商务礼仪培训

近期热门商务礼仪培训公开课 Hot Trainings

现代商务礼仪与沟通技巧 广州：2017年10月20日

培训对象 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员 课程大纲 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪 二、职业形象塑造 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ 1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2.首因效应——这是一个两分钟的世界 3.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4.仪容仪表常见误区点评： 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 男士着西装十大硬伤 女士着正装十项注意 【案例分析】世界500强企业职场......

高级商务礼仪—全面提升全员职业素养 宜昌：2017年10月28日

学习要点： 作能力的提升，使我们成为受欢迎的人。提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场。 课程对象： 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 课程大纲： 一、礼仪的要旨 ◆礼仪是交往艺术 ◆商务礼仪适用于商界 ◆人际交往的要点：摆正位置与互动 ◆内强素质，外塑形象 二、商务交往中有效沟通的实现 ◆沟通的重要性 ◆有效沟通的必要性 ◆换位思考 ◆人际交往尊重为本 ◆尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择 ◆给别人创造机会 三、阳光的心态 ◆快乐是我们送给自己最佳......

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精品商务礼仪培训内训课程

商场超市服务人员礼仪培训 主讲：王老师

参与营业服务的全体服务人员培训目的：提高经营地公众形象建设；建立员工责任及端正服务观念；规范卖场人员待客服务质量管理；掌握超市购物顾客服务应对措施课程内容：第一部分：卖场人员内在修养塑造课卖场人员应备的职业素质宾客意识与客服意识团队协作与团队沟通彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用培养亲和力微笑的重要性微笑的原则与微笑相衬托的注目礼仪问候与寒暄的语言与方法诚恳的待客服务态度卖场人员售货服务心理素质学习与训练了解顾客需求，建立顾客信任学习表达方法，化解消费矛盾注重顾客心理，提高服务质量正确处理......

电话礼仪与沟通语言表达技巧 主讲：吴老师

案例分享、互动练习、要点讲解课程收益了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性；知晓影响电话形象的要素；掌握规范化的电话接听与拨打技巧；了解沟通与表达技巧；形成良好的电话沟通习惯。课程大纲一、 电话礼仪在企业形象塑造中的重要作用案例分享：可怕的电话咨询1、 电话形象=企业形象2、 影响电话形象的要素二、接听电话的礼仪技巧技巧1、准备良好的体态技巧2、恰当的接听时间技巧3、亲切、规范的第一声技巧4、规范化的接听流程技巧5、不可或缺的结束前确认技巧6、简洁礼貌的结束问候技巧7、妥善处理转接电话三、拨......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲：吴老师

保险行业银行业金融服务业从业人员培训方式：要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟课程收益：提升保险行业服务者的客户服务意识；强化与客户沟通的礼仪和技巧；提升现场投诉处理技能；塑造良好的保险从业者形象；规范服务形态与礼仪标准，树立良好、统一的服务形象。课程大纲：第一部分：客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入：用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四、为什么对窗口服务的要求越来越高？五、窗口服务人员的个人职业素养提升1、服务工作真像你想的......

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