客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

课程背景： 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程目标： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲：姚老师

1.运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计2.运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学3.运用当前世界500强企业现实案例进行分享4.课程讲解以学员为中心，而非讲师为中心，倡导“做中学”5.课后设计的学员个人行动方案，帮助企业验证学习效果6.课斯维管理培训工具课程包可留在企业重复使用，让学员在企业不断延续此次培训效果7.课斯维特有的课程质量保证体系，让学员从：专注→体验→反省→思考→调整→实践&rar......

银行保险存量客户的维护与开发 主讲：张老师

研究机构表明：发展一个新客户的成本是老客户提升的6倍左右，且了解一个陌生的客户又会占用大量的客户时间，在互联网+这个时代，没有存量客户，就没有业绩的保障。对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿，但是如何发掘存量客户的潜在价值，是一个摆在面前的问题。本课程总结出适合个人客户经理（理财经理）的存量客户价值挖掘体系，分类营销技巧、顾问式销售流程及营销技巧，从而帮助理财经理树立专业形象、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩，增加客户与理财经理的粘度，降......

如何辅导经销商服务意识与投诉处理技巧 主讲：马老师

第一章节：区域管理人员的角色认知1、如何理解区域管理人员的角色2、承上启下的协调员与衔接者3、主机厂文化与策略的承载着4、树立形象避免影响经销商对品牌的认知（案例分析）5、数据的汇总与收集者第二章节：汽车售后服务的发展趋势分析1、基于客户体验满意的售后服务创新理念分析2、基于客户交互关系的客户关系管理创新理念分析3、基于数据化分析的客户管理模式创新理念分析4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念分析5、售后服务与服务营销的方向策略分析第三章节：区域经理如何提升经销商的服务意识1、指导经销商了解售......

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