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现代商务礼仪与高效沟通技巧培训

【课程编号】:MKT004599

【课程名称】:

现代商务礼仪与高效沟通技巧培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|商务礼仪培训

【时间安排】:2017年04月01日 到 2017年04月02日2000元/人

2016年04月09日 到 2016年04月10日2000元/人

2015年04月11日 到 2015年04月12日2000元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供现代商务礼仪与高效沟通技巧培训相关内训

【课程关键字】:广州商务礼仪培训,广州高效沟通技巧培训

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课程背景:

商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

课程目标:

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

掌握商务场合礼仪规范,塑造良好的企业形象;

掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

培训对象:

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

课程大纲:

一、四大主题

思想上重新认识自我,重塑自信

通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

掌握现代社会交往中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重

提升商务交往沟通技巧,在商务场合左右逢源

二、九大课程课程模块

第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点

第二模块:赢得客户的信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出

第三模块:商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用

第四模块:商务人士的仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现

第五模块:商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

第六模块:商务人士的仪态礼仪 ——培养职业亲和力的技艺

第七模块:商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲

第八模块:商务交往沟通艺术 ——巧读人心,左右逢源

第九模块:礼仪五步训练法 ——总结与回顾

三、具体内容如下:

第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

现代商务场合中应遵循的礼仪原则

现代商务礼仪训练导图

第二模块:赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出

给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

分享:赢得客户信任的三大法宝

讨论:职场成功的三重修炼

第三模块:商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结:自我形象检查与重新塑造

第四模块:商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现

商务人员仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士化妆技巧

职场仪容的禁忌

第五模块:商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求:轻稳正原则、TOP原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练:商务礼仪大使评选(一)

第六模块:商务人士的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现

与客客户交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

演练:商务礼仪大使评选(二)

第七模块:商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

  • 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
  • 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
  • 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
  • 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
  • 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
  • 握手、名片使用及介绍演练

同行礼仪

  • 与客户同行的礼仪规范
  • 电梯和乘车礼仪
  • 电梯进入顺序规范
  • 轿车位次规范、
  • 乘车仪态规范、乘车禁忌等
  • 座次礼仪
  • 会议座次礼仪
  • 交谈座次礼仪

交谈礼仪:

  • 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
  • 奉茶、水的礼仪
  • 如何让别人对你的谈话感兴趣?

打电话礼仪

  • 重要的第一声
  • 饱满的情绪,喜悦的心情
  • 端正的姿态,清晰的声音
  • 力求简洁,抓住要点
  • 考虑到交谈对方的立场
  • 使对方感到有被尊重、重视的感觉
  • 打电话谁先挂

接电话礼仪

  • 迅速准确的接听
  • 认真清楚的记录
  • 有效电话沟通
  • 学会配合别人谈话
  • 对方要找的人不在时
  • 接听私人电话时

打手机礼仪

  • 何时关机
  • 如何礼貌接打手机

宴请礼仪:

  • 宴请礼仪及禁忌
  • 宴请座次安排
  • 男女宾客分别对待
  • 中西式餐具的使用标准
  • 点菜与上菜的礼节
  • 用餐的气氛以及禁忌
  • 模拟演练:如何接待客户?

第八模块:商务交往沟通艺术 ——巧读人心,左右逢源

影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

沟通的障碍(游戏:听者画画)

一、说的技巧

案例:(玉儿的左右逢源之道)

逻辑性——塑造可信度

趣味性——营造和谐氛围

说服性——言之有物

技巧性——情景交融

二、听的技巧

参与

认同

提问

记录

三、问的技巧

如何有效发问

发问练习

四、职场沟通礼仪

与上级相处的礼仪——配合为主

与其它同行部门相处的礼仪——协调为上

与下级相处的礼仪——说服为先

第九模块:礼仪五步训练法 ——总结与回顾

看——观察的技巧,把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

杨老师

资深礼仪培训师、品牌服务提升咨询策划 高级顾问、美国国际训练协会 PTT银章培训导师;

杨老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历,近年来,专注于商务礼仪、服务营销策划等方面的研究与实践,潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。

【主讲课程】

服务礼仪类:《销售服务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《服务质量提升与精品网点建设》

商务礼仪类:《商务接待礼仪与高效沟通技巧》《现代商务礼仪与职业形象塑造》《现代商务礼仪与职业素养提升》

行业礼仪类:《银行服务礼仪与客户服务技巧》《服务质量提升与精品网点建设》《电力服务礼仪与待客服务技巧》《营业厅服务礼仪与客户服务技巧》《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》《酒店服务礼仪与职业形象塑造》《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》《医院服务礼仪与待客沟通技巧》《客运服务礼仪与待客沟通技巧》《高速公路收费站服务礼仪》

魅力修养类:《气质修养与魅力提升特训营》

【主要著作】:《你的礼仪价值百万》《现代商务礼仪》《培训师并非遥不可及》

【授课特色】:善于将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎生动易懂,强调实用性和针对性,寓教于乐,活跃的课堂气氛,体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法,能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……

【学员评价】:魅力与智慧并存,教态优雅从容,表达清晰流畅,训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……

【服务过的部分企业】

金融业:深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。

零售业:创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、长沙百联东方、展鹏珠宝、天长地久婚纱摄影、安利(中国)等。

其它行业:国家电网、中国移动、深圳地铁集团、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、深圳诠晶光电、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、北京妇女儿童活动中心、明伦书院等。

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