客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩 上海：2025年10月15日

【课程大纲】 第一篇：华为管理基础与成长变革 一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长 二、华为管理成功两大平台 三、华为成长变革，构建核心竞争力基石 四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型 第二篇、以客户为中心的构建与实践 一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由 二、 建立以客户为中心的组织和文化 三、 客户需求本质 四、如何构建以客户为中心的管理体系？ 第三篇：战略到执行的经营与服务 一、围绕以客户为中心的价值创造，提升组织执行落地能力 二、统一战略规划语言和工具，保障长短期目标一致，打造强执行力 三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制 四、通过引入BEM战略解码，保障公司战略到执行的管理动作一致性 五、通过组织绩效管理，营造“胜则举......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

课程目的： 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程对象： 售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等 课程大纲： 第一部分：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

培训介绍 当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来了更多的挑战。 客户联络中心管理团队在这样背景以及发展形式的全渠道的服务方式转变过程中，在系统运营、绩效管理、流程优化、人员培育、客户管理等方面，不得不力争在优化契机与管理创新上快速转身，进而逐渐提升本企业全媒体时代下客户联络中心的核心竞争力，使得与客户交互的每一个沟通触点中，能创造相比以往传统服务方式更佳的客户服务体验，为企业创建更良好的品牌与形象，这可以说是当今管......

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精品客户服务培训内训课程

叙事心理学：提升优质客户服务技巧 主讲：傅老师

学员将学习叙事疗法理论知识和其精髓，从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因，从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量，进而掌控客户的需求。学员将学习叙事知识和方法运用到客户服务工作中，从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢。学员将通过理论学习与案例分析，实践体验与观摩讨论，熟悉并掌握叙事疗法的各种技能和方法，掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例，创造佳绩。学员将在课堂学习体验式、案例式、启发式、游戏式、互动式等各种辅导方法和操作体系，授人以渔，结合实际工作。了解......

优质客户服务与投诉舆情管理 主讲：张老师

随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到”心”经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效......

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