客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则； 2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型； 3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务； 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响； 5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！ 课程对象 客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲： 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》； 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么？（60分钟） 一、什么是客户服务？ 1.案例研讨【这是怎么回事？】 2.什么是客户服务？ 1)客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年02月06日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑： - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？ - 有没有需要遵守的法律法规？ - 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？ 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

投诉是金——银行网点投诉处理技巧 主讲：修老师

第一讲：客户投诉对银行经营的意义一、什么是投诉？讨论：你投诉过吗？你被投诉过吗？是什么原因？结果如何？二、客户投诉的原因？视频案例：服务态度引发的投诉1. 产品质量问题2. 服务态度不好3. 顾客期望值过高4. 客户周围人的评价5. 客户本人的修养或性格三、处理投诉的意义1. 客户投诉造成的后果1）导致客户流失2）失去客户信任3）传播造成声誉风险2. 处理好客户投诉带来的收益1）服务得到改进2）发现自身问题3）及时解决提升客户忠诚度第二讲：提升服务赢得客户满意一、服务的三个层次1. 忠诚度&md......

客户服务沟通的五项修炼 主讲：刘老师

修炼一：树立良好的服务意识——前提 1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？ -回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受 2.服务型员工的角色定位 -游戏导入 3.服务型员工应有的服务态度---尊重 -尊重自身和职业 -尊重自己的单位 -尊重服务对象 4.卓越服务的体现 -迅速响应客户要求 -认同客户的感受 -持续关注细节 -让客户感到受到重视 修炼二：服务中的表达技巧——基础 1.从“欢迎光临”看不同人生 2.......

《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考 主讲：曾老师

了解数字经济新形势下，服务体系的趋势，及如何构建服务体系掌握企业服务意识提升的三个底层逻辑，和九个必要元素掌握企业转型实施客户体验管理的几个重要指标，四步做好体验管理掌握企业人员通过五步与客户进行同理心沟通，及如何通过非语言沟通提升服务品质掌握制定公司升级转型战略，构建科学有效的服务体系系统方法的构建掌握企业如何进行负面声音管控，提高企业综合性的服务品质和能力【课程对象】董事长、总裁、总经理、运营副总经理、运营部管理人员、客服部管理人员、投诉处理人员、柜面客服人员、销售人员【课程大纲】一、企业客......

客户服务培训内训课程