客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年02月13日

课程背景 “体验”是人类消费的唯一入口！ 互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。 “沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏！本课程将带您回顾“服务”的本源，深刻理解服务流程设计的原则与工具，在物联网ABC时代场景下如何更提升一步：一切行业都在“泛服务化”，通过服务的设计与管理创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！ 课程收益 1.深刻理解服务的本质 2.学习服务设计与管理工具 3.掌握互联网时代服务......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

扎根客户服务成长参天大树 ——客户服务力深度提升培训 主讲：靳老师

“无限接触客户就没有竞争对手，不断创造和客户接触的机会就能赢！”我们知道客户是企业的立命之本，是组织前进的动力和方向！但很多客户却搞错了方向，痴迷于“搞定客户”的方法，痴迷于教会员工所谓技巧，却忽略了敬畏客户的心！如何把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象？是我们做客户价值的意义和方向！也是本堂课重点研究的主题。【课程目标】● 帮助学员认识内外部客户价值的实际意义● 从改变思维方式、重识客户价值、建立底层逻辑、萃取经验方法四个维度帮助学员提......

《金牌服务从倾听开始》 主讲：公老师

了解沟通的基本原理、目的和障碍提高对倾听的认识，增强倾听能力善用提问方式，全面了解客户存在的问题或需求学会一种全新的沟通方式，用极富同理心的倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提升服务质量【课程对象】客服中心经理、主管，客户服务专员、呼叫中心服务人员、销售部服务人员、接待人员，以及希望能够通过培训提升个人沟通能力和沟通技巧的人员。【课程大纲】第一单元、金牌服务理念1、如何才能以客户为中心1）客户为中心的理念2）以客户为中心的服务策略2、超值服务的无穷价值1）服务如何创造价值2）......

商用车数据化服务体验提升 主讲：马老师

区域经理、总经理、品牌经理，服务站长授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：商用车的发展趋势解读重卡、重卡、轻卡、微卡的市场格局国家法规的执行策略分析国六新产品全面进入市场的变化第二章节：乌卡时代的企业以客户为中心的服务进化论互联网的新零售思维的服务进化模式解析以客户为中心的服务体验企业优化演变马斯洛需求理论对服务标准的影响提升客户体验，追求行业极致服务标准打造四力模型解析，服务力的重要性案例分析：服务触点设计第三章节：数据化的服务体验点设计......

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