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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务创新与盈利模式 深圳:2024年07月06日

课程背景: 1、技术服务是无形产品,国内客户对服务的价值不认可 2、服务成功销售的关键是:产品化、客户化、专业化 3、服务收费已经成为公司生存的重要收入来源,更是公司未来的大粮仓! 4、随着现代企业服务性越来越强的趋势,服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键 课程收获: 1.如何建立系统的服务产品线 2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销 3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单 4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品? 5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享; 6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析; 培训对象: 总经理,营销总监,营销副总监,服务总监,大区经理,办事处主任等 课程大纲: 一、技术服务收......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2024年07月25日

课程前言: 移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境—— 互联网时代如何分析客户投诉原因及心理分析? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上内容,我们特邀原中国联通广东分公司客户服务主任李华丽女士,与我们一同分享《互联网时代下客户投诉流程与处理技巧》的精彩课程。本课程通过体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考,帮助学员了解移动互联网时代下客户对服务体验及消费需求的转变,令学员在有限的时间内提高解......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2024年07月26日

课程前言 客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”的现象,因此,企业投入大量培训资源,试图降低投诉的处理成本,但培训效果却不尽人意,他们依然有以下困境—— 为什么我们尽了力,客户还是不满意? 如何运用专业化沟通技巧提高客户满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉,让客户满意? 针对以上问题,我们特邀实战管理与客户服务训练专家舒薇老师与您一同进行探讨学习。本课程采用创新行动学习培训模式,根据典型的投......

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客户至上 体验为王 主讲:邹老师

第一讲: 市场经济的发展趋势把握未来趋势1.市场趋势的 4 个阶段2.市场消费群体的演变3.市场演变的动力4.市场经济的本质和规律5.市场经济发展的必然趋势6.服务营销的趋势案例:百安居是如何适应中国市场,取得竞争优势的?第二讲:服务经济与服务营销--现状与未来一.服务经济时代已经到来1.服务到底是什么?2. 服务四个特征3.服务营销的新”7P”理论4.服务成为制造业的竞争焦点5.顾客满意度与忠诚度6. 服务利润链案例互动:吉之岛是如何留住客户的?第三讲:服务环境下的消费......

海尔以客户为中心推进人单合一管理 主讲:孙老师

了解海尔如何通过人单合一让每个小微直面市场,做到用户付薪,以客户为中心做自己的CEO【本课程提纲】第一讲:重塑自我——只有时代的企业一、新时代对企业提出的新要求:海尔为什么要建立以客户为中心的人单合一机制二、新时代企业的三大特点:重塑价值、重塑生态、重塑商业模式三、新时代对市场的要求:快速、高效、体验、生态链群第二讲:人单合一——真正以客户为中心一、海尔倡导人人都是创客,都是自己的CEO案例:创客的故事案例分享二、海尔的创客文化理念分享1、要么上去......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...