上海交通大学总裁研修班《高效沟通与公众表达》

上海交通大学总裁研修班《高效沟通与公众表达》

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【课程背景】

作为企业的营销管理者，肩负着组织中最为繁重的沟通任务。营销管理者往往是天生的演说家，高情商的代表。但如何有序的建立起组织内外的高效沟通体系，并在日常工作中确保团队组织对内、对外沟通的有效性。营销管理者还需要进一步的训练，并结合自身企业情况进行系统化的梳理工作。

上海交大实战营销高管班（PMM）2018年8月课程，将系统的围绕着《营销管理者高效沟通技巧》、《管理者演讲与表达技巧》这两门实战课程展开。我们希望更多的同学能够在课前提供自身工作中遇到真实的案例，促使整个课堂的讨论能够做到充分的实战有效，并帮助学员企业解决更多现实中遇到的问题。

【课程目标】

有这么一个寓言：一把沉重的铁锁挂在门上，有一个人拿一根铁棒去敲打它，不管用怎样的力气都打不开。这时，另外一个人来了，他拿出一片小小的钥匙，往锁孔里一放，“咔嚓”一声，锁就开了。等别人走后，迷惑不解的铁棒问小钥匙：“为什么我用那么大的力气，都打不开的锁，你轻轻一下就打开呢？”小钥匙的回答是：“因为我懂得它的心！”通过两天的学习，将达到如下目标：

认知有效沟通的重要性及沟通的要点

掌握高效沟通技巧

掌握与上级、下级、跨部门沟通技巧

确保沟通的有效性

【课程形式】

组建多个团队

以团队为单位展开讨论

同样的企业、同样的境遇

不同的团队、不同的方式

直面激烈竞争

激发群体智慧

聚集问题困惑

交流经验心得

在激烈的碰撞中互相学习，共同进步！

课程大纲

第一节有效沟通的概念

——沟通的定义

——有效沟通的原则

——沟通的要素

第二节 有效沟通的基本技巧

——语言沟通

——文字沟通

——肢体沟通

——倾听的技巧

——发问的技巧

——赞美的技巧

第三节 组织沟通技巧

——指挥统一，有序沟通

——沟通要充分，决定要服从

——听完再说，有问必答

——尽量文字依据，减少口头传递

——可越级沟通，忌越级管理

——不要说时忘听，不要没听清就去做

——对事不对人

第四节 和上级的沟通

——除上司想听，否则不要讲

——有相反意见，勿当场顶撞

——有不同意见，要先表赞同

——有意见要补充时，用引伸式

——不自我辩护，不讨价还价

——不单汇报问题，多提解决方案

——仔细聆听，要点确认

——对方角度，自信自立

第五节 和下级的沟通

——多说小话，少说大话

——不急着说，先听听看

——不说短话，不伤和气

——广开言路，畅所欲言

——指示清晰，简单易懂

——启发思考，鼓励觉醒

——态度亲和，立场坚定

第六节 跨部门的沟通

——不指责抱怨，先从自己开始

——易地而处，站在对方立场

——平等互惠，不让对方吃亏

——确立沟通规则，多设沟通平台

——职责界定清晰，减少边际责任

——提供背景资料，多作平行交流

——忌山头主义，顾大局利益

——营造沟通氛围，切勿恃职自重

龚老师

龚一 老师

管理哲学博士研究生

上海行为科学学会领导与组织发展中心培训师

上海交大、复旦、清华MBA特约讲师

多次被企业评为“年度最受欢迎讲师”

龚老师的培训内容实用，活泼生动，融合中国传统文化智慧和西方现代企业管理模式，寓教于乐，声情并茂，把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程。知识面广，亲和力强，曾在公司从事企业管理，在学习和工作中积累了一定的实践案例与方法理论。龚老师又曾任大学讲师、兼职教授，具有丰富的教学和培训经验，思路新颖全面，理论结合实际，具有系统性、开拓性和可操作性。

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