客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年02月09日

课程介绍 “公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？ 如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解客户抱怨和投诉？ 《卓越服务技巧》 版权课就是为解决这些问题而设计，通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练、服务创新、标杆企业案例讲解等方法有机融合，助力企业在客户服务方面卓然出众，让服务成为公司最好的广告。 课程对象 客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等 课程大纲 第一讲 AI 时代更需要有温度的服务 1.1 AI 时代特征与客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 课程对象 客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、客户服......

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精品客户服务培训内训课程

“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：蒋老师

客户投诉是企业的伴生体，只要有企业的存在，就一定会有客户的投诉。在竞争日益激烈的银行业，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志，那就是投诉，而这使得银行业面临着来自方方面面的压力。投诉的客户对于银行人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，银行人员时忧时喜，为投诉发生而忧，为投诉解决而喜。有时，站在银行与客户中间，难以抉择。一般来说，网点里发生了不满，客户往往第一时间会找到大堂经理，如何安抚，如何协调，如何维持秩序，如何赢得客户......

提升金融消保质效促进综合经营发展 主讲：安老师

随着国际局势日趋紧张，国内经济环境复杂多变，加之三年疫情对社会经济和百姓生活产生重大影响，维护社会稳定，保障人民群众基本权益，守住民心，守住国家社会稳定发展的底线，已成为国家和社会的重要使命。金融行业，尤其是银行业，作为国之大者，更是肩负着重要的社会责任和行业使命。同时，金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者，也是金融机构服务的最基本对象，消费者的利益与金融行业的可持续发展息息相关，提高消保工作质效也是商业银行可持续发展的也在必然要求。但是随着现代金融业产品和服务的不断创......

物业客服投诉处理技巧 主讲：丁老师

一、情绪安抚：建立信任基础1.保持冷静与礼貌克制个人情绪，避免被业主负面情绪影响使用温和的语气和肢体语言（如微笑、点头）表达关注2.主动致歉共情第一时间表达歉意，不论责任归属用“我理解您的感受”等语句建立情感共鸣二、问题倾听：全面掌握诉求1.专注倾听不打断给予业主充分表达空间，避免中途打断或辩解通过复述关键内容确认理解准确性2.引导细节描述使用开放式问题（如“具体发生了什么？”）挖掘完整信息记录时间、地点、人物等关键要素三、需求确认：明确核心矛盾1......

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