客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2020年02月14日

课程背景： 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程目标： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2020年02月28日

课程前言： 竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑—— 如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？ 如何快速应对投诉？ 如何面对不同类型的客户投诉？ 针对以上问题，我们特邀原LVMH集团亚太地区运营总监张瑛杰老师，与我们一同分享《转危为安的投诉处理技巧》的精彩课程。本课程围绕投诉的处理原则、流程、原因分析、性格类型和应对方法，为学员全方位认识和处理投诉提供原理方法，帮助有效处理投诉，转危为安。 课程收获： 1、陈述客户投诉处理的原则策略 2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定 3、分析客户投诉类型和原因 4、......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

VIP客户服务经理技能提升 主讲：孙老师

第一部分：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享： 什么是服务意识？6、小组研讨：客户为何不满？二、构建一流的VIP客户服务体系培训目标：学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲：顾老师

电力局等供电企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性：为何电力的服务难以量化评估？同步性：电力服务的双向同步异质性：电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服务对象界定发电企业用电客户社会责任内部员工电力客户服务体系构成电力服务战略制定以史为鉴：我国电力服务战略历程解放前的电网建设计划经济时期的电力服务改革探索时期的电力服务改革确立时期......

客户服务训练 主讲：余老师

第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇练习：仪表自我检查2.仪态篇情境模拟练习（三）服务礼仪1.接待礼仪2.拜访礼仪3.谈话礼仪4.电话礼仪第二部分：服务意识篇（一）客户满意1.客户是怎样做出购买选择的？2.瞬间感受（Moment Of Truth）3.为什么要让客户满意（二）客户需求1.客户需要（被关心 / 被聆听 / 专业化 / 迅速反应）2.确认需求（三）协调营销1.内部协作对客户满意......

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