客户关系管理培训

近期热门客户关系管理培训公开课 Hot Trainings

实现卓越客户管理的八大方略 北京：2026年03月27日

课程背景 21世纪的管理是客户的管理！ 现代管理实践有两个重要的假设：一是技术和最终用户是一成不变的或是给定的；二是管理是组织内部的管理。近百年来，企业管理学正是基于这样的假设在工业化时代获得了高速的发展，而在进入网络信息时代，原先支撑现代管理学这些重要假设前提已经彻底改变。技术的变化，尤其是信息技术和网络技术的变化已......

客户体验管理 深圳：2026年05月11日

课程目标 1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路 参训对象 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲......

全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2026年05月15日

课程说明 为了解决：组织的顾客满意度调查误区，帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据，进而持续优化组织内部流程，及时、有效地更新竞争战略，我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。 培训目标 掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告 课程对象 企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授......

全面客户关系管理系列之：危机与冲突应对（1天） 上海：2026年05月19日

课程说明 人类发展源自于交换；人类的行为，在趋利同和避害的交换中，时刻发生着形形色色的冲突，甚至是危机。为了帮助组织，或个人将冲突转会为一种需求、一种创新、一个机会、一个价值，帮助组织或个人认识危机，处理危机，我们特推出这门课程。 为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。 培训目标 了解冲突、......

大数据与客户关系管理 北京：2026年05月20日

课程大纲 第1章 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第2章 数据挖掘概述 2.1......

顾问式销售技巧训练班 上海：2026年03月25日

课程介绍 顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。 课程特点 掌握顾问式销售的精髓和技巧 学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 培训对象： 技术性产品销售人员、服务性产......

价值营销—大客户深度管理 青岛：2026年04月10日

课程背景 在关键客户（大客户）管理中，司空见惯的问题有可能决定了结果的成败，比如销售经常抱怨“客户关系很好但不办事”，其问题核心就是，你用什么标准衡量的客户关系“很好”？对关系的测量若没有一个客观公正的标准，就只能各用各的办法凭感觉做销售凭感觉投资源，造成资源浪费销售结果低效不可避免； 还有，“好的客户管理经验为什么复制效果很差”，“经验到底能不能复制？”其问题核心就是，经验之所以......

销售团队的有效管理 上海：2026年04月22日

课程介绍 随着公司业务的不断扩张，销售队伍的不断扩大，市场的一系列的挑战也不断考验着销售队伍的管理者们，怎样把销售任务的完成控制在过程中？怎样将自己多年来的销售经验有效传承给下属销售人员？怎样使销售团队保持工作激情，怎样形成团队凝聚力来共同抵抗来自于市场的压力？等等。本课程针对上述问题为销售经理提供了销售管理的原则以及具体的操作方法，具备极强的可操作性。 课程收益 完成从销售到经理的角色转变； 提升销售经理的管理能力，扩大销售管理的视角； 掌握管理工具； 课程对象 资深销售人......

客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2026年05月15日

单模块培训 模块M1：客户满意度调查与提升第1-2天培训费用：3,710元/人 模块M2：客户投诉处理技巧第4天 培训费用：1,908元/人 模块M3：客户投诉管理体系第3天培训费用：1,908元/人 模块M4：危机与冲突应对 第5天 培训费用：1,908元/人 课程说明 BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面：战略规划，管理体系、方法技巧和四大课程模块：客户满意度......

工业品销售人才压模训练4P需求引导技术与价值营销&招投标策略与标书制作 上海：2026年05月16日

授课对象 适用于工业电气自动化、工程机械制造、建筑及安装工程、化工及工业原材料、汽车客车、中央空调暖通设备、工业设备制造、矿采冶金能源、信息通讯设备、环保科技设备等工业品企业营销一线初级、中级、资深销售及销售经理 课程背景 （1）工业品企业营销人才培养的8大困惑 1.新人的人数增长非常快，没有系统化的培训，就直接投向市场，导致无法胜任岗位的要求，得罪客户，维护困难，影响销售 2.新人自己出不了单，导致积极性不高，激情不够，培训不足，心态受到了很大的打击，导致人才流失，成本较高......

更多客户关系管理培训公开课