客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2025年11月29日

课程背景： 在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。 本课程从客户服务意识与服务思维的养成、服务沟通技巧、服务协同方法、客户投诉处理技巧等四个部分进行深入讲解和示范，并通过学员的现场演练，最终达到提升部门协作和外部客户满意的成效。 课程目的： 1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识； 2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯； 3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作； 4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

顾问式销售 主讲：杨老师

主管营销的副总经理、销售部门经理、主管、营销部门经理、主管、各类企业的各级销售人员。授课方式讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人......

基于QC的服务管理 主讲：孙老师

无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力......

高效执行力与客户品质服务 主讲：王老师

当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，搞得自......

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