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360度管理沟通技巧

【课程编号】:MKT013987

【课程名称】:

360度管理沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2016年12月13日 到 2016年12月14日4980元/人

2016年11月17日 到 2016年11月18日4980元/人

2015年10月29日 到 2015年10月30日4980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供360度管理沟通技巧相关内训

【其它城市安排】:苏州 深圳

【课程关键字】:上海管理沟通培训

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课程介绍

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益:

√透视良好人际关系建立和沟通的基本原理

√系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略

√掌握自己和他人沟通风格并且实战应用

√如何进行向上、向下有效的沟通

√认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

√如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

授课对象

企业部门经理、主管、总监、事业部负责人

课程大纲:

第一单元 人际关系与沟通

☆ 案例故事:三个有趣故事的沟通警示;

→ 不“会”沟通我们会“死”的很惨!

☆ 优秀管理者不可不知的“人际关系”;

→ 人际关系建立与发展4阶段;

→ 人际关系状态与相互作用水平;

☆ 乔哈里窗:隐蔽的影响力;

→ “自我暴露”与人际关系的深度;

→ 如何进行有效的“人际互动”;

☆ 我们真的了解沟通吗;

→ 沟通 VS职业生存与发展;

→ 有效沟通模型;

→ 正式沟通网路与非正式沟通网络;

☆ 当问题出现时,反思自我还是归罪他人?

→ 现场测试:你是善于沟通的管理者吗?

→ 影响沟通的个人障碍分析;

→ 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元 玩转管理沟通的“魔方”

☆ 管理沟通全透析;

→ 管理过程与沟通的关系;

→ 管理沟通要素和类型;

→ 管理沟通的错误与障碍。

→ 现场测试:你是否为独裁型领导?

☆ 管理沟通中的信息传递策略;

→ 实战演练:成功说话的要诀;

→ 头脑风暴:有效面谈策略;

☆ 管理沟通中的理解信息的策略;

→ 倾听障碍与有效倾听技巧;

→ 提问的技巧;

→ 实战演练:非语言沟通技巧与策略;

☆ 预期力法则:让别人信赖你的所言;

→ 牢牢把握预期目标的技巧。

第三单元 沟通风格与曲线沟通

☆ 案例故事:四个死囚的别样风格

→ 不同的风格决定了不同的想法和做法;

☆ 主题游戏:我找到了!

→ 了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试;

→ 四种类型沟通风格特点;

☆ 『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

→ 正确的沟通方子,方能迈向通畅;

→ 情景同一原理:“共识加速的心理法则”应用技巧;

→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用;

☆ 懂得给与面子,方能赢得面子;

→ 什么是曲线沟通?

→ 曲线沟通的原因和优缺点;

→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用;

☆ 头脑风暴:该走哪条路?

→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元 管理沟通方向与技巧

☆ 管理沟通的方向;

→ 管理沟通网络图;

☆ 赢得上司,方能赢得空间

→ 用放大镜全方位透析你的上司;

→ 向上司请示汇报和说服的技巧;

→ “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用;

→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧;

☆ 赢得下属,才能赢得业绩;

→ 让下属与你一条心的沟通要诀;

→ 如何让你的指令更有效地执行;

→ 赞美与批评下属的方式与时机;

→ 有效激励,帮助下属达成目标;

☆ 情绪效应:用感性影响替代理性说服;

→ 蛇是否一定会咬人;

→ 艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略

☆ 头脑风暴:部门间埋怨和扯皮的背后是什么?

→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?

→ 跨部门沟通的重要性;

☆ 没有了解,就不可能有理解;

→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?

☆ 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;

→ 如何有效建立跨部门沟通渠道?

→ 不同情境下的跨部门沟通策略;

→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;

☆ 如何进行高效的跨部门会议?

→ 跨部门会议常见的问题分析;

→ 跨部门会议对策和技巧。

☆ 态度转变来自于哪里:“态度转变模型”有效应用;

→ 如何赢得同级同事的配合;

→ 同级间如何有效竞争;

→ 如何化解同级间的矛盾。

第六单元 管理谈判沟通与策略分析法

☆ 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素;

→ 如何理解谈判沟通;

→ 管理与谈判的关系;

→ 影响谈判沟通的因素;

→ 有效确定你的LAO及MSO

☆ “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用;

→ 实战演练:这次谈判该如何进行?

→ 洋葱模型各层要素详细剖析:

→ 合理选择六大谈判核心策略。

☆ “方”与“圆”的沟通艺术

→ 如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效。

杨老师

√上海交通大学客座教授

√美国 ICQAC高级国际职业培训师

√2007年度金牌培训师

√2008年度中国十大最具魅力培训师

√2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

√有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历,曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职

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