客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

课程收益 "强化服务理念，激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分：心态强化 （了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来" "第二部分：技巧培训 （工作关系的认识）" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

课程背景 在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。 你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？ 是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？ 别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。 为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程。课程聚焦客户服务核心技能，通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式，让您轻松掌握客户服务的关键知识与技能。 课程收益： 完成本课程后，您将能够： 掌握客户服务的核心理......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

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精品客户服务培训内训课程

九型人格 主讲：钟老师

面向企事业单位：快速提高团队和谐建设及工作效率；面向个人：迅速突破个人成长的瓶颈，调整发展方向；用于家庭：增强家庭成员沟通，升华亲情，促进幸福美满的婚姻。而个人的自我成长是最根本的基础，因为这套学问非常有助于了解自己的优点、缺点及盲点，所以凡是有心于心灵成长、提升自我的人，很有必要来学习。课程目标认识自己，知晓自己的真我价值和性格特质了解自己的个性的优势与局限及突破的方向改善自我的人际沟通模式，提升管理效能和领导能力增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任提高团队的情绪智能(EQ)，改善成员间的......

对公产品组合和服务方案 主讲：王老师

● 为客户经理营销重点行业提供了思路● 为客户经理撰写金融服务方案提供了参照物● 提升了客户经理组合产品营销能力● 提升客户经理营销实用文案的撰写能力● 增加了客户经理营销重点客户的自信心课程对象：商业银行对公客户经理、对公产品经理、中台营销推动部门负责人课程大纲第一讲：对公营销的面临困境一、整体需求的减少1. 经济下行制造业需求的减弱2. 政策调控下房地产业务的萎缩3. 政府债务清理造成间接融资减少二、金融行业产能过剩1. 同业竞争激烈2. 银行产品的同质化案例：轰轰烈烈的ETC推广热潮3. ......

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