客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

课程介绍： 为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇到过相关的问题，宗其所述是因为你没有在服务的过程中将你的服务落实在关键时刻，而出力没有用到关键时刻，自然结果就没有到达最好的效果。如何将每一次的服务都让客户在大脑中有一个温暖的回忆；如何将服务中的峰终体验贯彻的更好； 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日

课程介绍： 社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件，使得客户中心从来没有这样被关注过，客户服务面临着全新的挑战。 随着语音、数据和视频通信技术的融合，客户中心在实现多种联络渠道整合的同时，也面临着更多的运营管理挑战：如何设计在线客户服务的流程和体验？如何实现运营管理工具与技术平台的一体化整合？如何进行多渠道服务模式的业务量预测与管理？ 快来加入我们的研修营，从容应对客户管理中心的转型挑战！ 本课程全程穿插11个案例深度分析，重点案例包括： 零售银行核心客户服务管理案例 移动通信客户中心业务预测案例 保险公司客户中心服务营销运营案例 电信企业客户中心运营管理案例 电子商务企业电话营销中心运营案例 快递公司多渠道服务中心案例 汽车企业客户中......

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精品客户服务培训内训课程

《全员服务》管理版 主讲：李老师

公司高管，服务管理人员目的建立服务系统，完善服务管理；提升客户满意度，消除服务环节中的盲点和脱节，提升服务管理水平，确保服务品质，提升企业服务竞争力，实现客户价值最大【课程大纲】一、 人人都是服务员——全员服务竞争时代1、 市场经济的本质特征2、 市场演进的四个阶段3、 营销心智模式的三个转变4、 企业全员竞争的三个过程二、 环环都是服务链——服务利润链模型1、 企业利润的主要来源2、 客户忠诚度3、 客户满意度4、 员工满意度三、 统一企业服务观......

互联网思维下的服务创新 主讲：公老师

新时代你必须懂的“互联网”思维本质，懂得就能改变企业成长路径；互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题......

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