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如何打造金牌客户服务

【课程编号】:MKT030787

【课程名称】:

如何打造金牌客户服务

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2024年10月10日 到 2024年10月10日1800元/人

2023年10月19日 到 2023年10月19日1800元/人

2022年12月28日 到 2022年12月28日1800元/人

【授课城市】:天津

【课程说明】:如有需求,我们可以提供如何打造金牌客户服务相关内训

【课程关键字】:天津金牌服务培训

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【课程目标】

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;

了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;

有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;

通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;

对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞争力

【课程大纲】

一、金牌服务的概念

1.什么是金牌服务

2.金牌服务的价值体现

3.金牌服务应该怎样推动

4.金牌服务体系创建的3个关键点

5.如何通过金牌服务打造核心竞争力

服务影像:什么是金牌服务

二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化

1.服务品牌识别

2.服务礼仪与形象的统一

3.服务流程与标准的有效统一

4.服务团队气质的有效统一

5.服务管理的有效统一

案例练习:服务场景设计—是表演还是环检

三、建立完善的服务价值展示链,呈现金牌服务

1.什么是服务价值呈现

2.二八理论在服务价值呈现中的应用

3.Usp理论在服务价值呈现中的应用

4.服务价值的呈现方法

5.服务价值展示中的impact

学员练习:impact 价值呈现练习

四、打造金牌服务团队,有效提供金牌服务

1.金牌服务团队的构建

2.如何优化服务团队的服务过程

3.服务团队服务能力的快速提升方法

4.服务团队的目标管理与推动

5.服务团队的绩效考核

6.启用神秘客户,促进团队服务能力提升

案例练习:服务团队工作的推动技巧

五、强化金牌服务必备的技巧,掌握客户真实需求

1.与客户沟通最容易忽略的技巧

2.问题的重要性

3.如何通过沟通掌控和影响客户

4.倾听客户心声,准确把握客户隐性需求

5.锁定客户需求,有效管理客户期望值

6.客户的性格类型与服务心理分析

7.针对不同行为类型客户的服务方案

学员练习 问题的力量---服务能力就是引导能力

六、建立良性客户信息发馈系统,保障金牌服务的实施

1.建立敏锐的客户服务信息反馈系统

2.客户分类与客户投诉原因分析

3.客户投诉处理的第一原则

4.金牌服务必须通晓的投诉处理技巧

5.投诉的及时封闭与管理

6.如何使客户信息效益最大化

案例分析:谁动了我的方向盘。

七、推动金牌服务管理,提升企业核心竞争力

1.成就管理者的服务领导力

2.客户关系的建立与维系

3.如何对客户进行分类管理

4.不同类别客户的服务战略与营销手段

5.重点管理核心客户,有效推动服务营销

案例练习:服务营销设计练习。

总结

专家老师

由知名专家授课

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