客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 对企业的作用 对个人的意义 前台的工作职责 拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳：2026年06月05日

课程介绍 当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 课程大纲: 第一讲 投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 1、期望值落差 2、遭遇困难而无法解决 3、认为自己受到损失 4、其它心理层面因素 三、客户投诉心理分析 1、求尊重的心理 2、求发泄的心理 3、求补偿的心理 4、逃避责任的心理 5、极端敌视的心理 6、综合的心理 四......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年06月06日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

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精品客户服务培训内训课程

服务意识与心态修炼 主讲：王老师

第一部分 建立内部服务意识一、服务意识与团队精神（一）服务意识激发团队精神团队精神涌现服务意识（二）客户价值的评判标准（三）为什么要有内部服务意识1、提升效率2、团队协作3、塑造价值4、岗位责任5、执行结果6、激发潜能二、建立内部客户服务意识（一）什么是内部客户（二）内部客户满意与企业发展的关系（三）内部客户分类1、职级客户2、职能客户3、工序客户（四）内部客户的服务法则（Service）S--Smile(微笑)E--Excellent (出色)R--Ready (准备好)V--Viewing ......

汽车售后服务概述 主讲：马老师

售后服务相关人员授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲一节：售后流程执行与售后质量监管（量利平衡）1、如何提升服务站的量利平衡（量：服务质量／维修质量；利：利润）服务站的盈利预算公式（进厂台次x单车产值x频次）厂家的政策支持与解读影响服务站的盈利核心要素有哪些？服务站盈利要素执行解析增加服务救援与上门服务的业务开展大客户的回厂检查等外拓开源2、服务站的成本控制与优化管理优化售后流程与部门沟通协调问题，提升商用车服务感知成本控制与工时配件管理成本控制的......

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