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沟通艺术

【课程编号】:MKT009345

【课程名称】:

沟通艺术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2016年12月31日 到 2016年12月31日1490元/人

2016年07月23日 到 2016年07月23日1490元/人

2016年01月09日 到 2016年01月09日1490元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通艺术相关内训

【课程关键字】:上海沟通艺术培训

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培训受众

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程收益

了解沟通中的潜藏的人性;

掌握自我沟通中的修炼;

掌握与上下级之间的等级沟通注意点;

掌握与平级之间的沟通要点;

掌握说话的魅力与背景;

掌握沟通的内涵。

课程大纲

一、沟通中的人性与自我

了解人性(人之性、人之道、人之成)

——案例:人之初,性本善还是性本恶?

沟通的“技巧”

互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级

目的:为了了解“沟通技巧”

心是大还是小

——案例:在心中画一座城市/一根毫毛

人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

抱怨

互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级

同理共情

互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则:唱歌——牵手

沟通需要“弯曲”

沟通中的自控

——案例:见猎心喜,心喜过度

沟通中的面子

——案例: “识相”

伦理

——案例:工作中的伦理

注意非语言传达的信息

互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息

沟通的四种情况

沟通话题的选择

认识自我

沟通中的礼貌

—案例:读者文摘的全球调查排名

不迁怒

—案例:孔子称赞弟子颜回

平常心

自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩

沟通的概念

沟通的过程和要素

沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏:“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

嘴不好管

言寡尤,行寡悔

说话的四大前提

意识控制

向领导进言

职业素质

亲情

友情

爱情

说话中的“惊艳”

彰显自己,不必否定他人

无心之过

位置低

破解尴尬

窘境

生命中的贵人

直言

四、等级沟通

——情境模拟:老王的故事

——下级如何向上沟通,上级如何向下沟通

下级对上级沟通

——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一

恰当表现自己

上级的知遇之恩——案例:荆轲的死亡约会

不要与上级争论

上级对下级沟通

别轻视下级

上级的自我调整——案例:“可”的故事

做上级不要做政客——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通

一对一沟通效果

——案例:“我爱你”

善于表达

——案例:《血色浪漫》

禁忌

平级更要平等

智慧

不要过度

赏识

《菜根谭》如是说

沟通的核心问题

—案例证明:心态决定一切

沟通的基本要求

鲍老师

复旦大学管理学博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色:

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征:

案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

主要培训课程:

《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

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在线报名:沟通艺术(上海)