客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 上海：2026年03月23日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

课程背景： 我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。 —哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames) 由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，实施压力管理，就是当务之急！ 很多企业老板认为职业压力不会直接影响到企业，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力，如缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等，都与压力息息相关从企业的角度来看如何正确对待员工的压力，......

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精品客户服务培训内训课程

互联网思维下的服务创新 主讲：公老师

新时代你必须懂的“互联网”思维本质，懂得就能改变企业成长路径；互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题......

《银行客户投诉处理之心法》 ——运用同理心思维解决投诉的技能 主讲：曾老师

银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着“心理需求”这种中心任务展开，古之兵法有云“攻心为上，攻城为下”，所以在投诉处理中，如何做到“攻心为上”显得尤为重要。目前，常见的企业在处理投诉过程中困境可分为以下五类：1......

完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用 主讲：胡老师

银行中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以致用——一套可以帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。帮助改善商务人士的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更加自信、游刃......

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