客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

课程前言： 竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑—— 如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？ 如何快速应对投诉？ 如何面对不同类型的客户投诉？ 针对以上问题，我们特邀原LVMH集团亚太地区运营总监张瑛杰老师，与我们一同分享《转危为安的投诉处理技巧》的精彩课程。本课程围绕投诉的处理原则、流程、原因分析、性格类型和应对方法，为学员全方位认识和处理投诉提供原理方法，帮助有效处理投诉，转危为安。 课程收获： 1、陈述客户投诉处理的原则策略 2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定 3、分析客户投诉类型和原因 4、......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2026年02月07日

课程背景 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 课程收益 1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围； 2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准； 3、全面的学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力； 4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力； 5、有效处理客户投诉，提高客户满意度； 6、解决目前工作中出现的具体问题。 课程对象 从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销......

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精品客户服务培训内训课程

“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析 主讲：郭老师

● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式课程对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员课程方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、......

关键时刻（MOT） 主讲：袁老师

· 认识企业存在的原因： (股东、客户、员工、社会责任)· 真正理解和树立起面对客户的共同目标：为客户创造更多的价值· 以面对客户时规范的语言和行为模式，树立企业形象。· 发掘让客户满意的条件，提高客户的满意度；· 学会沟通和聆听的技巧，打造高效团队；· 提高全员的服务意识，塑造公司品牌。· 确立为客户创造更多价值的共同目标，探求与客户互动过程的普遍规律；· 建立一套面对客户时统一的语......

专业创造价值——呼叫中心运营管理提升 主讲：黎老师

客服及呼叫中心的管理骨干、业务骨干、服务经理等课程工具（节选）：工具一：呼叫中心的价值定位选择模型工具二：呼叫中心核心岗位素质模型工具三：呼叫中心核心运营指标模型工具四：呼叫中心的客户体验管理模型工具五：呼叫中心知识管理模型工具六：呼叫中心的绩效考核模型工具七：语音及文本服务质检标准模型工具八：服务质量改善的8D工作法模型课程大纲场景导入：公司投入了较大的资源，建立了比较完善的呼叫中心系统平台。在这样良好的基础上，如何通过提升运营管理水平，培育专业的呼叫中心运营管理人员，从而最大程度上发挥呼叫中......

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