杰出班组长管理能力提升训练

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课程背景

经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求。现场班组长想做好，但缺乏管理知识的指导和管理工具的运用，最终还是天上飘的云彩美丽但不动人，上层领导的管理理念和管理指标都是挂在墙上的标语，无法落地生根，从员工到中低层干部都是被动式应付高层管理者，更严重的是都在应付老总一个人。所以，要提升现场执行力，除了完善监管系统外，更重要的是要不断提升现场干部的问题意识能力和问题解决能力，对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实还是要靠第一线的班组长的明确自身的职能职责，角色转变，业绩管理，正确的工作方法，有效的沟通能力，资料总结报告能力，对下属的指导激励能力，执行能力，异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径，也是最有效的方法。

课程目标

本课程是王国超讲师在日本学习后，回到国内结合中国文化背景，经过20年的现场实战经验和日本管理大师冈田、长召和小川等多位老师的现场指导，全面而系统地将理论与实战的结合起来，针对中国企业的实际管理水平，把教学、科研、实践、实战的经验融为一体，让学员轻松愉快地掌握管理的核心知识和管理技术的技巧。让越来越多的企业从培训一线管理干部中获益，同时也能为企业全面提升企业的战略人才储备奠定良好的基础。具体掌握的知识点：

1.完整、科学、适用的管理理念。让学员了解系统的管理理念与运作模式

2.班组长的职能职责与基本守则

3.班组长的工作内容和工作方法

4.对业绩的基础管理能力

5.对资料总结统计报告的能力

6.有效的沟通技巧及对部下的指导和激励能力

7.课程不设强制性认可，鼓励学员大胆提问，现场互动交流。企业的现状不同，所面临的问题也不同，“他人的良药也可能成为自己的毒药”，只有把脉问诊，才能开出适合企业自身的良药妙方

8.课堂设组互动学习，提问，辩论等多种交流沟通方式，让学员在刺激中掌握难记的知识点，在掌声和欢呼声中愉快的结束全部课程

课程对象：

制造部门、生产管理部门、品质管理部门、仓库管理部门、设备维护部门、人力资源部门等相关部门一线干部和积极人事

课程大纲

第一章 班组长职责定位

1.什么是管理和管理者

①监督管理者

②领导的四个层次

③四种基本领导类型

④命令与支持行为

⑤领导要软硬兼施

2.班组管理的职责

①班组长的职责与任务

②干部与职工的职责配合

3.班组长的多角色转变

①认清与上下级及同事的角色

②管理者的9种角色互换管理

4.四种新型的工作关系

①传统企业与职工的关系

②合作关系

③学习关系

④伙伴关系

⑤发展关系

5.管理者必备的能力

1）必备的能力模式1

①职责知识

②业务知识

③沟通能力

④改善能力

⑤待人能力

2）必备的能力模式2（IQ & EQ）

①技术能力

②改善工具

③目标管理

④时间管理

⑤沟通技巧

⑥人际关系

⑦工作分配

⑧资源运用

⑨部下培养

⑩团队建设

3）必备的能力模式3

①结果能力

②应变能力

③行动能力

④影响能力

⑤学习能力

6.必备的能力模式4

①领导统帅能力

②日常管理能力

③项目改善能力

④动态管理能力

7.QCDSF顾客满意五要素管理

①质量管理Q(quality)

②成本管理C(cost)

③交货期D(delivery)

④服务管理S(serves)

⑤柔性管理F(flexibility)

