“教练式”绩效管理体系设计与推行

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课程背景：

绩效管理是人力资源管理的核心，是推进企业实现战略目标的重要而有效的管理环节和管理领域。由于绩效管理的周期长、工作的复杂程度高、仿真难度大，导致组织内推行绩效管理变得十分困难，许多管理者对如何有效建立和推进绩效管理体系深感困惑：

◆ 如何选择合适的绩效管理模型？

◆ 如何设置符合企业的绩效考评要素？

◆ 如何搭建绩效考核平台？

◆ 如何提升组织与员工个人的绩效水平，推动公司战略落地？

本课程通过阐释绩效管理的最新理念，辅以大量优质案例解剖，帮助学员掌握绩效体系设计的实操方法，进而提升其绩效管理技能，有效落实绩效目标的能力。

课程收益：

● 全面掌握绩效管理理念、流程和设计技巧;

● 掌握常见的绩效管理模型和技术手段，明晰战略落地的抓手

● 了解互联时代下绩效管理手段与技术的变化趋势

● 学会搭建组织考核体系

● 明晰绩效管理执行过程中的核心环节，掌握关键技术

● 学习在企业内如何高效推行绩效管理

课程对象：

企业中高层管理人员；企业HR；需要提升绩效管理技能的人士

课程大纲

破冰：分组游戏

导入：绩效管理之惑

互动讨论：请你谈谈对自已企业绩效管理现状的感受

1. 绩效管理失效的8大原因

2. 绩效管理的三重境界（工具、体系、战略）

3. 绩效管理体系优化方向

第一讲：什么是绩效管理---“重拾绩效初心”

一、走进绩效管理

1. 认知绩效

互动讨论：你所知道的绩效管理应用实例都有哪些？

1）什么是绩效管理？

2）企业为什么需要绩效管理？

3）绩效考核与绩效管理区别

二、绩效管理体系架构

1. 绩效管理体系三个重点

1）“考什么？”——绩效指标体系设计

2）“如何考？”——绩效运作体系设计

3）“怎么用？”——绩效结果应用体系设计

3. 绩效管理四大步骤

1）计划——以战略目标为导向

2）执行——实现过程监控与辅导

3）考核——通过考核程序获得考核结果

4）应用——将考核结果应用员工绩效改进

三、企业绩效考核对象的主要分类

1. 组织绩效构成：KPI

2. 个人绩效构成：业绩（P）、胜任力（C）、态度（A）

思考：部门的绩效等同于部门经理的个人绩效吗？

第二讲：绩效管理的思想与工具-----“激活员工意愿”

一、绩效管理的主流思想演变

1. 杜邦分析法

2. 经济附加值EVA

3. 目标管理MBO

4. 计划管理PDCA

5. 绩效管理思想的发展方向

二、绩效管理的工具解析

1. KPI——关键绩效指标

2. BSC——平衡计分卡

3. OKR——目标与关键成果法

三、KPI/BSC/OKR三者的区别

思考：各类企业该如何选择考核工具？

第三讲：绩效指标体系设计----“打造业绩抓手”

一、指标库

案例：如何通过关键成功要素CFS提炼KPI

工具：某企业指标库

二、公司层面的绩效指标提取

1. 企业级绩效指标生成五步骤

1）研讨会议，分析现状，了解自己

2）甄选过去的成功要素

3）创造愿景和目标

4）制定关键成功策略

5）制定行动计划，提取指标

2. 通过BSC实现对战略的澄清与承接

案例：战略地图案例分享

练习：如何绘制战略地图

案例：某公司商业事业部绩效指标库

三、部门层面的绩效指标提取

1. 部门绩效指标构成与来源

2. 部门指标生成方式

1）关键成功因素强弱相关分解

2）鱼骨图分析法

3）价值树分解法

练习：企业年度经营平衡计分卡制作

案例：企业年度经营平衡计分卡指标矩阵分解

案例：部门绩效指标构成与来源一（BSC模式）

练习：企业级KPI分解方法的沙盘演练

案例：某公司的部门指标库内容

四、员工层面的绩效指标提取

1. 员工绩效指标构成与来源

1）任务目标 2）职责流程 3）能力态度

2. 把部门KPI分解到岗位KPI的二种方式

1）直接拆分 2）岗位职责提练

3. “能力态度”类指标的设计

4. 谁来制定员工绩效考核指标

5. 绩效指标的设定及选取原则

6. 绩效指标变更情形

第四讲；目标值的设定与运用----“挑战业绩潜能”

