客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年09月27日

【课程背景】 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任......

产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日

课程大纲: 一、体验经济时代的业务创新概要 1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化 2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系 3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程 二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海 1.用户识别：借力用户重新圈地 2.挖掘用户需求真相的三个前提 3.用户研究的典型方法与维度 4.实践练习：获取企业“产品与服务”的创新源头 三、基于体验思维的业务蓝图 1.以用户为中心：基于体验链，重新搭建业务蓝图 2.一个场景点：业务蓝图的中心点 3.两个尖峰时刻：在效果与投入之间寻找平衡 4.三个跨越：从一个接触点到一百个接触点的生意 5.四个波次：驱赶用户进入你的掌握 6.业务蓝图创新的工具方法 7......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

对外客户服务及对内关系处理 主讲：冯老师

自古以来，人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而，随着社会的高速发展，信息传递的越来越迅速，对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。沟通是组织与外部协调、内部协作的重要途径和手段，各部门或业务人员与外部客户的高效沟通是实现为客户服务和客户认知的桥梁，有效沟通是提升工作效能的关键。通过深入的课堂讲解和实用技能演练，快速提升各部门人员的服务意识和沟通技能。课程收益：掌握服务意识的客户意识；掌握基本的沟通技能；通过专业训练掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；大量贴近实战的案例分享，学......

超越服务的感动瞬间 主讲：张老师

营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业一种全新的营销理念，从人性的角度出发，结合国际商务服务礼仪和服务美学，服务管理学的理念，实操和理论，故事和体验结合研发的一门新的营销学的新方......

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