客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 对企业的作用 对个人的意义 前台的工作职责 拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年06月03日

课程背景 在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。 你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？ 是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？ 别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。 为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程。课程聚焦客户服务核心技能，通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式，让您轻松掌握客户服务的关键知识与技能。 课程收益： 完成本课程后，您将能够： 掌握客户服务的核心理......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年06月06日

课程收益: 1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整； 3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力； 4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情绪与压力管理方法，使客服人员变得更爱业、乐业，从而显得更专业； 5.通过专题的情景模拟和案例分析，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。 培训对象: 客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。 课程大纲: 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1.客户是什么？ 2.优质服务就是穿客......

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精品客户服务培训内训课程

产品经理修炼之面向客户的需求管理 主讲：吴老师

● 学习理解华为的需求管理体系是如何运作的● 了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具● 学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求● 学习华为是如何通过最土最笨却是最有效的用户访谈来洞察用户真实需求的● 掌握在华为实战中运用的产品需求分析决策模型、用户痛点分析模型以指导企业的产品规划和创新课程对象：企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等课程方式：理论分享+视频观看+学员研讨+结果呈现+课堂互动课......

关键时刻（MOT） 主讲：袁老师

希望能为客户创造价值的人，包括：推进可视化的客户导向企业文化的中高层； 为企业（公司）内部的价值链提供服务的人； 直接面对外部客户的人（销售人员，客服人员，帮助热线）； 企业（公司）的系统支持部门和产品部门。“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音，如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于......

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