客户服务培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂首页 >>

客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年09月17日

课程背景: 有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。 1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识; 2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、超越客户期望的客户服务; 5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会; 8、如何与不同的客户进行有效沟通等。 学......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年10月10日

课程背景: 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题,正在成为销售型企业的客户管理热点。 授课形式: 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 课程对象: 销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员 授课内容: 第一讲:客户关系管理的基础 客户关系是企业发展的必然 客户关系管理的三大基础 理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义 客户关系管理的特点与任务 第二讲:客户分级的数据分析 客户生命周期分类的特点 RFM与28定律分级管理 客户价值......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

课程前言 客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境—— 如何优化服务圈及其服务流程? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家舒薇老师,与我们一同《客户服务的管理与投诉处置实战演练》的精彩课程。本课程以实用性和操作性见长,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。课程效果在业界素有口碑,已在全国各大服务行业和企业中形成了良......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

顾问式销售 主讲:杨老师

讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商最终用户设定拜访目标的原......

如何有效处理客户投诉 主讲:刘老师

所有服务型企业、门店销售型企业、政府部门等服务人员及主管服务的管理人员。课程目标:1、充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性2、了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象4、学会控制自我情绪,保持正面、积极的客户服务状态课程大纲:一、客户投诉的认知1.不投诉并非客户满意2.投诉的客户不是敌人3.在经营中挖掘投诉价值二、客户投诉的原因分析1.客户在抱怨什么2.客户投诉的动机是什么3.客户满意三要素4.客户需求冰山三、有效处理客户投诉的技巧1.投诉......

客户服务培训内训课程

企业管理培训热点城市导航

企业培训公开课日历

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...