客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年02月27日

课程背景 “体验”是人类消费的唯一入口！ 互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。 “沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏！本课程将带您回顾“服务”的本源，深刻理解服务流程设计的原则与工具，在物联网ABC时代场景下如何更提升一步：一切行业都在“泛服务化”，通过服务的设计与管理创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！ 课程收益 1.深刻理解服务的本质 2.学习服务设计与管理工具 3.掌握互联网时代服务......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 课程对象 客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、客户服......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

卓越的服务理念与服务技巧 主讲：李老师

面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入，配合大量的经典案例，开拓一线服务工作人员的视野，促进其服务客户的积极心态，以道御术，全面提升企业的服务质量。课程收益塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念塑造网点人员服务客户的主......

银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：包老师

在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投......

客服场景及话术脚本整体解决方案 主讲：李老师

随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的满足和专属感，进一步提升客户的粘性和活跃度。针对此类需求李老师通过十多年的行业摸索和总结，根据时代服务进展需求进一步和行业服务特点，建立了一套客服......

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