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360度管理沟通技巧

【课程编号】:MKT013987

【课程名称】:

360度管理沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年09月01日 到 2017年09月02日4980元/人

2017年11月14日 到 2017年11月15日4980元/人

2017年07月25日 到 2017年07月26日4980元/人

2017年05月05日 到 2017年05月06日4980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供360度管理沟通技巧相关内训

【其它城市安排】:苏州 深圳

【课程关键字】:上海管理沟通培训

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课程介绍

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益:

掌握有效沟通基本原理;跨越有效沟通障碍,透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点,并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

授课对象

企业部门经理、主管

总监、事业部负责人

副总经理

课程大纲:

第一模块:跨越有效沟通的障碍

1.案例故事:三个有趣故事的沟通警示

不“会”沟通我们会“死”的很惨!

2.我们真的了解沟通吗

沟通 VS职业生存与发展

有效沟通模型

3.当问题出现时,反思自我还是归罪他人?

影响沟通的8种个人障碍分析

影响沟通的5种组织障碍分析

实战应用:沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

4.主动沟通与建立良好“人际关系”

人际关系建立与发展4阶段

人际关系状态与相互作用水平

乔哈里窗:主动沟通与“自我暴露”程度

如何进行有效的“人际互动”

第二模块:玩转管理沟通的“魔方”

1.管理沟通全透析

管理过程与沟通的关系

管理沟通的5个层面和4种类型

管理沟通的3种重要错误

现场测试:你是否为独裁型领导?

2.管理沟通中的信息传递策略

实战演练:成功说话的6大核心要诀

案例分析:有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

3.管理沟通中的理解信息的策略

有效倾听7大障碍与6个原则

4种提问的技巧及合理应用

实战演练:非语言沟通技能与策略

第三模块:沟通风格与曲线沟通

1.案例故事:四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法

了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试

四种类型沟通风格特点

2.『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

正确的沟通方子,方能迈向通畅

如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

3.“情境同一”原理解析及实战应用

正确理解情境同一在有效沟通中的作用

案例视频分析:创造两种情境来化解沟通中的冲突

情境同一如何寻找共识的5大途径

案例视频分析:听完这个乐章吧!

4.懂得给与面子,方能赢得面子

什么是曲线沟通?

曲线沟通的原因和优缺点

曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块:管理沟通方向与技能

1.赢得上司,方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司

与上司沟通的5大核心内容解析

向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

案例研讨:说服上司的要诀与技能

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

赢得上司器重的4个要诀。

问题与解答:与上司沟通学员问题案例分析交流。

2.赢得下属,才能赢得业绩

与下属有效沟通的八个维度解析

案例视频:我有权对你下指令

如何让你的指令更有效地执行

赞美与批评下属的方式与时机

有效激励,帮助下属达成目标

案例视频:如何成为合格的领导者

3.如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

怎样与90后员工进行有效沟通

怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块:跨部门沟通渠道与策略

1.分析研讨:部门间埋怨和扯皮的背后是什么?

部门间沟通与协作问题现象及原因分析

2.部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

如何认知和熟悉协作部门的工作内容?

怎样让他部门目标变成本部门目标

3.没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通

有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

跨部门沟通策略:掌握各自部门特点及沟通双方特点

4.如何进行高效的跨部门会议?

跨部门会议常见的9大问题分析

高效跨部门会议的应对对策

5.如何赢得旁部门和愉快沟通协作

如何赢得同级同事配合的9大原则

同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块:管理谈判沟通与策略分析法

1.管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

如何理解谈判沟通

管理与谈判的关系

影响谈判沟通的因素

有效确定你的LAO及MSO

2.“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

实战演练:这次谈判该如何进行?

洋葱模型各层要素详细剖析

合理选择六大谈判核心策略

3.“方”与“圆”的沟通艺术

如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效

杨老师

背景经历

上海交通大学客座教授

美国 ICQAC高级国际职业培训师

2007年度金牌培训师

2008年度中国十大最具魅力培训师

2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历,曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职

擅长领域

《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力

《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力

《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能

《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能

服务客户

上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统(苏州)有限公司、雪佛龙菲利普斯化工(中国)有限公司、资生堂(中国)投资有限公司、现代重工(中国)投资有限公司、赛莱默(中国)有限公司、麦格纳唐纳利(上海)汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司、中建八局、上海石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。

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