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行政工作统筹管理能力

【课程编号】:MKT047519

【课程名称】:

行政工作统筹管理能力

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2024年04月18日 到 2024年04月18日1880元/人

2023年07月28日 到 2023年07月29日1880元/人

2022年07月22日 到 2022年07月23日1880元/人

【授课城市】:成都

【课程说明】:如有需求,我们可以提供行政工作统筹管理能力相关内训

【其它城市安排】:广州 青岛 上海

【课程关键字】:成都统筹管理培训

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【课程背景】

行政管理是企业的中枢神经系统。

行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。

面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手。本课程将帮助行政管理者排除上述困惑,提升行政工作的统筹管理能力,自如地应对突发问题。

【课程收益】

1、学习行政统筹的基本认知;

2、了解行政统筹的内涵和范围;

3、掌握大型会议管理流程;

4、掌握企业沟通渠道建立的方法。

【课程对象】

办公室主任/行政后勤管理者/行政文秘/助理

【课程方式】

故事导入、案例解析、小组研讨、互动发表、头脑风暴、工具使用等

【课程大纲】

一、关于行政统筹的基本认知

1、当前环境下行政管理的转型

(1)从管家型到枢纽型

(2)从经验管理到科学管理

(3)从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

(1)协调的功能

(2)优化的功能

(3)执行的功能

(4)服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

(1)工作内容和效果的无形性

(2)任务的被动性和突发性

(3)外界对其管理效果评价的主观性

(4)管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

(1)硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

(2)软件—管理效率、工作流程、预见性管理

(3)人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

(1)努力发现业务部门的需求-避免被边缘化

(2)努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

(3)努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

二、企业运营的统筹管理

1、事务性工作的统筹管理体系

(1)建立管理法规

(2)量化管理标准

(3)制作点检工具

(4)完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

(1)办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型

(2)如何保证管理的有效性

①使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具-降低检查和监督的成本

③建立工作标准-保证执行过程的可操行性

(3)有效管理标准的特征

①可衡量-能够量化到点

②可检验-不能产生争议

③可追溯-便于检查监督

(4)管理效果的检验

①复杂的事情简单化

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

★演练:行政事务管理工具的演示及制作

★案例:洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

(1)饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

(2)保安管理规范(培训、安全、工作标准)

(3)公务车管理规范(司机培训、考核)

(4)前台管理规范(礼仪、标准化)

4、会议筹划与管理

(1)会议的行政筹划与准备

①企业会议类型

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

(2)行政例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

③会议决议的跟进和督办

三、跨部门工作任务的统筹管理

1、行政沟通协调的困扰和难点

(1)垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

(2)职能分工不合理,导致部门利益冲突

(3)职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

(4)组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

(5)人性的弱点---尽可能把责任推给他人

2、科学管理的思路与方法

(1)科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

(2)理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

(3)高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

3、情景演练:企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程

(1)分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

(2)制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置

(3)制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

(4)关键任务管理—保证监督检查和特殊问题统筹到位

四、有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

(1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

(2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

(3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通-获得领导信任

(1)学会听懂上级说话,不要想当然

(2)问好问题,了解领导的真正需求

(3)有效表达,提高建议的采信率

(4)积极互动,引导上级的正确思路

(5)主动补台,适应不同上级的行为风格

(6)严格职场操守,不参与办公室政治

(7)承接任务三步骤

(8)工作汇报四原则

(9)接受指令五步法

3、有效的横向沟通-获得他人支持

(1)用好非职务权力,增强个人影响力

(2)分析对方的利益,启动对方需求

(3)踩住对方的动力点,销售你的主张

(4)了解并消除对方顾虑,促使对方参与

(5)衡量双方优先级,找到最大公约数

金老师

职业素养训练导师

国家高级礼仪培训师

TTT国际职业培训师认证讲师

国家二级心理咨询师

企业行政管理培训专家

西安交通大学EMBA班客座导师

曾任:

泰康人寿保险 培训经理

长虹集团办公室主任

长安银行 礼仪顾问

多年致力于行政管理、员工职业素养提升和礼仪培训,编导过多部服务行为规范及礼仪教学片,至今已培800多场次。8年以上心理援助辅导及咨询经验。拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在130天以上,课程能快速深入学员内心,课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例,累计培训过1万余名企业员工,课程满意度高达90%以上,深受学员和合作方好评。

擅长行业&领域

行业:银行、电力、保险、通讯、企业

领域:营业窗口服务营销、企业行政管理人员综合素养提升、管理者的职业素养、家庭系列主讲课程

管理层精品课程:

《管理角色定位与执行》《管理者沟通与协调能力提升》《口才与演讲》《管理者的情商管理》《管理者的能力与素养培训》等

新员工培训精品课程:《职场中的报、联、商沟通技巧》《从校园人到职业人的角色转换》《职业礼仪》《职业生涯规划》《时间管理》《职业心态塑造》《员工职业道德与风险防范》等。

通用类素养课程:《口才与演讲训练》《公文写作技巧》《高效沟通技巧》《三观教育》《智慧处理人际关系》《情绪压力管理》《塑造阳光心态》《TTT培训师技能提升培训》《商务礼仪与商务沟通技巧》、《客户投诉处理技巧》、《团队精神、感恩与凝聚及执行力》等。