8.5M1E现场管理五要素运用

9.班组管理中的PDCA循环技巧

10.自我培养，成就杰出的班组长

11.良好的心态是成就杰出班组长的基础

第二章 班组长基本守则

1.比上司期待的工作成果做的更好

2.懂得提升工作效率与效率的方法

3.一定在指定的期限内完成工作

4.工作时间内集中精神专心工作

5.任何工作都要用心去做

6.对上司交代的工作要注意有反馈

7.要有防止错误的警觉心

8.做好现场6S

9.不断改进的工作的意识

10.养成节约费用的习惯

第三章 班组长一日管理内容

1.班组长一日工作全貌

①QCDSF工作质量和风气的培养

②班组长的一天要干什么

③额外时间是事业的投资

2.白晚班工作交接

①白晚班之间的8种工作交接方式

②交班的4要素

③交班的重要性

3.高效早会

1）传统的早会演练

2）高效的早会

①早会的4大目的

②早会的意义

③早会的几种队列形式

④早会的内容

4.1 如何向早会人员问候

4.2 怎样讲个人感想

4.3 前日状况如何总结

4.4 今日工作安排哪些事项

4.5 要求哪些事项

4.6 发表公司什么样的信息

4.7 联络哪些事项

⑤早会的组织

5.1 时间定在何时为宜

5.2 地点设置在哪里最好

5.3 哪些人员要参加

5.4 谁来主持

5.5 早会的要点是什么

5.6 部门综合早会怎么开

⑥早会的有效利用

6.1 礼仪教育

6.2 创造工作的紧张感

6.3 弃恶扬善，全员教育

6.4 发挥智慧，全员经营

6.5 形式创新，有效利用

4.车间安全管理

①人员安全管理

②区域安全管理

③作业活动安全管理

④物资安全管理

⑤工伤事故案例分析

5.现场生产7项基本确认

6.品质巡检及记录确认

①7点内容详细盘查确认签名

②是否标准化作业管理

7.5M1E变化点控制管理

①动态管理

②如何用心感触

8.预见性的控制管理

①偏差、异常、隐患如何控制管理

②CFT跨部门的协同作战

9.交流、联络、协调管理

10.如何填写日周月报表

①6种常用指标类

②11种常用确认类

③8种常见异常类

④基本日常事务类

11.一日工作总结

12.早到就是投资未来的事业

13.如何规划班组长的成长之路

第四章 基础工作管理方法

1.变革的心态

2.观念先行，结果导向

3.好习惯才是工作的基础

4.书面化载体管理自我工作

5.数字化管理自我工作

6.自我工作具体化

7.报告联络商量如何运用

8.速度跟踪自立

9.五现主义管理

10.改善永无止境

11.行动速度和耐力

12.标准化和例外管理

13.具体面对问题的“T”型思维

第五章 班组业绩管理

1.班组目标管理

2.班组工作日报

填写日报案例

3.产量与生产效率的管理

4.品质业绩的管理

5.个人业绩管理及业绩评比

6.强化达标意识

7.促进良性竞争和互动提升

8.月绩效管理

9.班组看板管理

10.部门管理中的人员及业绩管理

11.部门目标及推移管理

第六章 班组长有效的报告方法

1.确定报告的对象

2.选定报告的时机

①做好计划

②中间报告

③紧急报告

④工作结束总结报告

⑤口头报告的原则

⑥书面报告的原则

第七章 有效的沟通技巧

1.班组业绩三角形管理是什么

2.有效沟通的重要性

3.沟通的目的

4.沟通的三大环节和六大要素

5.沟通的四个要点

6.沟通的主要内容

7.沟通的基本手段

8.沟通的三种模型

9.创造价值流的沟通

10.价值共享型沟通

11.有效沟通的要点

①积极的心态

②建立自信

③因人因时因事

④积极聆听

12.反馈积极回应

①反馈的要点

②反馈的身体语言

③有效的反馈

13.沟通定律

14.沟通中的异议处理

15.全方位沟通的5项要诀

16.垂直沟通

17.水平沟通

18.三级联络体系及跨级沟通活用

19.沟通的金玉良言秘籍

20.80/90年代人成长的环境

21.新生代职工沟通秘诀

第八章 部下教导与有效激励

1.什么叫管理

2.管理者要有育人之心

3.教导部下的基本要点

4.部下培养的四种途径

5.业务教导的四种步骤

6.纠正不良行为的四个步骤

7.巩固业绩的四个步骤

8.业绩面谈的6个要点

9.部下教导的时机与方式

①有效的10种激励方式与激励配方

②注重工作软环境建设

③创造良好的工作气氛

④认可与赞美

⑤有效的3种激励方式

第九章 案例分析

1.现场24种头痛工作如何科学合理的排解困惑

2.总结故事分享

3.团队执行力分享

王老师

西安大学毕业，机电技术专业，北京大学EMBA工商管理，维多利亚大学MBA高级工商管理硕士生，国家注册安全主任。

工作经历：

王国超老师曾在全球著名日本跨国集团---太阳诱电株式会社（公司成立于1950年，主要是电子元器件集研发、生产、销售为一体的集团公司。按企业规模和市场占有率排名全球第三，若是微电子行业的品质和市场占有率排名全球第一，主要客户是世界五百强企业如英特尔、苹果、诺基亚、摩托罗拉、SONY、松下、日立、SANYO、SHARP、TOKO、万宝至、LG、三星等，工厂遍及日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、美国、墨西哥、韩国、台湾、大陆等，销售基地遍布全球。全球工作人员多达十几万人、其中大陆13450人。生产的产品如电阻、电容、电感、压敏变阻器、集成电路板、蓝牙系列产品、CD、VCD、DVD等。中国工厂的管理主要以现地干部为主，外籍人员为辅的管理模式，在业界享有较高的声誉）工作19年，从事过现场作业员、技术员、一线班组长、车间主管、制造部部长、事业管理部部长、工厂长等职务，其中担任工厂长8年（相当于中国集团总部生产管理中心总监），管理大陆工厂基-中-高层管理人员（包括日本人、韩国人、台湾人）等几百人，员工人数7000多人。

