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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天,增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者: 提升客户服务的意识,了解客户服务的理念; 掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务; 通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可; 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

课程背景: 在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

客户服务能力提升培训 主讲:韩老师

一、顾客满意从海尔的售后服务说起,如何理解用户永远是对的?1.顾客的内涵及分类不同的客户服务内容,提供服务的方式是不同的;企业要对一些顾客进行特殊照顾;吴炳新如何葬送了自己的企业2.何谓顾客满意3.顾客满意的含义顾客的感受状态与期望值以及且所提供的服务之间的关系顾客感受的四种结果服务的层次决定了顾客的结果感受案例互动:企业服务要素分析3.影响顾客满意的因素◇顾客需求◇企业与顾客的接触点:找准与顾客的接触点◇顾客过去的使用经验◇口碑:提高一次服务满意率4.处理好顾客的抱怨◇处理好抱怨的意义用户沉默......

大厅制胜——优秀大堂经理服务营销一体化特训 主讲:蒋老师

大堂经理基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质,系统学习零售银行大堂服务流程、服务礼仪和专业服务形象。通过各种案例和训练,让学员有效识别客户和分流客户,有效处理客户抱怨,让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。大堂经理服务营销篇--本课程帮助在大堂服务的工作岗位上承担部分销售任务之大堂经理,掌握基本的服务销售流程,现场管理办法, 创建网点视觉营销,有效建设服务营销链条,并懂得识别和承接潜力客户,建立联动营销模式。大堂经理营销实战篇-本课程帮助在大堂服务的工作岗位上承担部分销售任务之......

客户服务训练 主讲:余老师

第一部分:服务礼仪篇(一)服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求(二)塑造职业化形象1.仪表篇练习:仪表自我检查2.仪态篇情境模拟练习(三)服务礼仪1.接待礼仪2.拜访礼仪3.谈话礼仪4.电话礼仪第二部分:服务意识篇(一)客户满意1.客户是怎样做出购买选择的?2.瞬间感受(Moment Of Truth)3.为什么要让客户满意(二)客户需求1.客户需要(被关心 / 被聆听 / 专业化 / 迅速反应)2.确认需求(三)协调营销1.内部协作对客户满意......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...