客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日

课程目标 1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格 2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本 3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易 4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商 参训对象 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲 第一讲：认识客户管理营销 1.客户的内容与含义 2.客户管理的内涵与客户管理营销 第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析 1.客户满意的含义与其数学公式 2.客户不满所带来的尴尬 3.客户流失表现形式分析 4.客户流失的主要原因 5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响 第三讲： 忠诚的价值——赢得人心 1.资产的真相 2.创造价值是......

让投诉顾客成为忠实客户 深圳：2026年05月29日

课程背景： 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。 无论哪种投诉应对，我们都应该从顾客的心理角度出发，考量投诉产生的原因，及时准确地安抚顾客情绪，继而解决投诉的问题。为此我们设定了投诉应对七步骤，详细地介绍了应对的方式和技巧，真正帮助服务行业人员理解顾客，理解投诉，解决问题。 通过次课程的学习，让大家对服务有更深刻认......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳：2026年06月05日

课程介绍 当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 课程大纲: 第一讲 投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 1、期望值落差 2、遭遇困难而无法解决 3、认为自己受到损失 4、其它心理层面因素 三、客户投诉心理分析 1、求尊重的心理 2、求发泄的心理 3、求补偿的心理 4、逃避责任的心理 5、极端敌视的心理 6、综合的心理 四......

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精品客户服务培训内训课程

电力客服呼叫中心运营管理策略与方法 主讲：陈老师

95598：部门经理课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、电力客户服务二、客户服务态度三、95598呼叫中心的定位四、95598呼叫中心组织架构五、呼叫中心的业务拓展方向第二章、呼叫中心客户服务标准（案例分析、短片观看、头......

《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考 主讲：曾老师

了解数字经济新形势下，服务体系的趋势，及如何构建服务体系掌握企业服务意识提升的三个底层逻辑，和九个必要元素掌握企业转型实施客户体验管理的几个重要指标，四步做好体验管理掌握企业人员通过五步与客户进行同理心沟通，及如何通过非语言沟通提升服务品质掌握制定公司升级转型战略，构建科学有效的服务体系系统方法的构建掌握企业如何进行负面声音管控，提高企业综合性的服务品质和能力【课程对象】董事长、总裁、总经理、运营副总经理、运营部管理人员、客服部管理人员、投诉处理人员、柜面客服人员、销售人员【课程大纲】一、企业客......

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