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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2022年02月18日

课程介绍 客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”; 因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此,企业投入大量培训资源,试图降低投诉的处置成本,但培训效果却不尽人意。 投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程,离开了具体而真实的场景,去接受放之四海而皆准的真理,如同“高空射箭”,员工在传统模式的学习现场可以提高知识的系统性,验证过往经验,但回到现实工作中,面对各种行为风格、因各种理由投诉的客户很难做到“知行合一&rdq......

有效的客户沟通与服务 苏州:2022年03月15日

课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得客户的忠诚度,并协助企业打造品牌效应,助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉 培训对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的:让学员意识到优质的服务对企业......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

1、 学习客户服务体系与品牌的系统知识,掌握烟草企业客户服务体系的完整架构,明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向2、 学习如何将烟草行业特色与服务管理科学有效结合,掌握建立烟草客户服务体系的实用方法和工具,包括烟草客户服务蓝图体系的绘制、烟草客户服务标准的建立以及烟草客户服务质量的测评等3、 学习烟草客户服务措施的优化思维,了解全球范围内烟草企业的服务新应用课程对象烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性:零售户如何评价客户经理的服务......

重要时刻——卓越的客户服务技巧 主讲:谭老师

1. 高级管理人员:高级经理、业务线总裁等2. 一线销售人员:业务代表,业务总监等;3. 一线服务人员:售前工程师,售后工程师,项目经理,客服经理等课程大纲第一模块:换位思考为客户着想课程导入:被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲:追求卓越的客户体验视频案例:1-1“谁扼杀了这个合同”——决策委员会选择供应商的决议过程小组讨论:FILTEX为什么放弃合作多年的知名公司MYCO而选择新的供应商?一、什么是客......

银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲:唐老师

1、服务现场管理的基本理念2、提升现场服务管理水平4、掌握客户投诉处理管理的技巧5、懂得如何进行银行网点的形象与服务环境管理6、如何营造积极激情的氛围7、树立主动营销意识,掌握服务主动营销技巧授课对象:网点主任、现场督导、大堂经理、客户经理及相关人员课程内容:一、重新认识网点管理1、银行营业大厅的演变及发展趋势2、银行网点主管的角色定位2、现场管理人员的职责3、网点主任现场管理必备的能力5、如何提升网点服务管理二、银行网点服务现场管理1、营业网点现场管理的范围2、现场管理人员的职责3、营业网点现......

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