客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务 上海：2026年03月23日

课程大纲: 第一章：欢迎/介绍 参与性的破冰活动 课程目的以及在日常工作中的应用 如何从本课程中获得最大的益处 第二章：卓越客户服务 为什么要提供卓越的客户服务？ 对企业的价值 对员工的价值 什么是卓越的客户服务？ 从传统4P到现代7P的服务观念 4+2客户服务模型 第三章：如何提供卓越的客户服务？ 服务水平—客户期望值=客户体验 客户期望值的三个层次和两类体验 提供卓越客户服务的步骤 如何发现客户期望值？ 确定客户期望值的层级 满足哪些期望值？ 管理客户期望值 单一期望值的管理 多项期望值的管理 如何令客户感到心理愉悦？ 制定个人行动计划 第四章：投诉处理 客户投诉的价值 如何处理客户投诉？ 客户投诉中的三个需要层次 如何满足三个层次的需要？ 如何应对“不讲理&rd......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

【课程背景】： “投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。要想使员工能够妥善处理好投诉问题，重要的几个环节是使他们能够抵御住心理和情绪上所产生的防御性，专注倾听和感受客户的需求及问题，同理客户的心理，将注意力集中在客户的问题上，安抚客户情绪、引导客户认知、澄清消费误解、总结关键线索、记录详......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

沟通技巧与投诉处理 主讲：祝老师

1、了解沟通基本理念及规范标准；2、提升销售人员投诉处理技巧，提高人际交往能力和销售业绩。【课程大纲】第一章：沟通--人必备的一种能力一、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力二、沟通的四种基本形态三、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜四、人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章：沟通不畅的原因--沟通障碍一、客服沟通障碍---做一个善于沟通的人二、想要赢得尊重首先要尊重对方三、沟通的最佳捷径和方法---开好头，留下好印象四、有效沟通的艺术第三章：有效沟通技巧--赢得他人青睐一、谈话......

五星服务与有效沟通 主讲：王老师

任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地实战的服务的四个层次，通过培训提升员工的服务精神，从服务工作中，提升员工的服务意识及职业能力，在新时代环境下......

提升服务品质与客户满意度的魔力法则: MOT关键时刻 主讲：孙老师

地产行业的环境已发生剧变，“服务”成为新的竞争焦点！众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”对品牌的价值！开发公司对物业服务、地产客服的品质提升、满意度提升提出了更高要求！随着地产的重视、资本的强力介入，物管企业之间竞争与并购整合日趋激烈，“以服务品质来塑造品牌，提升市场竞争力” 成为众多地产、物管企业面向未来的一致选择！但，物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入“服务同质......

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