职场沟通必修课—报、联、商

职场沟通必修课—报、联、商

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课程背景：

职场中我们经常看到这样的场景：

● 下属从不主动汇报工作，上司每天都要问到位，如履薄冰。

● 下属汇报工作抓不住重点，浪费了上司大量时间。

● 问他有问题吗？都说没问题。可是，交来的结果真的难以接受。

● 非要等工作出现问题才跑来请示，上司手忙脚乱的为你善后，早干嘛去了？

职场中员工的小委屈也不少：

● 领导为什么提拔他，不提拔我

● 老板总是盯着我，跟我过不去

● 为什么这事儿他能办成，我办就不成？

● 工作上遇到问题，我找领导，为啥领导总不理我？

● 客户会投诉我，总说我不懂事？

新生代员工已成为职场主力军，上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈，甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。

怎么破？各类沟通课程如：中国式沟通，跨部门沟通，╳型人格沟通，高情商沟通等课程轮翻上阵，学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提：学完后需要学员通过在职场中人情世故的积累，需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些，都需要时间。

《古贺报联商TM》以实战的职场案例为主导，用6W3H构架，运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通？什么时候该沟通？与谁沟通更合适？领导接受什么方式的沟通？沟通时采用何种语言模式，沟通到什么程度等，让学员学完就会用，即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

授课对象：

各层级管理人员、储备干部、应届大学生。

培训目标：

● 了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人；

● 掌握向上汇报基本方法、要领，获得上司、业主的信赖，成为他的左膀右臂；

● 熟练使用与客户、同事间联络技巧，改善你的人际关系，使工作环境愉快；

● 学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关，加速成长。

课程大纲：

第一讲 沟通的真相

课题导入：我们都希望自己能高情商沟通，但沟通的目的是什么？

一、选好沟通角度，找准沟通模型

闭环沟通：凡事有反馈、件件有落实、事事有回音

1.你的沟通可能不是沟通

2.信息传递模型---闭环沟通

3.约哈里沟通之窗

4.沟通真正的目的

小组探讨：日常沟通中，你在哪个沟通模型上需要再发力？

二、职场中沟通的尴尬

1.向上沟通，不顺

2.同级沟通，不畅

3.汇报了，被“骂”

4.详细汇报，还是被“骂”

5.汇报结果，依然被“骂”

