绩效考核与绩效辅导

绩效考核与绩效辅导

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课程背景

绩效面谈与绩效辅导是绩效管理中的重要阶段，是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈和辅导或者面谈和辅导效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈与辅导更难，不得不谈，又不知如何谈？”

本课程将针对绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等，通过讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，同时弃用运用教练技术的相关工具和方法，为绩效面谈的组织者及推行者排忧解难，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

课程目标

了解绩效管理的具体步骤和流程（PDCA四循环）

了解绩效面谈与辅导的意义和要领；

了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题；

学习行动教练的3F倾听及有力提问；

掌握教练式改进沟通的GROW模型；

了解如何针对不同类型的员工进行个体化面谈；

学会帮助下属用双轮矩阵及九宫格制定绩效改进计划。

课程对象

人力资源部、绩效管理部及中高层管理者；

课程大纲

破冰，团队组建，进入绩效管理场境，完成P阶段的设定。

第一讲：正确认识绩效管理及基于绩效改进的沟通的重要性

1、什么是绩效管理? 绩效考核与绩效管理有何区别？

2、绩效管理中的PDCA循环

3、绩效沟通主要呈现方式：

目标达成一致的沟通

过程辅导与反馈的沟通

绩效面谈与改进的沟通

视频：几种不合格的绩效沟通情境案例

测试题：个人沟通风格测试－了解自己的沟通风格，知已知彼

第二讲：教练式的沟通与面谈技巧－从管理者到教练

1、教练技术的四大步骤

理清目标－

反映真相

迁善心态

制订行动 案例演练四步骤 2、绩效教练的核心能力

深度倾听打开心扉（3F倾听技巧）

有力提问启发思考（3多3少）

有效反馈付诸行动（反馈三要素）

实战演练上面三项能力

3、绩效辅导的GROW模型

GOAL聚焦目标－聚焦正向，符合SMART原则的目标

REALITY了解现状－了解影响目标达成的要素、资源

OPTIONS探索行动方案－扩大思考领域，制定计划

WILL强化意愿－设定奖励，积极肯定

案例演练上面四步骤

第三讲：绩效面谈与辅导具体实务操作

视频：一次不成功的面谈

视频点评：合格的绩效辅导面谈需要注意哪些事项？

1、揭开绩效面谈的面纱

绩效面谈的主要目的和意义

绩效面谈与辅导具体沟通什么内容？

绩效面谈由谁来谈，在什么地方谈？什么时候谈？需谈多久？谈什么？

面谈前需做哪些准备工作？

绩效面谈的几大障碍及常见的五种角色分析

2、绩效面谈应该怎么谈？（面谈九步骤五阶段）

准备阶段：培训、述职报告、工作总结、面谈通知、场地选择等

面谈氛围营造阶段

正式面谈阶段：自我评估、评价结果、原因分析、解决对策、需要资源、提升计划

讨论：绩效不佳的主要原因（鱼骨图、5W法）－思考：绩效改进主要针对的是被考核或评估人吗？

案例分享：用双轮矩阵、九宫格做绩效绩效改进计划、能力计划提升方案

结束面谈阶段：对上一阶段考核结果的认同，对下一阶段目标计划达成一致

案例视频分享：如何就绩效目标与计划达成一致

3、绩效结果的具体运用

绩效结果跟奖金有什么关系？奖金发放与绩效业绩怎么挂钩？

绩效结果跟加薪有什么关系？能力评估结果与业绩考核结果哪个更有影响？

绩效结果跟岗位晋升有什么关系？

如何处理强行比例分布及末位不合格者淘汰人员？

如何处理绩效投诉（对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？）

周老师

周 潮 实战派人力资源专家、企业管理顾问

原国美集团高级人力资源高管，亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师、阿里巴巴百家讲坛特聘讲师、清华大学中旭管理学院特聘讲师、美国ICQAC国际职业培训师。专注于企业人力资源管理方面的实战研究，具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为近几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系，2011年度被前沿金坛奖授予中国“杰出人力资源导师”奖。服务的企业有：东风汽车、上海通用、中国中车、中国银行、浙商银行、哈药集团、国药控股、云南白药、上海电气、中粮集团、LG电子、康师傅、阿里巴巴空港物流、中电集团等。

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