客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年06月06日

课程收益: 1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整； 3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力； 4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情绪与压力管理方法，使客服人员变得更爱业、乐业，从而显得更专业； 5.通过专题的情景模拟和案例分析，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。 培训对象: 客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。 课程大纲: 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1.客户是什么？ 2.优质服务就是穿客......

超越期望的客户服务 上海：2026年06月18日

课程收益: 了解客户服务的概念 全员客服的素质要求 专业的处理投诉及抱怨的流程 提升客服人员的专业技能 课程大纲: 一、 客户服务的概念 二、 客户服务的定义 三、 客服人员的须知 "1. 客服的使命 2. 客服的客户定位 " 四、 全员客服的素质要求 "1. 积极乐观的敬业精神 2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能 3. EQ管理—情绪自我控制与调节 4. 积极进取、追求卓越的良好心态 " 五、 从个人能力提升角度，如何提升客户服务水平 "1. 良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力及判断 5. 具备专业的客户服务电话倾听及......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

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精品客户服务培训内训课程

关键时刻（MOT） 主讲：袁老师

希望能为客户创造价值的人，包括：推进可视化的客户导向企业文化的中高层； 为企业（公司）内部的价值链提供服务的人； 直接面对外部客户的人（销售人员，客服人员，帮助热线）； 企业（公司）的系统支持部门和产品部门。“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音，如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于......

大堂服务与厅堂联动营销 主讲：朱老师

引言： 互动：银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责 思辨——对全员营销的思考 第一单元：建立大堂窗口形象，提升客户价值 1、客户价值 2、客户成本 3、客户让渡价值 4、大堂经理的网点形象管理 5、服务礼仪与服务形象 6、大堂经理的个人形象管理 7、礼者，理也；仪者，度也 8、客户需求分析与厅堂服务设施 9、思考互动：不同的服务设施分别满足客户那种需求 第二单元：做好客户分流，提升客户感知 1.为什么要分流：银行的效率、效能与客户评价 2.银行资源的有限性 3.银行客户服......

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