客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年02月27日

课程背景 “体验”是人类消费的唯一入口！ 互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。 “沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏！本课程将带您回顾“服务”的本源，深刻理解服务流程设计的原则与工具，在物联网ABC时代场景下如何更提升一步：一切行业都在“泛服务化”，通过服务的设计与管理创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！ 课程收益 1.深刻理解服务的本质 2.学习服务设计与管理工具 3.掌握互联网时代服务......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

培训受众: 项目型销售的高层客户公关 课程收益: 分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。 提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。 围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！ 课程大纲: 一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法 二、大客户销售三循环理论： 1.客户决策循环及特征分析 2.销售活动循环及实操分析 3.项目推进循环及演练掌握 三、大客户销售实操工具：两图分析法 1.销售项目分析鱼骨图法 案例演练、小组分析、案例点评 2.客户关系分析鱼网图法 案例演练、小组分析、案例点评 四......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行柜面常犯问题及解决方案 主讲：陈老师

（领导开训:强调训练的意义和目的）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：银行柜面人员的职业素养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 敬业的态度二、 职业的形象三、 丰富的知识四、 主动的意识五、 专业的技能六、 有效的沟通行为七、 有效解决问题的能力就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第一章、柜面常见错误的应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示......

客户服务技巧提升培训 主讲：凌老师

使学员着眼点在客户服务过程中问题的有效发掘，以为公司品牌培育和客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，最终实现公司产品的顺利成交。本课程的学习和训练将成为每一位学员的制胜法宝。【培训对象】客户服务人员【课程大纲】前言：服务中遇到的问题第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质？1、光明思维：积极地解释一切事件2、归因于内：积极正确的归因模式3、结果导向：没有结果等于零！！！4、全力以赴：找对方法，不做无用功5、行动快捷：遇到问题，主动出击第二节：为什么要让客户满意 ？1.为什么要建立客户......

居家养老+增值服务：居家养老服务的创新与实践 主讲：蒋老师

一、居家养老服务的政策分析1.1 国家战略及最新发展政策分析国家政策以及解读近两年，国家对居家社区养老的最新发展政策解读。1.2 人口发展趋势与重点方向最新的人口趋势分析，及重点关注的发展方向1.3 各地居家养老的发展政策结合各省2025年两会的最新动向，分析居家养老服务发展趋势。二、国内外市场化养老服务的情况2.1 国内养老服务的案例分析国内居家养老服务的发展现状及做法分析，重点分析一到两个较为成功的案例。2.2 国际养老服务的案例分析重点介绍日本、美国、新西兰等国家养老服务的发展情况，重点分......

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