一、业务类指标值设置

1. 设定目标值常犯的错误

2. 设定目标值应考虑的因素

3. 目标值制定的方法

1）博弈法 2）强压法 3）三档法 4）联合基数法

案例：业务目标值三档设计法（挑战值、基准值、必保值）

案例：三档式目标值的奖惩机制配套方案

案例：联合基数法实操

二、定性类指标量化设置

1. 定性指标量化的两种方法 2. 五级量化考核方法

工具：QQCT工具使用

三、能力态度类指标量化设置

互动讨论：你们是如何做员工态度、能力指标的考核

1. 态度考核 2. 能力考核

工具：员工态度评价五等量表

工具：基层员工能力评价五等量表

第五讲：绩效运作体系设计----“聚合业绩势能”

一、考核周期设计

1. 员工考核周期设计

2. 组织考核周期设计

3. 销售型分/子公司的考核周期设计

二、指标权重设计

1. 公司层级 2. 部门指标 3. 员工指标

三、绩效评价主体及其权重

1. 公司层级 2. 部门层级 3. 员工层级

四、绩效表格设计与得分计算

1. 常见的组织绩效年度指标

2. 通过加减分项、否决项强化正负方向

工具：部门级绩效考评表

3. 常见的个人绩效指标

工具：员工年度综合绩效考评表

4. 公司层级绩效得分计算

5. 部门层级绩效得分计算

6．员工层级绩效得分构成

案例：员工层级年度绩效得分计算

五、绩效结果分布与奖励系数

1. 部门绩效结果分布通用模式

案例：某公司的部门等级分布与绩效系数

2. 个人绩效结果分布模式

案例：个人绩效等级与绩效系数

3. 员工绩效考核结果分布与单位绩效的关联

4. 员工绩效强制分布的注意事项

六、绩效工资、奖金计算

1. 月绩效工资核算方案

2. 年度奖金核算方案

3. 组织绩效系数

案例：强制分布比例下的奖金总额控制办法

第六讲 绩效结果联动体系设计----“实现业绩倍增”

一、绩效结果的分级应用

1. 绩效工资发放

1）与个人绩效得分直接关联计算

2）与个人绩效得分兑现系数相关（间接计算）

2. 年终奖的发放

1）直接得分式计算年终奖

2）系数转化式

3）权重相加式

4）处理年终奖平衡的问题

二、绩效结果与人力资源相关政策的联动设计

1. 个人绩效考评与职位、薪资联动

2. 绩效考评与职位、薪酬的结合

3. 绩效考评与人才盘点联动

4. 绩效考评与人才库机制联动

5. 绩效考评与内部人才市场联动

课程收尾：回顾课程、答疑解惑、合影道别

杨老师

杨志老师 人力资源管理实战专家

20年人力资源管理实战经验

中国工商联合会国际合规专家

美国国际职业培训协会(AITA)认证

辅导上百家大型企业500余名管理者

曾任：苏宁云商集团 | 大区人力资源总监

曾任：万达集团 | 商业体系大区副总经理

曾任：七匹狼集团&与狼共舞公司 | 人力资源总监

曾任：福建东百集团（上市） | 人力资源总监

» 大型国企烟草、电力、运输公司特聘讲师/顾问师

» 作为国家人力资源管理一级认证培训讲师，累计辅导出2000余名人力资源管理师

» 15门课程研发者：《VUCA时代下的招聘面试之道》《全面薪酬体系设计》《教练式绩效体系设计》《劳动用工风险防范》等被不同地区/行业指定为年度系列培训课程。

杨老师是一位复合型实战派讲师：拥有20年人力资源管理实战经验，能够全面统筹企业人力资源/发展规划等各大模块，善于根据企业性质特点，针对性精准设计培训方案并有效落地。

✍【福建省首家上市商业企业：福建东百集团丨人力资源总监】

主导管控模式升级，进行集团各体系的工作流程改造，推动100多家分子公司完成管理权限，同时，完成薪酬绩效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

✍【国内时尚商务男装知名企业：七匹狼集团&与狼共舞公司| 人力资源总监】

参与/制定公司“批发转零售”战略发展规划，针对战略进行人员编制精简12%。门店数量减少2/5，助力同期经营业绩止跌回升，成功实现公司战略转型。

✍【中国规模最大的百货连锁企业：万达集团 | 商业体系大区副总经理】

全面负责区域人力资源管理，成功筹建开业10家分公司，配合区域业务发展，成为万达集团里分公司最多，体量最大，营运最好的区域公司。

✍【中国3C家电连锁零售领先企业：苏宁云商集团| 大区人力资源总监】

规划/筹建福建8家子公司，招募组建5000+人员工，实现苏宁业务在福建市场全覆盖，年营业规模超过40亿，营业增速位居全集团19个大区第一名。

30+企业人力资源项目主导经验：曾为福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等进行薪酬、绩效、组织架构、职业晋升规划等咨询项目辅导，效果颇丰。

