客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年04月16日

课程背景 在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。 你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？ 是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？ 别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。 为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程。课程聚焦客户服务核心技能，通过理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式，让您轻松掌握客户服务的关键知识与技能。 课程收益： 完成本课程后，您将能够： 掌握客户服务的核心理......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

课程背景 客户与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会在心目中留下印象（或正面或负面），并且长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际案例逐步展开。围绕特定的内容范围，通过正确的、错误的案例对比并进行焦点集中，深入，专门探讨与客户接触过程中“关键时刻”应表现的有效行为模式。 课程收获 1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；......

分级服务与体验管理 北京：2026年05月29日

课程介绍： 根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对于许多跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，除此之外，针对个人的客户服务与精确营销是至关重要的，了解本地客户、利用适当的细分策略，针对不同客户提供服务，特别是关注核心客户，制定分级的服务策略，并进行基于客户分类的营销变得日益重要。 本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括 某零售银行的客户分级管理案例 某证券公司的分级服务管理案例 某通信公司的分级服务营......

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精品客户服务培训内训课程

客户投诉与索赔处理技巧 主讲：王老师

客户投诉是消费者对商家的产品质量、服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况、检举问题，并要求得到相应补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，企业的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。如何降低和改善索赔数量和金额也成为各组织必须应对的关键问题之一。本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内......

优质服务激励系统的建立 主讲：何老师

没有服务的营销是无效的——流失服务是最好的营销——忠诚如果我们服务做得好，客户习惯服务如果我们的服务做得好，让客户对我们的服务产生依赖如果我们的服务做得好，就让客户替我们吹牛课程内容：五项服务标准及案例——规范化服务、超值服务、感动服务、惊喜服务、内部优质服务三大机制的建立——培训机制、激励机制、荣誉激励一套有效且容易落地的员工激励系统......

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