客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2025年07月24日

课程背景 我们需要接受三个事实， 即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。 2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。 3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种可以运用在日常工作的能力。 课程特色 《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。 案例和工具分享。即课程中运......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

课程背景 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程收益 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2025年09月11日

课程背景： 无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题： 1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力； 而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。 2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩； 服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。 3.现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练； 越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争......

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精品客户服务培训内训课程

“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析 主讲：郭老师

● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式课程对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员课程方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、......

厅堂现场管理与微沙龙活动的开展 主讲：刘老师

第一单元 厅堂现场管理的涵义 1、动态管理与现场控制的意义 物的管理、人的管理、事的管理 2、银行网点现场管理的有效工具 一会、两表、三巡检 3、精细化管理的意义——减少浪费，提升效率 第二单元 现场管理的科学化与精细化实操 第一节 营业前的管理策略与操作要点 1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销 2、如何运用工具快速、高效进行环境管理？ 3、如何让晨会成为一天现场管理的最佳起点？（百佳网点晨会分享） 指标短板分析 当日营销主题确定 营销话术与员工训练 第二节 营业中常见问......

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