客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2018年05月18日

课程缘起： 随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。 培训受众： 资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导 课程收益： 正确认知服务在企业战略中的重要性 服务认知统一的重要性 学习市场细分、客户细分、服务细分的策略 如何将服务转化成体验 课程大纲： 一、服务认知管理与服务组织设计策略 1、服务在企业经营中的战略地位 2、服务的认知差异 3、服务的统一认知管理的价值 4、......

360度客户关系管理 上海：2018年05月19日

课程介绍 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程特点 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 了解CRM应用系统的设计思路 了解CRM系统的主要功能模块 课程大纲 第一篇：客户关系管理 原理篇 第一单元：什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口：2018年06月09日

课程介绍 千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是：销售、市场、服务一体化！ 学员对象： 企业所有管理人员、客服、营销人员 内容目录; 第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系 第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后 第四讲 态度和意识直接影响客户满意度 阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工......

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精品客户服务培训内训课程

银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师

（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是银行行业生存的根本？(三)、 银行服务面临的挑战；(四)、 在......

VIP客户服务经理技能提升 主讲：孙老师

实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演培训对象：电信运营商VIP客户服务经理课程大纲：第一部分：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享： 什么是服务意识？6、小组研讨：客户为何不满？二、构建一流的VIP客户服......

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