客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2024年08月07日

课程背景 企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 再有，随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户......

超越客户期望的服务技巧 上海：2024年08月28日

课程背景 服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过workshop来对现有制度流程进行优化。课程内容与形式有两大特点： 一、实用接地气：一学就会的技巧与方法，课后即可运用于工作与生活中。 二、寓教于乐：通过理论讲解、小组互动、角色扮演和等多种学习形式，在轻松、愉悦的环境中快乐学习并全面提升技能。 课程收益 1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2024年09月13日

课程介绍 随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给客户造成一定的损失与伤害，还要给予精神及物质上的补偿，可谓是即劳民又伤财，所以投诉被有些企业及员工视为烫手的山芋，内心充满了焦虑与压力。如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？一个没有投诉的企业是该为之欢呼还是反思呢？世界上有完美无缺的企业吗？若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

化诉成金--客户挽留心法 主讲：刘老师

1.结合授课者十余年中高端客户服务经验，去粗取精，避免纸上谈兵；2.从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握有效的客户投诉处理实战技巧；3.融入游戏导入、案例分析、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中运用阳光心态妥善处理客户投诉；4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；5.所授技巧科学实用，学员受益明显、见效快。课程目标通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.使员工拥有正确对待客户投诉的积极心态，并将之转化为正向的行为；2.基于潜意识分析了解客户投诉产生的原因，提升分......

银行网点标准化服务流程课纲 主讲：王老师

1.通过培训使学员掌握服务标准流程的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；2.全面掌握银行一线工作人员服务流程的基本规范，知晓服务过程中的注意事项；3.统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；4.掌握重要的服务技能，提升工作效率；。课程对象：银行网点全体员工课程大纲：第一讲：金融市场形势分析与银行精益服务一、顾客需求时代的变迁1.产品经济时代2.商品经济时代3.服务经济时代4.体验经济时代二、银行市场现状——四面楚歌1.利率市场化2.金融脱媒3.同业竞争4.......

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