客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 北京：2026年01月22日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

从心到心——优质服务降投诉 主讲：黄老师

客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了”良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新......

服务意识与投诉处理 主讲：张老师

顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。好的服务则是客户和企业一直追求的具有高品......

优秀的银行柜员是这样工作的 主讲：张老师

有思想，方能行之久远；有策略，方能攻防兼备；有方法，方能进退自如，本堂课程，旨在告诉大家，一个优秀的银行柜员应该怎样去工作、学习、生活和成长；真正优秀的银行员工是在柜员的岗位历练成长起来的，把柜员作为事业的起点，职业发展是一个渐进的过程。柜员是走向银行家的第一级别台阶，需要我们静下心来，沉淀下去，才能一步一个脚印地走香职业生涯的高点，这是本堂课要告诉大家的重要经验之一。【课程受益】1.树立正确的职业价值观2.细节成就自我3.塑造成功者的样子【课程对象】银行柜员及其他岗位人员【课程大纲】第一章：把......

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