客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

以客户为中心的服务管理体系 上海：2026年06月17日

课程背景： 互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业尚在犹豫，因为服务体系的建设耗时、耗力、耗财，最终效果却很难预料。如何减少服务体系建设的风险，保证预期目标的实现，是本课程讨论的重点。 课程目标： 1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

课程背景： 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课程效益： 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平 3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； 课程对象： 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等 课程大纲......

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 北京：2026年06月30日

课程背景 市场竞争日益激烈，产品与技术优势不再？ 行业同质化严重，是否可以通过服务建立公司的竞争优势？ 同样的产品，同样的流程，与客户的关系如何更上一层楼？ 如何为客户提供更有价值的服务，巩固双方的长久合作？ 这样的故事你经历过吗？ 麦克公司是IT系统集成商。富达多年以前使用麦克公司开发的系统，现在越来越不适应公司日益复杂的需要，经常出现故障，导致富达内部对麦克公司越来越多的抱怨。富达公司新任IT主管副总不是技术出身，只要出现设备问题，就严厉要求麦克公司迅速派工程师前往恢复。 大客户经理小乔一直负责富达公司，他不得不经常打乱正常流程，找工程师紧急上门抢修，公司内部对小乔怨声载道。响应速度也越来越慢。 即便解决了故障，小乔在客户那里也很没面子，毕竟是提供给客户的系统有问题，他感到跟富达的关系已......

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精品客户服务培训内训课程

服务意识与营销沟通技巧 主讲：徐老师

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴在客户左右。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用......

新形势下服务创新与管理 主讲：林老师

一、银行服务现状 1、顾客感知价值与满意度 2、服务管理的策略与逻辑 3、服务工作发展趋势展望 二、银行服务创新 1、客户视角的服务创新 2、员工视角的服务创新 3、网点转型与服务创新 三、新形势下银行服务创新启示与展望 1、三点启示：顶级战略、服务改进、同业比较 2、三点展望：服务效能提升、客户体验优化、智慧型服务升华......

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