☛福州市城投建筑有限公司 《人力资源核心体系薪酬与绩效管理咨询建设项目》

对近万名员工薪酬进行调整，实现绩效管理从无序到科学系统化，助力企业年人事费率的增速持续低于年营业规模增速达9%。

☛榕圣市政工程股份有限公司 《组织机构与薪酬绩效体系改革咨询项目》

进行企业组织架构调整，助力人员数量规模精简4%，薪酬总额支出节约5.7%。

☛福建合成工程咨询股份有限公司 《员工职业晋升与任职资格体系建设》

企业管培生连续3年留存率超70%（行业均值40%），新设5家分支机构的中层管理干部100%内部自我培养，助力公司获“省级管理先进单位”荣誉称号。

部分返聘案例：

企业单位主讲课程返聘期数

中国联通浙江省分公司《金牌面试官》

《数智时代的员工激励管理》10期

安徽电力建设第一工程公司《绩效运行与反馈辅导》

《绩效变革与创新》8期

江苏吴中医药集团《卓越绩效模式》5期

宜宾市清源水务集团《VUCA时代下的薪酬激励体系设计》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA时代绩效管理变革与落地实操》3期

上海新世界百货《绩效管理落地实操》

《咨询式薪酬体系设计》6期

福州晋安金融投资有限公司《公文写作》

《企业用工法律风险防范》5期

湖南富兴集团《打造高绩效团队》

《数智时代的员工激励管理》5期

兴业银行

民生银行

邮政银行《新员工职业生涯规划》12期

中国水务集团《非人力资源的人力资源管理》5期

北京李宁体育用品有限公司《目标管理与部署培育》4期

中石油福建南平销售公司《团队建设与执行力提升》5期

………………

主讲课程：

人力资源类：

《员工关系管理攻略》

《全面薪酬体系设计实战》

《企业用工法律风险防范》

《VUCA时代下的招聘面试之道》

《“教练式”绩效管理体系设计与推行》

综合管理类：

《目标管理与计划执行》

《团队建设与管理六项修炼》

《笔下生辉-公文写作规范与技巧》

《非人力资源的人力资源管理》

授课风格：

● 严谨细致，将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗而易懂。

● 课堂气氛活跃，将管理知识生活化，辅助案例引起学员共鸣，确保学员主动、持久学习。

● 用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，落地性强。

● 用企业和行业的丰富实践经验，传播科学的管理方法，并带实操工具解决企业实际问题。

部分服务客户：

国企单位：中国水务集团、福州市城乡建设发展有限公司 、福建省⼯工业设备安装有限公司、福建省省安钢铁制品有限公司、福建省榕圣市政⼯工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省宁德市汽车运输有限公司……

房产地产：融侨地产、华辰地产、康居置业、骊特房产、名嘉房产、福房网、华润置地、正豪房产、万嘉房产、诚信达房产、三盛伯恩物业、三坊房产、厦门城市年轮房产代理、万嘉房产、正荣物业、福建物业精英群、永嘉地产……

电力系统：福州电力公司、国网福州供电公司、国网平潭供电公司、国网长乐供电公司……

百货/零售连锁：旺众百货、万达百货、东百集团、三福百货、福建省高速公路便利店、福建康泰堂医药连锁、福建正冠通讯连锁、丽婴房、兄弟文仪……

家居建材：红星美凯龙、居然之家、国广一叶装饰、福州好日子装饰、博若森装饰、译景无框装饰、时代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行灯饰、南方佳木、双木林……

纺织/服饰/鞋帽：玖姿、赢家、太平鸟、七匹狼、与狼共舞、小太平鸟、都市丽人、361度服饰连锁、莆田才子集团、仙籁缘服饰连锁、华冠纺织、水中花服饰、999服饰基地、铭诚服饰、捷福服装、大公明鞋业、红蚂蚁服饰、晋江豪登鞋业、宝凯集团、金山峰服饰、金阳光服饰、莆田力奴鞋业、浙江ABC童鞋、真忆贸易、七彩摇蓝、福州丽品空间、泉州好利来鞋业……

医药保健：台江医院、惠好医药集团、神蜂科技、莆田民众医疗、厦门好普保健品、泰普生物科学、厦门好普保健、连江馆头医院、艾迪康医学检验、维和药业福建分公司、山西振东药业……

