团队建设与冲突管理深入研究

团队建设与冲突管理深入研究

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课程背景

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

敬请带着您管理工作中遇到的难题，步入博思嘉业12月12日培训现场，与中国著名实战培训专家陈老师现场对话。

课程收益

了解团队的涵义，让管理者充分认知高绩效团队的基本特征，树立标杆；

掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正确的职业心态；

从管理的四大职能入手，运用案例教学，使学员掌握团队管理的四大核心能力；

正确认识冲突，了解并掌握冲突解决的应对方法。

课程大纲

第一部分：高绩效团队建设的基本认知一、什么是团队

1.高绩效团队的三大特征

2.你从狼身上学什么？

视频案例：狼的团队

3.团队的基础与核心

4.团队建设目的—做出结果

5.团队管理者的角色定位

1)由管理走向领导的角色转变

2)团队管理者的价值—做领导的左右手而不是问题来源

视频案例：站在领导的角度考虑问题

3)团队管理者面对问题的“三不放过”

团队活动：跳出固有思维解决问题

二、高绩效团队建设与管理的五大核心任务

1.团队文化建设—统一思想与行为标准

2团队目标计划管理—方向明确过程可控

3.团队机制建设—行为一致确保结果

4.团队人员管理—让平凡的人做出不平凡的事

5.团队关系管理—减少矛盾协作共赢

第二部分：团队文化建设一、文化到底是什么

二、文化到底管什么

1.统一思想

2.统一标准

3.统一行为

4.统一结果

三、文化如何落地

1.第一步：头狼和榜样注入灵魂（视频案例：军魂）

2.第二步：三会三榜宣传灵魂

3.第三步：赏善罚恶守住灵魂

第三部分：团队目标计划管理一、目标是做事情的第一步

二、什么是目标计划管理

1.目标计划管理八要素

2.目标计划管理三大误区

3.目标计划与过程监控

三、目标与计划管理流程

1.工作的基本程序

2.设定总体目标

1)总体目标的来源

2)设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力”

3)目标设定的SMART原则

3.目标分解与计划

1)目标分解的两种常用工具

团队活动：思维导图运用

2)用5W1H来描述你的执行计划

4.计划过程的把控

1)设定时间进度管理表

2)明确考核点

3)目标管理和绩效考核相结合

5.执行结果的检查和经验反馈

团队活动：扑克迷局

第四部分：团队机制建设一、什么是机制建设

1.机制建设的核心是要结果

2.要结果就是解决问题不是制造麻烦

3.管理者在机制上的三大误区

1)要求不清下属无所适

2)没有指导下属瞎做乱干

3)没有控制结果无法保证

二、如何要结果

1.为什么没结果？

2.制度的力量（视频案例：机制的力量）

1)新加坡现象

2)制度的核心是遏制人性的弱点、弘扬人性的优点

3.出结果的步骤

1)结果要清楚

2)方法要明确

3)过程要监控

4)赏罚要及时

5)改进最重要

4.以结果为导向的工作计划表

案例讨论：人性与制度—如何处理这个员工？

第五部分：团队人员管理一、破解人性的黑匣子

1. 员工为什么不干活？

2. 员工为什么愿意干活？

3. 动机与行为的关系

4. 90后员工的三大特征

自我中心、内心孤独、价值观多元

5. 嗑瓜子的启示

二、如何保证员工愿意做结果？

1.如何将“平凡”的人变得“不平凡”

1)不要抱怨员工的不足

2)管理者的责任就是带领团队出结果

3)塑造下属身上的优点

案例讨论：这个下属怎么用？

2.如何派任务让员工信心满满？

视频案例：李云龙的教练技术

1)目标结果明确

2)方法步骤确认

3)资源合理到位

4)赏罚措施到位

3.如何处理下属求助？

1)区分情况

2)合理引导

3)根据情况决定自己的参与程度

4. 表扬与批评

1)表扬的三大原则

2)群体表扬与个体表扬

3)对人不对事的批评

4)不要轻易说“下不为例”

5.有效授权

1)授权的原则

2)是否授权

3)授权的四种方式

4)授权的流程

第六部分：团队关系与冲突管理一、实现团队关系和谐的两大核心：互相理解与共赢思维

1.破解和谐团队的五大障碍

1)用互相学习破解自以为是

2)用理解的心态破解我行我素

3)用个人影响力破解强制领导

4)用问题归因法破解推卸责任

5)用主动和双赢破解缺乏沟通

2.加强相互理解的四种方法

1)定期互通信息

2)双模分析法

3)定期抱怨会（原则、流程、协调者机制）

4)通过活动增进交流

团队活动：换个方向结果不一样

3.加强共赢思维的四种方法

1)目标归结法（分析双方的利益取向，寻找可能的共同目标）

2)共同空间分析法（在此事上的思维或行为路线是什么，交集在哪里）

3)让步置换思维法（可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持）

4)逐步推进法（如果全局不能达成一致，先从可以达成一致的局部推进工作，在工作进程中慢慢加深双方的合作空间）

案例讨论：产品经理甲如何争取销售部门的积极配合？

二、处理冲突的基本原则—交流与协商

1.冲突来自于哪里？

1)缺乏协作精神

2)过于看重自身利益

3)自我中心、角度片面

4)没有沟通意识与技巧

5)将个人好恶带到工作中

2.交流与协商时应有的态度

1)调节自己的情绪状态

2)合理调整自己的预期

3)大局观与整体利益

4)解决问题而不是争论对错

5)引导和影响而不是强硬说服（视频案例：引导的艺术）

6)尽力扩大共识而非制造矛盾

3.交流协商的步骤

1)阐述目的和意义

2)听取对方想法与提出指导性建议

3)先从你需要承担的工作开始

4)从团队合作的角度提出你的要求

5)感谢对方的支持和帮助

三、消灭冲突解决问题的管理工具

1.脑力传递法

2.树形结构化思维法

3.平行思维与系统性思维法

陈老师

一、讲师经历

经济学硕士，管理培训专家，员工素质训练师，AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。

二、培训风格

擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

三、主讲课程

职场综合素质提升、员工职业化训练、团队凝聚力、执行力、管理者技能提升、领导力、销售人员素质及技能提升。

四、服务的部分客户

胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建九局（武汉）、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行、建设银行、中国银行、平安银行、农业银行、华夏银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具等。

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