服务营销与管理高级研修实战班

服务营销与管理高级研修实战班

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培训受众:

营销者、管理者

课程收益:

1、了解目前市场服务营销的现状；

2、掌握优质服务营销的技巧；

3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。

课程大纲:

第一单元服务营销管理 服务经济社会

服务的重要性

服务经济发展的原因

战略决策

服务市场营销理论的发展

服务市场研究的主要内容

第二单元服务的性质和服务质量服务的定义

服务的特征

服务的分类

服务质量研究

质量和竞争优势

第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因

质量与成本

质量改进过程失败的原因

服务质量管理框架

服务的设计

第四单元案例分析与讨论 汽车产品营销与服务营销如何不同？

比较“汽车世界”销售部和服务部。

第五单元回顾与总结

张老师

毕业于上海同济大学，北京大学EMBA。曾在外资驻华企业（Aventis）500强公司任大区销售经理，具有多年的管理销售的经验。曾经涉及汽车、医药、产品、信息服务等多个行业。她专注于企业的管理销售和客户服务和新员工通用系列的培训，拥有丰富的实战经验，潜心学习各种管理销售、职业化和客户服务的理论，并研发了一系列的品牌课程。授课风格幽默风趣，互动性极强，深受欢迎。服务的客户分布在汽车、电信、电气、互联网、IT及制药等行业，在培训届享有很好的声誉。

主讲课程：通用新员工系列、商务礼仪 、时间管理 、职业化塑造、职业生涯规划、有效沟通、 管理销售系列 、行政管理、优质客户服务等。

主要客户：谷歌、施耐德、北京奔驰、大唐电信、中智集团、中国化工、北京经济投资开发区、搜狐、NOKIA、四川电信、北京网通等。

授课风格：理论与实践相结合，讲述企业实际发生的案例，学员互动研讨点评；管理故事和游戏生动的运用恰当纯熟，全面提升学员的实战能力；课堂教学互动轻松、严谨。

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