客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

优质客户服务黄金法则 主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、如何建立客户服务人员的积极心态？1、观念的改变：QBQ问题背后的问题2、心态的改变：AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态？案例分析——二、如何建立客户服务意识？1、客户服务意识对企业的重要性？2、客户服务与客户流失的关系3、客户要什么——服务的关键因素4、客户追求的是卓越服务案例分析——三、优质的客户服务人员应该具备什么？1、你在为谁打......

售后客户投诉应对技巧与公关危机 主讲：孙老师

互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师将通过大量的实操案例包括海尔实操管理经验，告诉你面对投诉如何应对和解读。《培训目标》1、 正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值2、 挖掘客户投诉心理及其动机，顺势而为3、 掌握客户投诉处理流程......

金牌客户经理的自我修炼 主讲：刘老师

1.结合授课者十余年团队管理及心理学知识经验，去粗取精，避免纸上谈兵；2.从员工真实内心世界入手，用引导式课堂模式让学员快速掌握有效的自我认知、生涯探索、思维拓展与客户心理分析的技巧，进行有效赋能；3.融入游戏导入、案例分析、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中运用阳光心态面对岗位的转变，化压力为动力；4.结合斯坦福大学人生设计课程的相关理念和工具引导学员思考与行为转化；5.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；6.所授技巧科学实用，学员受益明显、见效快。课程对象金融业客......

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