客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

【课程价值】 1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付； 2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项； 3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。 【课程对象】 1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员， 2、工程经理、主管、客服经理 【课程大纲】 第一部分：精装修交付项目一房一验 1.一房一验概述 1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收） 2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收） 3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场） 2.一房一验的准备工作阶段 1)明确责任 2)制定工作计划 3)分组制度培训、统一验收口径 3.一房一验工作的实施阶段 1)验房培训、组织全员参与一......

卓越的客户服务 北京：2026年04月13日

培训对象： 客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士 课程目标： 检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响 调查你对于客户的个人影响力 有效管理客户期望与需求 在不同情况下提供一流客服 明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度 课程大纲： 第一印象的重要性 什么是优质客服 如何把顾客需求放在首位 客户交流三阶段循环 "优质客服"是怎么样的？ 实践应用 持续，停止，开始--反馈和行动计划 你产生了什么影响？ 语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响 创造友好关系 确认客户真正的问题 提问关键问题--TED技巧 展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他 极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的 理解行为动作的变化 什么能说/做 - 什么不能说/做......

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精品客户服务培训内训课程

银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲：唐老师

1、服务现场管理的基本理念2、提升现场服务管理水平4、掌握客户投诉处理管理的技巧5、懂得如何进行银行网点的形象与服务环境管理6、如何营造积极激情的氛围7、树立主动营销意识，掌握服务主动营销技巧授课对象：网点主任、现场督导、大堂经理、客户经理及相关人员课程内容：一、重新认识网点管理1、银行营业大厅的演变及发展趋势2、银行网点主管的角色定位2、现场管理人员的职责3、网点主任现场管理必备的能力5、如何提升网点服务管理二、银行网点服务现场管理1、营业网点现场管理的范围2、现场管理人员的职责3、营业网点现......

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何落实两个“令” 主讲：杜老师

2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），对银行消费者权益保护工作提出了新的具体要求。如何在《民法典》背景下落实人行消保工作要求，如何更好的理解和协调执行人行5号令和和银保监会2020年3号令（《银行业保险业消费投诉处理管理办法》），从而更好、更有效的开展好银行的消费者权益保护工作，是值得我们不断学习和探讨的问题解决问题1.如何领会人行5号令、银保监3号令银行消保工作的具体要求3.如何理解和落实法......

AI企业赋能—搭建企业知识库与智能客服 主讲：朱老师

在信息化时代背景下，企业的数据和知识呈爆炸性增长，如何高效管理和利用这些知识成为企业面临的重要课题。人工智能技术的快速发展，尤其是自然语言处理和机器学习领域的进步，为企业搭建智能化知识库和客服系统提供了可能。通过AI技术，企业能够构建易于内部查询和员工学习的知识库，同时，利用AI智能客服减轻前端客户咨询和销售的工作量，提高服务效率和客户满意度。本课程《AI企业赋能——搭建企业知识库与智能客服》旨在教授企业如何利用AI技术优化知识管理和客户服务流程，实现企业运营的智能化升级......

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