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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系及投诉处理 上海:2022年12月09日

课程收益 "强化服务理念,激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分:心态强化 (了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来" "第二部分:技巧培训 (工作关系的认识)" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 上海:2022年12月30日

课程背景 “体验”是人类消费的唯一入口! 互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。 “沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏!本课程将带您回顾“服务”的本源,深刻理解服务流程设计的原则与工具,在物联网ABC时代场景下如何更提升一步:一切行业都在“泛服务化”,通过服务的设计与管理创造“沉浸式体验”,在这个即将到来的商业时代先声夺人! 课程收益 1.深刻理解服务的本质 2.学习服务设计与管理工具 3.掌握互联网时代服务......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 成都:2023年01月05日

课程介绍 客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”; 因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此,企业投入大量培训资源,试图降低投诉的处置成本,但培训效果却不尽人意。 投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程,离开了具体而真实的场景,去接受放之四海而皆准的真理,如同“高空射箭”,员工在传统模式的学习现场可以提高知识的系统性,验证过往经验,但回到现实工作中,面对各种行为风格、因各种理由投诉的客户很难做到“知行合一&rdq......

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精品客户服务培训内训课程

再塑服务—客户投诉处理与应对 主讲:姚老师

近年来,随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传,银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此,当客户认为银行服务达不到自身期望时,容易产生服务纠纷从而引发投诉,不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前,很多银行的投诉机制和处理制度并不完善,员工缺乏处理投诉的应对技巧,使得矛盾产生,造成客户抱怨,促使投诉升级。因此,明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要,是银行提升服务质量中的重要模块。课程收益:● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的......

物业管理服务礼仪 ———服务创造价值 主讲:王老师

● 提升服务意识,有行业危机感,有自我提升的内驱动力● 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力● 在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。● 精细化服务过程中的细节关键动作以及关键时刻的把握● 掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人;【课程对象】全员【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程大纲】思考:高端服务的本质?“......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...