“精益”沟通-找到共同频道，沟通也能降本增效

“精益”沟通-找到共同频道，沟通也能降本增效

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课程介绍

我们认为：良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不

能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效

降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。

培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益:

掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；

掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；

学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；

学会如何影响情绪化、不讲理的人。

课程大纲:

第一天

一 沟通的主要问题与障碍

1 沟通的目的和挑战; 2 沟通效果评估：要取决于接受者；

说话看场合、看时机提高对方的接受度;  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3 沟通思考循环（Thinking Circle） 4 优秀团队的沟通特征；

沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；

最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二 同频道沟通与 4A 沟通循环

1 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

2 沟通频道差异的类型；

关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

争夺频道引发的冲突与情绪对立；

频道分叉引发的误解与分歧；

3 调整沟通频道，让沟通更有效

4 沟通执行循环（Executing Circle） 5 4A 沟通循环

6 沟通习惯比沟通技巧更重要。三 有效的信息沟通

准确理解—4A 倾听 1 倾听的自发 4A 循环

2 “信息开关”和“情绪道口”问题；

3 倾听的自觉 4A 循环

Aim：知道和理解的差别；

Assess：我“空杯”了吗？

Adjust：进入对方的频道；

Attempt：听懂“弦外之音”；

Assess：保证听的质量；

清晰说明—4A 表达 1 Aim：表达的影响力和作用；

2 Assess：听者的接受度；

3 Adjust：抓住听众频道的开场；

4 Attempt：表达的 KISS 原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

第二天

四 有效说服和影响——4A 共识沟通

1 Aim：要说服还是要共识？

2 Assess：双方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

提问引导技术：

明知故问；

借力打力；

4 Attempt：因势利导的表达与引导；

对事不对人；

聚焦差异而不是扩大差异；

“太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；

5 Assess：阶段性共识评估；

巩固已有共识；

共识后目标调整：留时间和空间给对方。

五 冲突化解——4A 情绪沟通

分组讨论：老狼与狐狸 1 Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！

2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

3 Adjust：  先处理自己的情绪；

进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

寻找共同的话题，缩小分歧；

4 Attempt：回应技术的应用：

情绪化的心理根源；

回应的方法；

沟通中的小智慧与大智慧。

5 Assess：去情绪化的特征；

6 激烈言行沟通现象分析 六 团队沟通中的 4A 循环 1 情商与人际关系；

2 影响信任的关键因素；

3 长期关系的建立与维系。

4 跨部门沟通的问题与对策

5 上下沟通的问题与对策

Q&A

王老师

世界 500 强企业培训师、资深培训经理

AMA 认证讲师

DDI 认证讲师

引导师

专业背景

14 年生物制药外企工作经历，先后就职于中美上海施贵宝、拜耳医药保健公司；拥有 8 年的一线销售及销售管理经验；6 年内训讲师，授课近百场，学员遍布 16 省，具备丰富的授课经验。

授课风格

Amanda 得益于丰富的销售工作经验，授课风格轻松活跃，惯用体验式的活动，让学员在寓教于乐中成长。擅长使用引导提问的方式，让学员从旧知中总结经验，并引发新的思考，从而对新知有更深入的理解。Amanda 医学背景辅修心理学，对学员的学习状态保持高度关注，善于营造开放的学习环境，让学员能够在激励中分享和收获知识。

专长领域  Amanda 有丰富的销售、销售支持及培训发展多部门的实际工作经验，熟悉外企的架构及工作方式，对于销售技能、市场策略、销售管理问题诊断均有丰富的实操经验。医学背景下侧重心理学角度解读专业技能的实际运用

销售、管理类课程：《销售技巧》《大客户管理》《时间管理》《情绪管理》《自我发展于成长》《区域

业务分析》《激励与授权》《绩效辅导》《实地辅导》《销售人际礼仪》

沟通类课程：《沟通精要》《同理心沟通》《人际风格沟通》《以客户为中心的互动》《商务沟通与谈判》《演讲与表达》

按照企业需求定制培训课程或工作坊

服务企业

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