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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2020年04月10日

课程收益 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择; 服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要; 客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。 适用对象: 客服主管、客服人员 课程大纲 第一章 互联网+时代的服务体系构建 互联网+时代对企业服务的要......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2020年04月24日

课程背景: 今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读懂客户的“心理语言”,有效解决客户投诉?本课程从服务人员基本素质出发,让服务元通过培训的手段提升服务意识,学习工作技能,掌握心理分析技巧,提高投诉处理水平。为企业打造一支卓越的服务团队。 课程收益: 1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱” 2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2020年05月23日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

电话受理与抱怨投诉处理技巧 主讲:陈老师

部门经理及服务座席代表课程大纲:导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付?2、 什么是企业生存的根本?3、 电力行业市场现状分析;4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析;二、......

服务礼仪培训 主讲:谭老师

主要特点:详细阐述服务礼仪的操作精髓案例指导:分析服务礼仪内训的经典个案案例训练:掌握服务礼仪的技能提升方法行动建议:流程服务礼仪的实战模拟练习提升建议:引爆服务礼仪潜力的行动方案培训背景:明确服务重要性,服务与礼仪关系探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;塑造良好的职业形象与个人魅力;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。培训大纲:第一模块:服务重要性------------服务决定生存服务重要性为何要具备服务意识礼仪对于优质服......

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