客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

课程收益 "强化服务理念，激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分：心态强化 （了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来" "第二部分：技巧培训 （工作关系的认识）" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日

课程背景 品牌释义 “雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。 LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造更加美好的生活，让世界充满活力，让大地成为人们享受生活的沃土。 愿景使命 愿景: 以创新的科技实现人、产品、资源、环境之间的友好、高效互联， 创造可持续发展的美好未来。 使命：致力于产业的创新发展与互联科技应用，通过工业互联网技术实现智能制造、智能管理、智能 服务，为全球现代农业生产、城市生活建设和资源产业提供互联、高效、可靠的整体解决方案。 经营文化 经营方针：......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

内容背景 房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。 提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。 【课程价值】 1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施； 2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能； 3、丰富房地产业务与法规知识； 4、近70个案例和9个工具及风险规避指引； 【培训对象】 房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员 （本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳） 【培训内容】 第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与......

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精品客户服务培训内训课程

客服人员电话服务礼仪与发声技巧 主讲：文老师

互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。课程收益：● 提升一线客服人员的服务意识；● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、......

服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养（2天） 主讲：胡老师

物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”因此，提高员工的职业素养，训练有效、有礼、有节的业主、客户沟通技......

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