绩效管理变革：重塑KPI

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课程背景：

许多公司在绩效管理中都使用了关键绩效指标，简称：KPI ，但令人遗憾的是，只有极少数的公司能够找到真正的KPI，并恰当运行 KPI 。许多管理人员甚至长期使用“假KPI”来考核员工，认为评价员工绩效是一件容易的工作，合适的评价指标显而易见。但据权威机构的调查结果显示，80%的员工对企业的绩效评价系统持负面评价，大约只有30%的企业领导人对现行的考评系统基本满意，仅有约10%的领导人感到非常满意。虽然做好绩效管理是一件极具挑战性和困难的工作，但管理人员对KPI 的认知不足，对关键绩效指标的选择与运行不当，无疑是导致绩效管理失效的一个重要原因。

关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，即关键成功因素。设立关键绩效指标的价值在于，使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。

本课程的设计特点采用微咨询的模式，注重学员对知识点的实际应用。老师为学员提供了企业KPI 体系设计的理论学习和实操演练，模拟练习构建企业关键成功因素与KPI ，让学员在实操中学习、感悟和提升。

【课程收益】：

１、学习绩效管理的环境分析方法，评估企业的绩效管理５大基石

２、探究并掌握提炼关键成功因素的方法，演练影响力映射模型法

３、掌握从关键成功因素中提炼KPI 的技巧，用评价指标驱动绩效

４、学习管理大师的智慧，用“他山之石”来优化企业的绩效方案

【课程学员】：

企业各部门总监、经理、主管、组长、人资经理、绩效经理、HR人员

【授课方式】：

综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！

【课程大纲】：

第一章 企业绩效管理五大基石

起航：探寻绩效管理成功之路

1.绩效管理的过程和目的

案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛

2.国内绩效管理不成功企业的五大成因解析

案例分享：猫和老鼠的故事

一、管理者的领导力

１. 领导是如何产生的

２. 从管理走向领导

３. 领导者的角色定位

案例分享：任正非的领导手段

二、团队成员的学习力

１. 先时而变的学习力

２. 管理大师的智慧

案例分享：管理者必读的书籍

三、选择恰当的战略

１. 企业的使命、愿景

２. 界定企业的战略

小组研讨：如何界定企业战略

四、识别企业关键成功因素

１. 什么是关键成功因素

２. 关键成功因素的作用

案例分享：春秋航空的成功因素

五、放弃无效的流程

１. 无效的会议

２. 无效的管理

３. 无效的报告

小组研讨：放弃无效的会议

第二章 绩效评价指标的类别

一、绩效评价指标分类

１. 成果指标

２. 关键成果指标

３. 绩效指标

４. 关键绩效指标

案例分享：奔驰的汽车

二、关键绩效指标认知

１. KPI 的定义

２. KPI 的影响力

３. KPI 的重要特征

４. 绩效评价指标的负面效应

５. 关键结果指标与关键绩效指标的区别

案例研讨：考核指标的负面效应：“零库存”

第三章 企业关键绩效指标系统构建

一、做出承诺，投入变革

１. 获得高级管理团队的承诺

２. 就时机、资源和方法达成共识

小组演练：介绍绩效管理项目

二、建项目组，培训员工

１. 建立绩效管理组织架构

２. 建立相应的制度与文化氛围

３. 组织KPI 的专题培训课程

小组研讨：绩效管理项目的组织设计

三、领导与推动变革

１. 领导变革八步法

２. KPI 项目团队的任务

案例分享：华为亿金买流程

案例分享：某企业管理变革之“杀一儆百”