工作成果：

王国超老师在工厂主要的工作有：工厂全面运营策划、健康安全卫生管理、非财务的事业计划与成本控制管理（BPC）、卓越5S活动的开展与运用、IE工业工程管理、PMC生产计划与物料计划的控制管理，LP精益生产、LM精益管理等。对现场管理有着极其丰富的理论和实践相结合的管理经验，特别是中日文化相结合的管理理念。在此期间经营过多次的新工厂建设，工厂布局规划，产前评估，试产，量产，产品淘汰转型，工厂资源整合合并等工作。也多次去过日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社参加成本改善成果研讨会、04年9月-05年1月去韩国太阳诱电承接生产管理与生产技术的转让与学习、2010年10月-11月去日本国群马县太阳诱电本社参加品质改善成果研讨会)。

老师优势：

19年的日系企业管理经验，曾几度去日本、韩国研修精益管理，受到日本著名精益管理大师岡田、长召、小川等老师的亲传与中国工厂的现场指导。

王老师的管理是将日系企业管理理念如何在中国文化背景下巧妙灵活的运用管理经验，引领中国企业快速走向国际化管理的道路上，把中国企业做大做强做专。管理技术不再是单边独有，我们不但拥有，还在不断深化与变革，即将成为全球管理技术的引领者和倡导者。他的管理理念特点是：通俗易懂、实用、好用，被业界广泛认同和赞誉。

咨询辅导过的企业：

1、富宝集团（港资）--- 现场7S咨询咨询；2、哈娜玛萨（日资）--- 精益生产推行与辅导；3、车之骄（马来西亚）--- 工厂配置优化、7S推行、组织优化管理等；4、雅日玻璃钢（日资）--- 事业计划设计和成本管控、品质改善、执行力改善等；5、耀昇石油 --- 工厂规划、企业文化建设、事业计划设计与成本管控、工厂管理等；6、锦瑟服饰 --- 绩效考核、企业文化建设、7S推行咨询等；7、福得食品机械 --- PMC生产计划与物料计划的控制管理咨询；8、维峰五金电子 --- PMC生产计划与物料计划的控制管理咨询；9、达安医疗--- LP精益生产咨询；10、巴马太婆膳食 --- 5S+ISO验厂辅导；11、韬普商贸 --- FM 精益管理咨询；12、全家乐文具 --- LP 精益生产咨询；13、众兴包装 --- BPC 成本设计与控制管理咨询

老师授课风格：

19年大型日资跨国集团工厂生产制造管理实战经验,精辟的世界500强企业案例讲解及深刻观点阐释。分享全球知名日资企业生产管理之真谛！现场指导，有问必答，现场解决问题。

老师亮点：

当场解决问题，现场解决问题，即刻解决问题；有问必答，答必满意；从表层问题找到核心问题并找到解决方案；真正生产全面全盘管理实操专业老师，对整个生产所有环节都了如指掌，对生产的前端与后端都非常熟悉；是生产管理反聘率最高的老师。

服务客户：

东风本田、东风乘用车、东风悦达起亚汽车、大众汽车、陕汽重卡、长安铃木汽车、上海通用五菱汽车、三菱重工、日立电梯、金羚集团、格力集团、惠普集团、周大福珠宝、中粮集团、燕京啤酒、大洋电机、惠而浦电器、马瑞利汽车电子、精元电脑（江苏）集团、大长江摩托集团、豪爵摩托、铃木摩托、宇阳电子科技、厦门盈趣科技股份、上海优拜机械股份、广州爱机汽车配件、麦克维尔空调、汕头信利集团、汕头俊国机电科技集团、白井电子科技、郴州卷烟厂、日东电子科技集团、深圳市华奥通通信技术、东普雷汽车部件集团、佛山市金辉高科技光电、广东柏华容器集团、日资哈娜玛萨集团、日资雅日玻璃钢等。

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