行政管理文秘类课程:《打造五星行政》《会议的组织与管理》《高标准会务服务与接待》《办公室主任培训班》《秘书与助理综合技能提升培训》《办公室综合管理技能培训》《行政统筹综合管理与服务能力提升》等

礼仪类课程:《高端商务礼仪》《高端商务接待礼仪》《企业领导公务礼仪培训》《商务礼仪与商务谈判技巧》《公务员礼仪》《办公室礼仪》《会议礼仪》《政务窗口优质服务礼仪》等

三八女人节专题课程:《疫情下的自我健康维护》《传承好家风,传递正能量》《亲子教育-如何做一个合格的家长》《幸福婚姻秘籍》《餐宴礼仪》《职业女性家庭与工作的平衡之道》等

授课风格

金老师的培训亲和力强,重视实战,强调“落地”,每次授课均结合学员实际状况,量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。授课互动性强,寓意深刻,引发反思,启导感悟,课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法,让学员在轻松自然的气氛下全情投入,结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉,进而达到自身行为和意识的改变,让学员个人和团队组织获得最大的效益。

服务客户

银行类:农业银行成都分行、农业银行杭州分行、农业银行西安分行、农业银行汉中分行、建设银行银川分行、建设银行石家庄分行、交通银行陕西分行、工商银行合肥分行、工商银行渭南分行、中国银行南京分行、中国银行西安分行、光大银行成都分行、兴业银行郑州分行、渤海银行、南京银行、徽商银行、重庆银行、兰州银行、长安银行、成都农商行、汉中农商行、济宁农商行、西宁农信社、神木农信社、铜川农信社、渭南农信社、郑州中牟郑村镇银行、玛曲农信社、碌曲农信社、桂林金秀农信社、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社、招商银行兰州分行、桐庐农商行、武汉农村商业银行、中国工商银行杭州分公司、夏河联社、甘肃民勤融信村镇银行、哈尔滨银行、江苏省农村信用社联合社、长安银行渭南分行、鹿邑农信社、承德银行唐山分行、柴达木农商行、都兰农商行、华隆农商行、武汉农商行、南宁农行、新疆邮政储蓄银行、中国建设银行广州天河支行等等。

电力类:甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、银川神华集团金能煤业公司、广州阳山供电局、陕西榆林供电局、山东威海供电局、陕西咸阳供电局、河南供电局、江苏扬中供电局、榆林神华集团、郑州中牟郑村镇银行、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、银川神华集团金能煤业公司、广州阳山供电局陕西榆林供电局、陕西渭南供电局、四川成都供电局、山东威海供电局、陕西咸阳供电局、河南供电局、江苏扬中供电局、榆林神华集团、山东句容供电公司、山东东明供电公司、江苏供电公司、宁夏电力公司、青海电力公司、沈阳阜新金山煤矸石热电公司、河北邢台供电公司、河南供电公司、宁波供电公司、银川宁东供电公司、丽江供电公司、贵州供电公司、贵阳安顺供电公司、贵阳普安公司公司、桂林供电局、天津静海供电公司、吉林通化供电局、吉林四平供电局、国网攀枝花供电公司、国网成都供电公司、国网鹤壁供电公司、国网廊坊供电公司、国网陕西地方电力公司、国网青海供电公司、国网北京供电公司、国网镇原供电公司、国网庆阳西峰区供电公司、宁县供电公司、环县供电公司、华池供电公司、国网湖北十堰供电公司、国网江苏盱眙供电公司、河北高碑店供电公司、河北涞水县供电公司、国网张掖供电公司、山东青岛供电公司、安徽马鞍山供电公司、国投新疆某风电公司、国网丹能供电公司、宣威供电公司、河北保定唐县供电公司、国网西藏电科院、杭州供电公司、国网秦皇岛供电公司、国网赤峰供电公司、国网汉中供电公司、中国南方电网云南曲靖麒麟供电公司、泰州供电公司、等等

通信类:中国移动陕西分公司、中国移动宝鸡分公司、中国联通河南分公司、中国联通内蒙古分公司、中国移动成都雅安分公司、陕西远景通讯有限公司、中国联通庆阳分分公司、中国联通山西榆次分公司、山西移动通讯公司、合肥联通通讯公司、西藏那曲移动分公司、湖北邵阳移动分公司、甘肃移动通信兰州分公司、山东泰安移动公司等

其它:西安喜来登酒店、成都格林豪泰连锁酒店、西安威斯丁酒店、西安临潼悦椿温泉酒店、咸阳彬县人民政府、咸阳彬县教育局、长庆油田采油六厂、中国神华能源股份有限公司、壳牌(中国)有限公司、 陕西西航集团、陕西西安第四军医大学唐都医陕西榆林协和医院、商洛市中心血站、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、陕西盛世一品房地产公司、西安交大EMBA班、陕西亿城地产、开发区政务大厅、大明宫实业集团、陕西有色八建集团公司、北京林河春天房地产公司、咸阳市彬县公安局、迪比斯水上乐园、陕西高速公路集团、陕西新泰航空技术公司、渭南市烟草局、西安城墙管委会、西安秦岭管委会、西安糖酒集团、海尔大学、金鼎房地产公司、杨凌萃健公司、黄石新港港口有限公司、国家能源集团准能集团、山东聊城县教育局、坤元集团、四川绵阳住房公积金管理中心、成都城市天然气公司、中国人寿、平安人寿、中国人民财产保险公司、幸福人寿等等、中邮保险公司等。

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