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高级文秘、行政助理综合技能实战培训班

【课程编号】:MKT010373

【课程名称】:

高级文秘、行政助理综合技能实战培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2016年12月14日 到 2016年12月15日1580元/人

2016年07月07日 到 2016年07月08日1580元/人

2015年12月23日 到 2015年12月24日1580元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘、行政助理综合技能实战培训班相关内训

【课程关键字】:杭州高级文秘培训,杭州行政助理培训

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课程介绍

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

训受众:

(上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员

课程收益:

★ 定位个人的工作目标和方向,明确工作职责

★ 提高基行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层

★ 掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

★ 学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中

★ 运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

★ 提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,课后可直接运用到企业管理实践中

课程大纲:

第一部分:怎样看待我们的工作

课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?

1. 秘书/助理的职业定位:

* 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇

* 如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置

* 怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?

* 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值

2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础

* R&R五步法理清职责

* 工作模块化

* 工作数量化

* 如何系统的与上级沟通自己的职责

3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?

4. 秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?

* 如何做职业生涯规划?

* 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?

* 如何规避职业选择的几种困境?

第二部分:职业礼仪——如何做一个优雅的职业人

1. 职业着装与企业制度和企业文化的关系

2. 工作场所的言谈举止基本规范

3. 办公室日常礼仪

* 引领礼仪

* 电梯礼仪

* 奉茶礼仪

* 介绍礼仪

* 握手礼仪

* 使用名片礼仪

* 工作状态的坐姿、站立、行走

* 交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能

1. 传真邮件管理

2. 差旅行程管理

3. 信息档案管理

4. 名片整理

5. 文件管理

6. 财务费用管理

第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效

1. 良好沟通的前提和原则是什么?

2. 如何在沟通过程中学会换位思考和倾听

* 积极的思考方式和态度

* 同理心的倾听

* 用“为什么”提问挖掘更多的细节,了解更多的信息

3. 如何得体的回应和表达自己的思想

4. 如何在沟通中管理情绪

5. 如何与上级进行沟通?

* 察言观色

* 如何在上级面前表达意见

* 如何让上级放心

* 面对不同类型的上级如何做好沟通

6. 如何做好跨部门沟通?

* 跨部门沟通障碍是谁的问题?

* 创建良好的沟通氛围

* 跨部门沟通的原则

* 搭建跨部门沟通的桥梁

7. 与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项

8. 沟通中的非语言信息的把握

9. 其他沟通技巧

* 赞美的技巧

* 批评的技巧

* 拒绝的技巧——如何说“不”

第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效

1.为什么我们总是那么忙?——影响工作效率的因素分析

2. 时间管理的五个法则

3. 时间管理的三个工具

4. 练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?

5. 练习2:整理一个秘书的工作日程

6. 必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理

7. 练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作

8. 办公室5S运动及文档管理技巧

9. 学会利用清单管理自己的工作

10. 提高个人工作效率的其他方法

第六部分:高效的会议管理

1. 练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处

2. 讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法

3. 如何做会议成本分析

4. 良好会议的标准是什么?

5. 会议时间安排的技巧

6. 会议的罗伯特法则

7. 会前准备——会议议题的收集和安排

8. 会中协助­——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对

9. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

林老师

应用心理学(人力资源管理方向)硕士、实战派培训师、咨询师。 曾任国内电子五强企业及世界500强汽车制造企业担任人力资源高级管理职务,具有丰富的人力资源管理实践经验。

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