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优质服务与投诉化解技巧 佛山:2024年03月29日
【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧,企业产品质量的差距越来越小,服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分,系统讲述客服相关知识、技能及现场演练,从而提升参训人员客户服务的岗位能力。 【课程目标】 1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务心态; 2、了解优质服务的先进理念,提高客户服务意识; 3、学习客户服务的礼仪规范,塑造整体服务形象; 4、掌握客户服务的沟通技巧,提升化解投诉能力。 【授课对象】 服务相关人员 【课程特色】 1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建; 2、实用性:知识+技能+演练; 3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角......
有效的客户沟通与服务 上海:2024年04月26日
课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得客户的忠诚度,并协助企业打造品牌效应,助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉 培训对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的:让学员意识到优质的服务对企业......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
课程目的: 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。 课程对象: 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。 课程内容: 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨:客户为何不满? 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务......
精品客户服务培训内训课程
知己知彼的DISC客户分析与沟通应用 主讲:赵老师
客户服务岗位工作的人员;基层管理人员;投诉处理专家;质检员;业务专家课程大纲:第一章:服务沟通中的客户心理分析第一节: 客户心理的分类与认识1.消费心理学对于服务的影响2.产品属性与服务属性3.客户消费心理的基础4.不同行业、不同产品在服务中的心理区别(1)快速消费品(2)耐用消费品(3)实物消费品(4)虚拟消费品5.感性客户在服务中的需求与变化6.理性客户在服务中的需求与变化第二节: 服务中出现的客户心理模型1.“显隐”性问题分析法(1)显隐性分析原理(2)显隐性分析的......
搞定你的客户——应对客户工作坊 主讲:塞老师
移动互联时代,市场环境复杂,竞争日益激烈,产品差异越来越小,买方客户越来越专业,怎么办?客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与,金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂,本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题,力求实效、使用。课程不止传授技巧、方法,更重要的是让应对帮助学员理解客户,提高客户满意度和忠诚度,从而促进企业赢利。【学员收益】立足全过程,提高客户响应能力通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度,提升......
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名课堂培训讲师团队
顾枫老师
名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
檀娴颖老师
檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
李忠美老师
李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...