客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年05月29日

课程背景： 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程目标： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年06月26日

课程背景： 无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题： 1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力； 而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。 2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩； 服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。 3.现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练； 越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2026年06月27日

课程大纲 第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱 1. 新时代零售店铺的人性化管理 传统职场结构带来的人员流失 每个人直接面对各自的上帝 构筑零售店铺人员管理的基石 * 日航公司起死回生的真谛 2. 终端管理标准与员工训练 制度森严的日企如何吸引员工 日本百货的员工加薪制度 完善和细化顾客服务标准 * 倍受员工喜爱的怪癖老经理 3. 品牌导购标准形象与服务礼仪 终端店员个人形象分析 品牌风格的魅力体现 言谈举止透露出个人修养 顾客服务的位置和站姿 打造美女帅哥行动计划 * 个人素养体现经济实力 4．顾客服务过程中的情感传递 店铺级别的评价标准 日本电视台街头选美 感动对立者的迷人微笑 一百分微笑标准训练 5. 顾客服务流程——迎宾 零售行业消费者心里调查 服......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

服务督导师队伍建设 主讲：张老师

让学员清楚服务督导师（内训师）的角色、能力需要与责任。通过针对性训练，具备基础型素质与应用型素质，能够进行自有课程的开发与呈现，能够具备工作现场的服务纠偏与员工的正向引导的能力。适用对象：预备服务督导师（内训师）、服务基层管理者课程大纲：第一章角色的清晰1.研讨：服务督导师（内训师）的角色定位对什么负责任2.工具：服务督导师（内训师）的素质模型第二章基础型素质锤炼1.拆解：基础型素质内涵的拆解2.练习：三大基础型素质能力的训练1)逻辑思维能力区分：范畴与内容区分：现象与本质训练：逻辑思维......

华为以客户为中心的管理体系 主讲：黄老师

董事长、总经理、各部门经理等企业核心高管。课程特点：实战演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作课程特点：理论讲解40% + 案例分析 30% + 实战演练20% + 总结分析10%4：理论讲解占40% 以科学为依，理论指导实践3：案例分析占30% 以案例为师，借鉴成功经验2：实战演练占20% 以实践为本，提高实战操作能力1：研讨总结占10% 以吸收为魂，提高分析问题解决问题的能力课程收益：1.了解华为以客户为中心的思想2.了解华为以客户为中心的企业文化3.了解华为以客户为中心的组织体系4......

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