数字时代下的商务礼仪

数字时代下的商务礼仪

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课程背景：

职场商务本质仍是人与人之间的交往，如果职场商务交往上失礼的话，就很难让上级、同事、客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的人际交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

那么在数字时代下，职场商务交往同互联网络已不可分割，在虚拟网络中我们同样要礼为先，避免“非礼行为”，做到网上网下皆是有礼人。

授课收益：

1.内提意识－（心）

通过数字时代下的剖析、提升员工线上线下“礼－立－利”的意识，更好学礼仪，加强职业素养

2.训练礼规－（行）

通过学习数字时代下商务职场线上线下12个场景99个礼规要领，掌握职场商务交往的通用行为礼规，变通礼术，从而与打交道的客户、同事相处愉悦，推进工作发展

3.顺畅沟通－（信）

通过学习数字时代下的线上线下沟通技巧和艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说

课程大纲：

导读－认识数字时代

数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人

一、意识有礼－人际交往的礼之用

1.人际互动常态

1)出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

2)除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性

3)情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”

2.现实生活与网络生活下的礼术之用

1)你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功

2)你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸

3)你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄

3.态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头

二、行为有礼－职场规矩不忽视解

1.会晤有礼－第一印象要管理

1)称呼礼

① 称呼六宜六忌

② 称呼的三就三不就

2)介绍礼

① 拓展人际从介绍开始

② 自我介绍

③ 居中介绍

④ 练习：居中介绍 指导纠偏

3)致意礼

① 各类场合下的致意礼：点头礼 欠身礼 拥抱礼 挥手礼，握手礼等

② 握手礼

③ 各式握手情绪解读

④ 工作场合握手手势、时长、站位、表情

⑤ 握手四步曲及握手十忌

⑥ 握手尊卑序位：6大人际关系解析

2.位次有礼－座次位序要落实

1)常见16大位序场景

2)商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序

3)行进乘车序

① 行进序

② 乘车序

4)会议合影序

① 会议序

② 合影序

5)电话微信序

① 电话序

② 微信序

3.饭局有礼－饭局事事要留意

1)看人设座

① 饭局6大原则解析

② 饭局中的主宾安排

③ 饭局中入座仪态

2)看人点菜

① 点菜不当白请客

② 谁点来菜、点菜规则、配酒艺术

3)看人敬酒

① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

4)看人品菜

① 吃相不佳损形象

② 餐前准备－餐具识别

③ 餐中吃相

5)看人寒暄

① 餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱

② 餐中手机不上桌

三、沟通有礼－线上线下有艺术

1.数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说

2.线下线下聊天共情3大锦囊

1)三大锦囊

2)愉快聊天，一切从赞美开始

① 赞美三层次

② 直接赞美和间接赞美

③ 直接赞美18字和三步曲

④ 间接赞美：“别”有用心

3)听要听到别人很愿意说

① 面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步

② 线上沟通如何呈现聆听的艺术

3.练习好你的场面话

1)如何回应别人的谢谢

2)如何回应别人的赞美

3)如何回应别人的自谦

4.微信钉钉等的沟通礼仪

1)朋友圈人设自我定位

2)微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

5.工作邮件沟通礼仪

1)邮件对接礼：发送和回复

① 发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

② 回复七注意

6.牛津数码礼仪15条，分享给所有生活在数字时代的商务人士

余老师

资历背景

1.IPA国际礼仪专家委员会委员

2.ACI注册国际高级形象管理师

3.美国PDP行为风格认证教练

4.2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委

5.2016届淘课网“全国百强讲师”

6.2016届“职业讲师推优大赛”全国十强

授课风格

1.专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式

2.向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害

3.引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合

授课经验

绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等

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