客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日

课程背景： 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训目标 1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和......

客户服务 上海：2026年03月23日

课程大纲: 第一章：欢迎/介绍 参与性的破冰活动 课程目的以及在日常工作中的应用 如何从本课程中获得最大的益处 第二章：卓越客户服务 为什么要提供卓越的客户服务？ 对企业的价值 对员工的价值 什么是卓越的客户服务？ 从传统4P到现代7P的服务观念 4+2客户服务模型 第三章：如何提供卓越的客户服务？ 服务水平—客户期望值=客户体验 客户期望值的三个层次和两类体验 提供卓越客户服务的步骤 如何发现客户期望值？ 确定客户期望值的层级 满足哪些期望值？ 管理客户期望值 单一期望值的管理 多项期望值的管理 如何令客户感到心理愉悦？ 制定个人行动计划 第四章：投诉处理 客户投诉的价值 如何处理客户投诉？ 客户投诉中的三个需要层次 如何满足三个层次的需要？ 如何应对“不讲理&rd......

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精品客户服务培训内训课程

用服务创新提升客户满意度 主讲：喻老师

海底捞和胖东来的企业文化是客户至上，在与同行业比较中脱颖而出，在服务的过程中，服务创新是核心。德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。在服务的过程中应该熟练运用沟通的技巧，提高客户满意度，在做好本职工作的同时洞察客户心理。教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用行动学习的方式，提出问题-总结归纳-现场工具、方法。课程运用教学实例，深入浅出、旁征博引，增加课程的实用性。教学纲要：第一章：海底捞与胖东来......

《我是首席惊喜官》 主讲：公老师

作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造......

酒店服务体系设计 主讲：袁老师

酒店中高层管理人员【课程方式】授课、互动、案例讨论等【课程大纲】单元一、关于服务体系的几个定义一、什么是服务？二、服务管理的本质是什么？三、客户忠诚度的定义单元二、全生命周期理论在服务体系中的应用一、什么是全生命周期理论？二、全生命周期理论在服务体系中的应用单元三、客户服务的关键时刻一、第一印象效应二、峰终理论单元四、怎样超出客户的期望一、做好服务的补救工作二、培养员工的创新意识三、预留服务创新的空间单元五、建立客户评价和服务监督体系一、客户评价体系的要点二、客户评价体系容易犯的错误三、服务监督......

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