完美咨询技巧

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背景介绍

HR过去靠专业，靠人际关系，现在HR靠支持业务部门，其中最关键能力是——咨询。

HR就是企业内部的顾问，如何发挥顾问的能力？顾问都要拥有给客户提供咨询的能力，那咨询能力是什么？

HR在有些项目中得不到其他部门和高管的支持，原因是什么？项目立项前是否很好地使用了咨询技巧，如订约、反馈等？在客户抗拒的过程中，HR是否很好的解决了业务部门存在的疑虑？

课程大纲

PART 1 订约——大多数项目的失败原因不是在于我们所做的工作，而是在于我们达成的合约太弱了。因此，我们必须从一开始就通过有效的订约来建立强有力的伙伴关系

了解咨询过程，包括目标和各阶段

订约会谈，会谈前的分析和设计

咨询过程中的角色及合作关系的建立

树立自信与可靠性

如何表达倾听和肯定

交流期待与表达需求

抗拒的处理，客户潜在担忧的消除

PART 2 发掘事实和意见反馈——当我们决定要将项目提上日程并开始收集所需数据来解决业务问题的时候，即使是最好的咨询关系也有可能会变的很艰难。我们的问题在于：我们仅仅聚焦与数据和事实而忽略了自身所处的利益系统

发掘阶段-存在的问题和成因

通过访谈来理解体系和建立合作关系

探索发掘问题的深层次维度

处理访谈和意见反馈会谈中的抵触现象

整合数据并提炼出关键问题

打造描述性的、非评价性的反馈陈辞

崔老师

崔连斌博士是安迪曼咨询公司首席技术官，课程设计与开发中国区首席专家，中国人力资源开发协会（IACHRD）主席。美国南伊利诺伊大学人力资源开发博士，美国鲍林格林大学商业教育硕士，北京科技大学教育管理硕士，美国南伊利诺伊大学远程教育课程经理（军方项目）、美国管理培训咨询公司顾问/研究专员。曾任国内某大型软件集团培训经理，美国及国内多家咨询公司高级顾问美国柯氏评估公司顾问，柯氏四级评估TM官方认证、授权的第一位中文讲师（目前仅有两位）、美国培训与发展协会（ASTD）认证的绩效改进顾问、美国认证的模拟课程设计和开发师。

专长领域：培训课程设计与开发、成人学习原理、培训效果评估、绩效改进技术（Human Performance Improvement Technology）、课程体系设计（学习地图）、工作任务分析、咨询技巧、随需应变的嵌入式学习（On-demand Learning）、移动学习、混合式学习。

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