客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

课程背景 我们需要接受三个事实， 即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。 2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。 3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种可以运用在日常工作的能力。 课程特色 《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。 案例和工具分享。即课程中运......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

课程介绍 “深度耕耘存量市场，有效带来增量客户” 企业最大的资产是什么？客户。 为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把 产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。 在需求不足、市场饱和的存量时代，企业如何突围？ 最现实也是最廉价的拓客方式，就是通过存量深耕去实现增量拓展。 把老客户运维提高到企业战略的高度，加以最高级别重视——“人走茶凉”是普遍现象， 客户成交完就搁那了，既无关注又没互动，时间久了生疏了，产品用完了也不再复购，温度 一旦凉了想再激活就难了......

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精品客户服务培训内训课程

客户服务话术与脚本设计技巧© 主讲：赵老师

第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状一、 客户中心话术应用的初阶阶段二、 客户中心话术应用的中阶阶段三、 客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求一、 全媒体服务的融合与承载平台二、 全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求第三节：话术脚本的信息传播功能一、 产品使用阶段二、 问题发生阶段三、 问题排除阶段第四节：话术与脚本的产品营销功能一、 产品的特点二、 产品的优势三、 产品的好处第五节：话术与脚本的产品服务功能一、 体现产品附加值功能......

银行保险存量客户的维护与开发 主讲：张老师

● 内部掘金，价值深耕，帮助客户经理对存量客户进行分群分类，客户梳理，分级批量维护，最终做到管的好、管得住、出效益● 掌握“SPIN”顾问式销售流程，学会客户需求心理分析方法，准确挖掘客户潜在需求● 学会高效电话邀约流程● 掌握厅堂微沙龙策划及话术练习课程对象：个人客户经理、个人理财经理、零售条线的营销人员课程方式：教师授课+小组案例分析研讨+现场演练+互动讨论+模拟通关课程大纲第一讲：存量客户价值一、存量客户的经营难点1. 客户经营的痛点是什么？2. 为什么会有压力3.......

基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理 主讲：张老师

随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来，国民法律意识和风险意识都在不断地加强，这也给我们的营销和服务工作带来了更高的要求。银行信用卡业务已经成为银行战略布局中的重要环节，我们想要实现战略目标的早日达成，首先就要提升客户的活跃度，而客户的活跃度又是完全依赖客户对我行提供服务的满意度而定的，所以提高客户满意度就成为了前端业务伙伴及客服伙伴的重点指标之一。而处理好客户投诉正好是我们对客户提升满意度、建立信赖感的一种重要渠道。但近期关于信用卡追......

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