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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2020年07月22日

课程背景: 这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件… 为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾 危机来临,你如何正确地利用媒体,而不被你的竞争对手利用 你的产品突然给质量监督部门曝光 你的问题突然登上了报纸的头条 消费者拿住你的问题产品,要求巨额索赔 几百万花掉了,你的危机反而更大了 怎么办?怎么办?怎么办?!!! …… 课程对象: 企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理 课程大纲: 建立企业危机管理系统 为什么要关注......

客户关系管理(2天) 上海:2020年08月05日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论:一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2020年09月08日

课程背景: 在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品,优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与......

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银行行长及客户经理:大客户策反与关系营销技巧 主讲:陈老师

银行行长、网点负责人、客户经理课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。第一章、银行大客户营销策略 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 关系营销策略二、 高层营销策略三、 资源整合策略四、 海量营销策略五、 体验营销策略六、 技术壁垒策略七、 网络利用策略八、 团队配合策略九、 攻心为上策略十、 主动出......

个性化管家式物管服务模式 主讲:张老师

高端住宅、顶级公寓、别墅课程大纲:总要求管理设想管理方式及运作程序人员配备、培训与管理管理规章制度和档案的建立与管理前期管理房屋及公用设施管理机电设备设施管理安全管理室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理清洁管理创优达标财务预算......

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