客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑： - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？ - 有没有需要遵守的法律法规？ - 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？ 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

课程背景： 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程目标： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

打造金牌点菜师 主讲：杨老师

1、酒店餐饮行业的餐饮部经理2、点菜师、主管、服务人员、厨房经理课程意义“人以食为本，民以食为天”。很显然，吃饭是人的第一需要。随着人生活水平的日益提高和文明的进步，人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃，饮食需求不仅是满足生理的需要，由浅层向深层发展，由单纯追求物欲，升华为一种精神的享受，憧憬在饮食活动中吃出品位，吃出健康，吃出文化。当今餐饮业竞争激烈，顾客的品位也“步步高升”，死守几个名菜，渐渐就会失去顾客，为了给酒店注入新的思想和理念，留住更多的......

存量深耕——休眠客户激活案例式教学项目 主讲：殷老师

客户是银行的命脉，但多数银行却对存量客户缺少行之有效的关系维护和价值深挖体系。存量客户经营的缺失，就如同漏桶蓄水，再多的获客手段最后都无功而返。基于此，该项目正基于此难题而诞生。此项目的标准版本为3周时间，包括了知识讲授、实战辅导、阶段复盘等环节，会学习到：客户分析；营销策略；微信营销；电话营销；顾问营销；沙龙营销；等候营销等营销手法。在多家银行推行，VIP客户增长显著，曾创下一月内新增VIP700名以上的效果。为方便更多银行的学习，休眠升V此项目浓缩版为二天。基于客群的营销方向分类：1. 休眠......

热线人员语音技巧培训 主讲：劳老师

1.了解亲和语音的特征，掌握亲和发音要领2.通过系列课堂练习，领悟亲和语音的发音技巧；3.了解日常嗓音保健的方法，养成良好的语音习惯。培训对象：客服中心热线客服代表课程大纲：单元一、认识了解亲和语音1、正确地认识发音器官2、心理状态与发音效果3、亲和语音的三大特征4、亲和语音的八大原则单元二、正确呼吸与气息控制1、气息对亲和语音的影响2、气息控制从调整呼吸开始3、气息控制专项训练4、用气息发音专项练习单元三、胸腔共鸣训练1、共鸣器官和共鸣原理2、形成共鸣的方法3、胸腔共鸣训练第三部分 吐字归音训......

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