客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年02月09日

课程介绍 “公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？ 如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解客户抱怨和投诉？ 《卓越服务技巧》 版权课就是为解决这些问题而设计，通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练、服务创新、标杆企业案例讲解等方法有机融合，助力企业在客户服务方面卓然出众，让服务成为公司最好的广告。 课程对象 客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等 课程大纲 第一讲 AI 时代更需要有温度的服务 1.1 AI 时代特征与客......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年02月28日

培训背景： 随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！ 培训目的： 本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。 培训大纲： 理论部分： 一、国际贸易售后服务现状及相关理论 二、国际贸易中售后服务面临的问题 三、国际贸易中售后服务的应对策略 案例部分： 华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

基于QC的服务管理 主讲：孙老师

无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力......

“从客户投诉到成为朋友”——投诉处理 主讲：周老师

有服务就有投诉。在竞争激烈的银行业，投诉处理是件不可忽视的工作,处理不当会给银行各种大大小小的麻烦。如何安抚，如何协调，如何维持秩序，如何赢得客户的认可，这些，就体现银行工作人员的专业度情商和处理水平了。本课程引用大量银行投诉处理案例，并进行分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力，从客户投诉中挖掘宝藏。【课程收益】1.正确认识投诉2.掌握客户投诉的心理原因3.掌握投诉处理的各种技巧【培训对象】银行全体工作人员【课程形式】讲授、案例分析、互动讨论、演练等【课程纲要】【热身互动......

移动互联网时代的投诉处理与法律支撑 主讲：劳老师

通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助热线客服人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。培训对象：热线客服代表、热线投诉处理人员培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正投诉处理的心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。培训大纲：一、移动互联网时代的投诉现状1、移动互联网时代投诉的特点2、移动互联网时代投诉带来的影响3、投诉的客户......

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