客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升 主讲：杜老师

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售；5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展；6、......

客服人员电话服务礼仪与发声技巧 主讲：文老师

互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。课程收益：● 提升一线客服人员的服务意识；● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、......

《服务为王》——打造有温度的服务 主讲：周老师

生活中服务场景无处不在，去银行办理业务、去商场购物、去餐厅就餐等等，哪怕服务员给你递来一张纸巾也是服务的细节。这是一个2分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。在信息化的互联互通时代，人民群众的口碑至关重要，商业市场飞速发展的浪潮中，卓越的服务是企业的核心竞争力，一线窗口服务营销人员是客户群体直接接触的重要办事合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接客户的重要形象窗口，员工在工作中所展现出的个人工作态度、业务能力、......

客户服务培训内训课程