客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则； 2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型； 3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务； 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响； 5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！ 课程对象 客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲： 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》； 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么？（60分钟） 一、什么是客户服务？ 1.案例研讨【这是怎么回事？】 2.什么是客户服务？ 1)客户......

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

课程对象： 服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员 课程收益： 更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任 能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失 提高团队的士气和战斗力 课程大纲： 单元一、发掘领导特质，培养领导态度 客户服务管理 VS 客户服务领导 领导：从自己开始 服务领导人应有的特质 自我评估，找到突破方向 服务领导人面对的挑战 增强迎接挑战的自信 关心、理解、尊重并帮助下属 单元二、组建高绩效的客服团队 客服人员的特性 服务人员的筛选标准 选对人：服务人员的面试甄选技巧 服务人员的职业生涯发展 让客服人员认识到工作的价值和意义 团队的形成 团队的生命周期 团队成员角色类型和功能 让不同的成员发挥所长 增......

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精品客户服务培训内训课程

银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师

银行大堂经理……课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是银行行业......

银行存量客户激活与价值提升 主讲：江老师

明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.课程大纲引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1､客户消费心理解析2､客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1､客户筛选（1）资产……（2）判断可能的需求（3）客户感兴趣的话题2､短信开路（1）初次破冰短信模板编写（2）二次跟进短信模板编写（3）客户服务短信模板编写3､电话邀约（1）电话邀约前的准备......

客户服务沟通的五项修炼 主讲：刘老师

修炼一：树立良好的服务意识——前提 1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？ -回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受 2.服务型员工的角色定位 -游戏导入 3.服务型员工应有的服务态度---尊重 -尊重自身和职业 -尊重自己的单位 -尊重服务对象 4.卓越服务的体现 -迅速响应客户要求 -认同客户的感受 -持续关注细节 -让客户感到受到重视 修炼二：服务中的表达技巧——基础 1.从“欢迎光临”看不同人生 2.......

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