客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日

课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 培训受众： 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

课程介绍： 通过该课程的学习，您将收获到： • 掌握客户体验的全景图 • 如何识别客户的关键需求与期望？ • 如何进行客户体验的差异化分级？ • 如何集中资源于核心客户的体验？ • 如何应用客户学习优化体验感知？ • 如何建立客户导向的体验营销？ • 如何设定客户体验的量化指标？ • 如何对客户体验进行测量与评估？ • 如何打造互联网客户的极致体验？ • 如何引导客户管理与企业的接触体验？ • 如何应用客户体验带来口碑营销传播？ “明白了客户分级差异化体验的系统实践” 本课程全程穿插11个案例： • 零售银行的客户分级管理案例 • 证券公司......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行个人客户经理综合技能提升 主讲：孙老师

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一......

千百佳创建方案 主讲：韦老师

一、创建背景银行业的竞争越来越同质化（市场定位、业务定位、客户定位趋同、产品定位、服务定位），因此银行业也越来越重视客户服务，并努力把客户服务打造为差异化的核心竞争力。但随着过去十几年银行业对服务的重视，银行业在服务上投资不断增加但同质化却越来越强。创优实战的价值在于创建价值独特的网点，树立优质的形象同时，实现客户体验品牌化。位客户在选择银行时一般都会考虑是服务质量，而百千佳/星级示范单成为银行业营业网点的刚性选择，是体现网点综合竞争力的重要标志，成为行业影响力和权威性的金字招牌！二、创建思路强......

体验经济下的服务意识与关键服务力 主讲：佘老师

任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。在未来的商业格局下，服务品质成了各行业的基本点也是增长点。面对市场格局中的激烈竞争，各家企业其服务品质是决定其服务口碑及品牌美誉度的重要因素。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意......

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