第二讲 学会接受指示

内容聚焦：被“骂”的原因，可能是你还没搞清楚领导到底要什么

一、学会接受指标

1.正确地接受指标

2.被召唤时要及时应答

3.上级讲话时做记录，中途不打断

4.全部弄清后要复核，确认指示内容

5.复述后再询问，补充不清楚的内容

6.最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

7.接受指示当场询问清楚很重要

小组练习：你会用6W3H的方式送“这份”文件吗？

第三讲 “汇报”----打开晋升的大门

一、什么是汇报

1.汇报的定义

2.为什么要汇报

3.汇报什么

4.向谁汇报

5.什么时候需要汇报

6.汇报的重点在哪里

7.用什么方式汇报

8.怎么汇报

9.汇报到什么程度

10.当你拿不准该不该汇报时怎么办

小组练习：与上司沟通过程时，会出现哪些BUG？

二、选准时机的汇报

1.什么时候应该第一报

2.进展中什么时候该去汇报

3.汇报的时机如何选择

4.有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

1.上级眼里什么事情重要

2.义务以外的主动汇报

3.自己难以判断时不要擅做取舍

4.紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1.自己搞糟的坏消息怎么报

2.客观原因导致的坏消息怎么报

3.好消息怎么报

4.怎么应付越级汇报

5.情况复杂难以说清，该怎么报

6.不要误导上级

五、上级喜欢什么样的汇报

1.报平安----让他放心

2.尽早汇报----给他留足时间

3.应对前先汇报----他要知情

4.干脆利索的汇报----别啰嗦

5.吻合他的目的----应对他的关注点

6.能说得清的汇报----他要迅速判断

7.简明扼要的汇报----他不想多费时间

8.想对对策再来----活儿由你干，他只管拍板

9.提案型的汇报----给他出谋划划策

小组分享：以后与上司沟通时，你计划怎么沟通？

第四讲 “联络”---- 成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

1.什么是联络

2.为什么要联络

3.跟谁联络

4.什么时候需要联络

5.联络的重点有哪里

6.用什么方式联络

7.怎么联络

8.联络到什么程度

9.联络一定要确认

二、多替对方着想，联络才能做得好

1.该传递给谁---心里要有别人

2.传递什么信息---心里要有别人

3.什么时候传递---心里要有别人

4.怎么样传递才好-------心里要有别人

5.替对方着想，要把信息了解的更完善

6.替对方着想，把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1.用及时的联络，打消客户的疑虑

2.用体贴的联络，给客户提供方便

3.用准确的联络，不让客户误解

4.用妥当的联络，让客户感觉舒服

5.用得体的联络，为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1.职场里相辅相成的关系

2.如何用联络来保护自己

3.和同事的内部联络应该注意什么

4.同事间用联络相互帮助

小组复盘：在工作中，哪些地方我们没能联系到位？当时是怎么想的？

五、联络重在到位，一定要确认

1.联络了和联络到位的区别

2.千万不能想当然

3.联络不到位，其结果是害自己

4.遗漏或遗忘会造成严重后果

5.如何防止自己遗忘

6.如何防止对方遗忘

7.选用恰当的方式，确保联络到位

小组练习：反思自己改善哪些地方，才能真正的联络到位呢？

第五讲 “商谈”---- 发挥集体的力量

一、什么是商谈

1.什么是商谈

2.为什么要商谈

3.商谈什么

4.跟谁商谈

5.什么时候需要商谈

6.商谈的重点在哪里

7.用什么方式商谈

8.怎么商谈

9.商谈别忘了善后

小组练习：在职场中，“商谈”与独立思考相冲突吗？为什么？

二、商谈前的准备

1.想好自己的商目的

2.选择合适的商谈时机

3.找好有利的商谈场所

4.契合对方的商谈模式

三、实施商谈---你说，他听

1.应有的态度

2.注意表述的顺序

3.带上好的对策

4.亮明自己的观点

5.应对可能的询问

四、虚心求教---他说，你听

1.深度倾听----3R技术

2.探讨权衡

3.扩大战果

4.眼睛向内看

5.用商谈打造自己的人脉

第六讲 职场沟通时，注意转换语言模式

1.用事实说话，而不是用想法说话

2.用数据说话，而不是用理解说话

3.用眼睛说话，而不是用评判说话

小组练习：学会用职场语言表扬员工

魏老师

教育及资格认证

高级讲师

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

讲师经历及专长：

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

曾任：广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

主导今誉服饰公司内部商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，大大改善了企业内部各自政的局面，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

培训客户及培训风格：

魏老师服务过的客户有：

制造行业：广汽丰田（3期）、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁、广汽商贸（4期）、汽修天下、河源丰田纺织汽车部件、东亚电器（2期）阿尔发（襄阳）汽车配件、伯恩光学、奥海科技……

房地产业：碧桂园集团（50期）、宝鹰建设集团（30期）、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、中电二局、中建二局、安居乐物业（2期）、万科地产建筑、万科地产济南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地产华南建设集团、昆明经济技术开发区建设、南通万科、新城控股、中国建筑第八工程局、中国水利水电第三工程局、中建八局第三建设公司、中建西部建设……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行、珠海横琴保险 中国建设银行江苏分行、美亚财产保险、中国银行广州白云支行、新华人寿保险、财金投资控股、平安普惠、和志兴房地产（2期）、太平人寿、招商银行珠海分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、供电局、青海省电力、深圳供电局……

通信行业：中国移动通信集团、西藏移动、浙江、凉山（2期）、陕西（2期）、广东省肇庆移动、深圳、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司、达州移动通信、东莞电信、联通华盛通信（2期）、陕西信通（4期）、广州电信（3期）、广州南沙电信、中国联通陕西省分公司……

互联网行业：时易中信息科技（跨境电商）、魔范时尚（服饰电商）……

其他行业：京东物流、湖南顺捷物流、丹姿集团（4期）、凯励程、大冢慎昌（广东）饮料公司、永兴盛环保工业、乐采商贸、深圳巴士集团、智捷世国际、批批网科技、舟山石化、天泰集团、银隆集团、广东特种设备检查研究院、上海地铁维护保障、牧童集团、南航国际融资租赁、深圳一信泰质量技术、交控集团、天津临港投资控股、日立乐金光科技、新疆油田、深圳广电银通金融电子科技、宏图助剂、铜仁烟草、仁好健康科技、翔鹭石化、云南铜业、广州托泰、达士科技、广州鹰金钱、云南中烟、昆纤集团、西安建工、贵州中小企业服务、宏工科技、广州自来水（2期）、广西农业机械研究院、广电运通金融电子、广州市教育实业、怡境景观设计、影子科技、青年企业家协会、上海睿途新材料科技、圳市极致汇仪科技、深粮控股、云南铝业、中山市人民医院……

魏老师的授课风格：

节奏感较强、有亲和力，能快速与学员建立良好的互动信任关系；

体验式、引导式教学为主，内容讲解深入浅出、引发共鸣；

课程内容讲究实用，现学现用，学以致用。

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