美容/化妆品：美之源-佰草集、可诺丹婷美容美体、福建艾迪尔化妆品、福州金安泰化妆品、欣丽妍化妆品、福建兰婷化妆品、伊人化妆品、海南中和美业、温州富笠企业、龙岩天都美容……

快销/食品：永利茶业、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠泽龙酒业……

电商/贸易：福安市睿⽴电⼦子有限公司、福州东西电⼦商务有限公司、273二手车交易网、新中冠计算机、中天传讯、银川枸杞、赛格车圣导航科技、福州众大汽车、浙江嘉兴星光娱乐、厦门嘉晟贸易、科派印务、绿源电动车、连江随食即寄……

生产制造业：福建省南平市三红电缆有限公司、福建值达塑胶、福安德丰电机集团、思嘉环保、三奥集团、福建捷盈计算机、华讯电力、文翔矿业、福安五一电机、龙岩春驰水泥、宝丰印刷、恒鑫轻工、大科集团、长乐航港针织、福建榕城监狱、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集团、福州锐达电子、巨力装备、浙江哈通轴承、兢辉环保、福建氯碱工业、华瑞工贸、恒华新材料、元泰纸业、福清爹地宝贝、泉州山水电脑公司、南平太阳电缆、澳安工艺品、南平顺昌水泥、三明永安水泥、福建领亿集团、宁德远东电机、福建省药材公司、韩国晓星集团、莆田华昌珠宝、和盛塑业……

金融/保险/银行：福建兴业银行、民生银行福州分行、安徽合肥农行、湖南长沙农行、河南洛阳农行、天津农行、福建建行、广东邮电学校、龙岩邮政、浙江邮政；广州日月同辉、福州日月同辉、润银投资、福州新华保险、安徽大众保险、浙江宁波金朝阳、盈峰亚洲基金、中信融通、智汇E百……

网络/动漫/广告/货运/快递：纵腾网络、时代华奥动漫、福建飞远传媒、广州港中能达、广州宅急送、华威汽车货运、海峡英才网、福建移动传媒、金领生活、厦门移动动漫、捷通达网络、福州分众传媒、九龙宝典传媒……

餐饮/酒店/娱乐等服务连锁：福建淳百味餐饮连锁、福建康靓园⾜浴连锁、福建舒简城美容连锁机构、内蒙古小肥羊、铭缘汇茶艺居、温泉戴斯酒店、福建四道菜餐饮、桥亭活鱼、龙岩味食尚火锅、漳州客家楼、铭濠酒店、黄金大酒店、福建省民间艺术馆、永塘盛汽车……

部分客户评价：

我们公司存在着绩效考核费人费力，员工不认同，绩效工作流于形式的问题，通过杨老师的“绩效管理体系设计”“绩效创新与突破”系列课程的学习与辅导，我们找到问题的解决思路，并成功的进行了薪酬绩效变革，绩效工作更具激励效果。

——厦门明发集团执行总裁 黄连春

杨老师讲授的《非人力资源的人力资源管理》课程，浓缩着中国前沿企业的人力资源管理精华，让我们的各级管理干部的员工管理能力得到了提升。

——宝龙商业集团总经理 陈鑫

杨老师为我们公司构建的组织架构与薪酬绩效体系，既符合我们企业目前的实际需要，又兼顾了企业未来三五年发展的规划，这一套的人力资源解决方案，大大的促进我们公司人力资源管理水平。

——福建华龙集团副总经理 林祥

杨老师的《薪酬设计体系》八步法，学员只要按照这八个步骤去做，就可以轻松的设计出符合其所在公司的薪酬制度与管理方案，薪酬体系设计不再成为公司的难题。

——雨虹防水区域总经理 陈启灶

非常感谢杨老师为我们公司讲授的薪酬绩效体系设计、人才梯队建设体系课程，让我们公司在人才发展与人事费率的提升方面的工作得到了显著的成果。

——湖南富兴集团公益事业部总经理 王征

杨老师的《目标与绩效管理》课程，能让企业有效的提升员工工作积极性和主动性，这让我受益匪浅，杨老师丰富的甲方从业经历，和良好的咨询业务背景，使得他的课程富有问题解决能力。

——华夏幸福基业人力资源副总经理 汪雄

杨老师为我们中层干部传授的《员工辅导与激励》课程，非常契合我们的管理需要，让中层管理者迈出舒适区勇于突破自我，提高了对下属的培养带教能力，这对企业的管理队伍的建设有着重要的价值。

——上海新世界百货集团人力资源总经理 张加伟

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