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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2019年02月25日

课程介绍: 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 课程特点: 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

课程背景: 在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然而,在实际工作中,我们往往会发现: 员工缺乏客户服务意识,对客户需求漠然; 与客户沟通中缺乏技巧和方法,容易忽略客户感受; 与客户接触中,习惯处于被动角色,缺乏主动服务客户的意识和方法; 和客户总是像在两个世界,如何走进客户的世界,“急用户之所急,想用户之所想”; …… 客户服务是一门永远学不完的艺术,本课程将与您......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行柜面人员:网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧,把握沟通中倾听的艺术,并能熟练掌握沟通的方式与艺术,从而更有效地提高处理问题的能力,从而在同行业的金融市场中展现自身独特魅力。课程对象:银行柜面人员课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。1、 案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开”,“厂网分开”的改革已经完成,电价改革工作也取得进展,这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是,我国电力管理工作仍然存在着一定的问题,例如:在电力系统内部,市场竞争和服务意识尚未完全树立,重系统轻客户,重送电轻配电,重生产轻营销的问题依然未能解决;目前的管理体制不能完全适应用电市场和客户的需求;所提供的电力服务......

沟通技巧与投诉处理 主讲:祝老师

1、了解沟通基本理念及规范标准;2、提升销售人员投诉处理技巧,提高人际交往能力和销售业绩。【课程大纲】第一章:沟通--人必备的一种能力一、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力二、沟通的四种基本形态三、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜四、人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章:沟通不畅的原因--沟通障碍一、客服沟通障碍---做一个善于沟通的人二、想要赢得尊重首先要尊重对方三、沟通的最佳捷径和方法---开好头,留下好印象四、有效沟通的艺术第三章:有效沟通技巧--赢得他人青睐一、谈话......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...