客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年05月08日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 对企业的作用 对个人的意义 前台的工作职责 拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

课程背景： 互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。 参会人员： 企业高层管理 课程对象 第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 1.1从提供产品到提供平台 1.2 平台的最佳模式—综合服务 1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 1.4 发掘新的商业机会 案例：GE的成功转型 第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡 2.1 定位多边市场 2.2 激发网络效应 2.3 开放式策略和管制式策略 2.4 决定关键赢利模式 案例：IBM由硬件制造商转型IT服务 第三章 企业建设综合服务平台的历程 3.1突破引爆点......

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精品客户服务培训内训课程

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲：陈老师

营业厅经理、营业员…课程目标：1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人及企业形象。【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、......

如何树立服务意识与服务沟通技巧 主讲：吴老师

我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的客户，能否使客户满意，而成为您忠诚的客户，已是工作的重心之一。今天的客户服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。所以，当今的企业无论大小，服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法宝。课程目标：通过本课程您将学习到现代社会服务与营销的关系，有效提升员工服务意识，树立新的服务理念，使员工意识到：优质的顾客服务，是出自内心的一......

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