客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

课程收益 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。 适用对象： 客服主管、客服人员 课程大纲 第一章 互联网+时代的服务体系构建 互联网+时代对企业服务的要......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年05月28日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年06月27日

培训背景： 随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！ 培训目的： 本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。 培训大纲： 理论部分： 一、国际贸易售后服务现状及相关理论 二、国际贸易中售后服务面临的问题 三、国际贸易中售后服务的应对策略 案例部分： 华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管......

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精品客户服务培训内训课程

服务礼仪与服务沟通技巧 主讲：赵老师

第一章：服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要什么（练习）客户满意度公式客户的5大期望时间态度信息产品金钱对应的服务技巧主动热情准确周到耐心6、如果你是客户你希望得到什么样的服务（讨论）第二章：有效的......

到家服务vs服务到家 主讲：李老师

掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1......

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