与维护

如何“破旧立新”，快速建立有效客户关系，如何与客户维系“朋友关系”

一、客户关系建立；

二、客户关系维护；

神秘嘉宾分享

项目现场参观：

品质对标：知名高校项目品质亮点参访，制度上墙、工具摆放、标识管理、库房管理、档案管理等

项目亮点：规范管理、贴心服务、 温馨举措现场品质交流中体现，由各部门负责人讲解

合影留念图书馆周恩来总理像前

陈老师

原中航物业管理有限公司商务发展部总监，深圳市政府采购资深评标专家，深圳市建设工程交易中心资深评标专家，全国高校物业服务专家。服务中航物业19年，多年各类型项目管理现场管理和市场拓展经验，近几年深入保利物业、首开物业、深业物业、地铁物业、山东明德物业、成都嘉宝物业、中石油物业、港中旅物业、广东珠江物业等国内知名企业进行《物业管理市场招投标实务》、《物业项目现场管理与过程管控》《物业资源经营与增值服务》专题授课培训，另在北京、上海、深圳、重庆、贵阳、郑州、济南等诸多城市开办了多期同类课程，深受同行认可授课风格严谨朴实，善于剖析问题的关键点，在平实的语言中透出精髓。

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