跨部门沟通与协作实战班

跨部门沟通与协作实战班

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课程背景

将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。

体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。

哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程提供一套强大的互动体验技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，360度全面展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能，并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益

了解沟通、懂得合作的机理；

1、学会结构化表达的两大方法；

2、学习如何利用沟通视窗，认识自己，了解他人；

3、掌握对上沟通的几个方法和技巧；

4、学会建立和维护自己的情感帐户；

5、实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式；

6、学会运用辅导员工五步法；

7、根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

8、掌握表扬，反馈及激励下属的技巧，提升员工积极性，强化部门间的合作

课程大纲:

破冰：开篇导入

课程介绍，明确培训目标

学员热身，建立学习小组

第一单元：管理沟通—沟通为王

1，管理者的成长之路

2，职场沟通的原则

案例：李秘书来电话了

第二单元：职场沟通概要

结构化表达的两大方法

视频练习：结构化表达

沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论：新保安战役

利用沟通视窗，提升团队凝聚力：

隐私象限：正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每名员工的潜能

公开象限：利用公开象限扩大团队影响力

练习：分享故事，扩大你的公开象限

第三单元：对上沟通要主动

对上沟通五步法

接受任务四步法

与上级相处的注意事项

说服上级的五个技巧

如何化解与上司之间的误会

请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元：平级沟通要共赢

什么是跨部门沟通

体验式项目：跨部门沟通

跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

大局心案例分享：邮件大战

建立共赢的跨部门沟通

推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

建立你自己的情感帐户

1.为情感帐户充值的几个方法

2.如何避免在他人情感账户上提款

3.盘点你的情感帐户

4.实战练习：为你的情感帐户充值

第五单元：对下沟通促成长

管理者在下属面前的角色

员工辅导五步法

如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

及时反馈，建立信任

通过正面反馈，引爆你的团队

1.角色扮演：如何表扬员工？

2.表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

1.批评与反馈的区别

2.建设性反馈的BEST技巧

3.角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？

绩效面谈的要与不要

第六单元：课程总结

1.课程内容回顾与总结

2.问题和解答

3.个人行动计划及分享

李老师

中国沙盘讲师联盟研究员、沙盘课程设计与研发专家

高级体验式管理培训师、 资深管理顾问

巅峰对决沙盘创始人、协同致胜课程创始人

美国领越®领导力认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）企业高级培训师

中国人民银行培训学院，及各大著名院校特聘讲师

长期为中国银行，中信银行，工商银行，中国平安提供体验式管理培训

【实战背景】：

李老师曾在某科技集团担任总经理职位，有多年企业管理经验。基于在管理实践中收获的深刻理解和感悟，通过对沙盘管理培训、引导技术、体验式学习等多领域技术的有机融合，形成了独特的体验式管理类学习体系。以知识领域跨度广、课程量身打造、个性化设计实战性强等特点受客户信赖，返聘概率特别高。

李老师14年体验式管理培训和管理咨询经历。课程与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及体验式教学的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的。每年在多家著名公司（银行）、知名学府成功实施培训获得众多伙伴的高度肯定和学员喜爱。李老师为人友善，配合度相当高。

【主要特色】：

李老师课程特色：课程中运用了项目体验、引导技术，沙盘学习，视频学习、角色扮演、案例分析等多种互动式教学方式，让学员感受到“体验式教学，让学员心灵有新体验”。

李老师培训内容：根据授课学员和客户的特点，为每次课程量身设计。

【2017年-2018年经典案例】：

2017年—2018年中国银行全国（北京，杭州，南京,山西，苏州，河北，长沙，哈尔滨，湖南）：30期

2017年—2018年全国电力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期

2017年—2018年中信银行（北京，天津，青岛，拉萨，太原，沈阳，南京，石家庄，深圳）：10期。

2017年—2018年全国建设银行（北京，昆明，辽宁）《员工职业素养》《高效能组织沟通》5期

2017年—2018年全国工商银行《高效执行力》《全局思维沙盘》7期

2017年—2018年外企上海奇华顿食用香料《时间管理沙盘模拟》3期

2017年—2018年全国浦发银行（南昌，南宁，苏州,上海，广州）5期

2017年—2018年清科集团沙丘学院《沙丘掘金》3期

2017年—2018年河北企业中心企业研修班《团队领导力沙盘》《领导力修炼》3期

2017年—2018年中国平安（深圳，呼和浩特，杭州，银川）5期

2017年—2018年北京金诚信《协同致胜—高效组织沟通》3期

2017年—2018年中国电信（上海，杭州，河北）3期

2017年—2018年广东美的《协同致胜—高效能团队沙盘》2期

2017年—2018年人民大学《协同致胜》《管理者五项修炼》《职业化心态》3期

【主讲课程】：

【体验式管理课程】：

《领越®领导力—卓越领导者的五种行为》课程

《协同致胜-高效能团队致胜法则》课程

《协同致胜-高效能组织沟通》课程

《管理者四项基本修炼》

《沟通及管理者技能提升训练》

【沙盘管理课程】：

李老师——《团队领导力沙盘模拟》

李老师——《赢在执行沙盘模拟》

李老师——《跨部门沟通与团队协作沙盘》

李老师——《目标与计划执行》沙盘

《巅峰对决沙盘——管理者全局思维与决策》

《巅峰对决沙盘——团队建设与执行力》

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