客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。 【课程目标】 1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态； 2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识； 3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象； 4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。 【授课对象】 服务相关人员 【课程特色】 1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建； 2、实用性：知识+技能+演练； 3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角......

客户体验管理 北京：2026年04月13日

课程目标 1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路 参训对象 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 1.对于客户体验的再认识 2.客户体验的层次概念模型 3.客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1.客户体验主题识别的原则 2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题） 第......

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年04月27日

课程收益 1. 提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在AI时代依然能够提供有温度的服务。 2. 掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。 3. 优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶颈，探索服务流程的创新与优化，提升服务的精细化和精益化水平。 4. 增强客户关系管理能力：通过案例分析和实战演练，帮助学员学会如何将客户抱怨转化为机会，提升客户忠诚度，推动业务增长。 5. 打造五星服务标杆：通过系统化的培训和实践，助力企业成为行业服务标杆，让卓越服务成为企业的核心竞争力。 课程对象 客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支......

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精品客户服务培训内训课程

政务大厅服务质量提升沟通与表达 主讲：颜老师

当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现政府窗口单位“店小二精神”的工作理念。【课程目标】1.培......

对外客户服务及对内关系处理 主讲：冯老师

自古以来，人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而，随着社会的高速发展，信息传递的越来越迅速，对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。沟通是组织与外部协调、内部协作的重要途径和手段，各部门或业务人员与外部客户的高效沟通是实现为客户服务和客户认知的桥梁，有效沟通是提升工作效能的关键。通过深入的课堂讲解和实用技能演练，快速提升各部门人员的服务意识和沟通技能。课程收益：掌握服务意识的客户意识；掌握基本的沟通技能；通过专业训练掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；大量贴近实战的案例分享，学......

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