四、探究关键成功因素

１. 要事优先的原则

２. 关键成功因素的来源

３. 体验关键成功因素

４. 平衡计分卡的拓展

５. 企业战略与关键成功因素

６. 提炼企业关键成功因素

７. 检验企业关键成功因素

案例分享：某航空公司的关键成功因素

小组演练：寻找企业的关键成功因素

五、提炼关键绩效指标

１. 确定关键的吸引力因素

２. 设立评价指标的问题

３. 过去评价指标、当前评价指标、未来评价指标

４. KPI 的管理循环

５. 评价指标的设计流程

６. 依据企业关键成功因素确定评价指标

７. 关键绩效指标的分解

８. 基于 KPI 的任务落实

９. KPI 行动计划

案例分享： 某上市公司人事部考核指标

小组演练：提炼企业关键绩效指标

郑老师

【专业资质】

国家高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

东莞理工学院优秀教师

国家人力资源管理师考评员

20年500强企业人力资源管理经验

畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者

全球电话供应商香港伟易达集团人事经理

世界能源500强易事特电源股份有限公司人力资源总监

【工作经历】

世界新能源500强广东易事特电源股份有限公司人力资源总监

易事特电源股份有限公司是"神舟"号系列飞船、中央政府信息化办公采购指定电源供应商，郑老师在公司担任人力资源部总监，根据公司发展战略，制定人力资源战略规划及各项业务计划，组织各部门进行职务分析，推动编制各部门工作手册及岗位工作实务手册，并跟进执行。主导研发人员内部职称评定机制的建立并监督实施。结合企业战略发展规划及年度经营计划，主导设计营销系统、研发系统、生产系统考核体系，并建立相应的稽核制度。构建现代企业薪酬体系，设计营销、研发团队的薪酬制度。在企业正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）紧密合作，参与设计中高层管理人员、研发人员股权激励方案。

全球的有绳及无绳电话供应商香港伟易达集团人事经理

管理人数12000人，负责人资服务标准化及服务承诺制度的建设与推行工作。主导完成了功能组的服务项目，明确服务标准及内部顾额收费标准，建立内部服务价格体系，加强员工的运营成本意识与优患意识。做为项目负责人，领导HR团队构建企业岗位等级薪酬体系，领导HR团队及财会部充分沟通与调研，建立了完善的岗位等级薪酬体，实现企业的薪酬战略。推动企业实施：以岗定级、以绩定薪、人岗匹配、易岗易薪，出色完成项目任务，受到集团董事长及决策层领导的高度认可。

【项目辅导】

企业人力资源管理顾问辅导项目：绩效、薪酬体系、股权激励

【主讲课程】

《基于战略的培训体系搭建与年度培训计划落地》

《OKR 目标与关键结果工作法》 《金牌面试官训练营》

《战略性人力资源规划实务》 《企业人力资源盘点实操技巧》

《战略性绩效系统打造》 《国企绩效改革难点解析》

《岗位薪酬体系搭建实务修炼》 《国企薪酬改革难点解析》

《防患于未然：企业劳动关系管理实务》 《劳动法规操作实务》

《职业生涯规划：我的人生我作主》 《心理测评技术实操》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【授课风格】

开心：课程以故事、案例、图片、视频来引导出相关理论，从本能上排除学员对理论学习的排斥心态。让学员听音乐猜电影，让学员在快乐中进行学习和提升。

开放：课程全程采用积分制进行，让学员一进入课堂就分配在一个团队中，打破学员的“旁观者效应”，大限度的激发学员的团队意识，课程明线与暗线设计合理搭配，保持课程的趣味性与互动性，大限度减轻学员的学习疲劳感，让学员在快乐中学习。

开悟：课程从工作与生活的多个维度进行讲解与演示，让学员产生触类旁通、产生顿悟的感觉，从而更加投入到课堂学习中。

【荣誉奖励】

兼任东莞理工学院人力资源管理专业的教学任务，并获得年度：“优秀教师资格“

【服务客户】

金融银行：南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、南宁农行银行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、重庆农行、内蒙古农行等。

电力化工：中国航天科工集团、中国核电、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂、内蒙古供电公司、湖南蓬源鸿达矿业、巴陵石化、兴泰发电厂、神东神华集团、神华国华柳电、湖南蓬源鸿达矿业等

合作的院校：富士康科技集团 IE 学院、广州中大职业培训学院、广州中人职业培训学院、深圳中鹏职业培训学校、佛山领航职业培训学院、惠州富海人才培训学校、珠海畅想职业培训学校、东莞理工学院。

其他企业：广东中烟、中国铁塔，西部机场集团、富士康科技集团、58 同城、智联招聘、深圳市邮政局、广州汉光电器、东莞伟易达集团、广东易事特电源股份有限公司、东莞亮智服装有限公司、东莞达明制衣厂、美迪家具集团、美伦家具厂、美伦酒店、坚朗五金、东莞市人力资源管理师协会等单位

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