客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

课程背景： 我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。 —哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames) 由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，实施压力管理，就是当务之急！ 很多企业老板认为职业压力不会直接影响到企业，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力，如缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等，都与压力息息相关从企业的角度来看如何正确对待员工的压力，......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2026年04月09日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

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精品客户服务培训内训课程

赢在——传奇服务 主讲：檀老师

把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有危机意识与服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。大到一些集团，小到一些刚起步的公司，我始终深信一件事：传奇的服务是充满激情的领导艺术的结果。领导需全身心的向所有人传递一个信息：为了让顾客开心，为了服......

《转怒为喜-领先的客户投诉处理策略》 主讲：公老师

客服中心经理、主管，客户服务专员、呼叫中心服务人员、销售部服务人员【课程大纲】第一单元、处理客户投诉的中国智慧1、中庸文化土壤如何滋生了中国式投诉2、因地制宜，必须掌握适合国情的投诉处理方法3、为什么“给面子”是解决疑难客户投诉的胜败关键4、喜欢的反义词是什么5、客户投诉带给服务者的三大人生机遇6、处理客户投诉的终极目标是什么第二单元、服务弥补和巩固客户忠诚1、问题解决型投诉客户的特征与诉求分析2、建立信任关系是能否实现客户忠诚的核心策略3、在事实不清时既不能承认也不能否......

VIP贵宾接待服务礼仪（1天） 主讲：胡老师

随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好关系？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？本课程针对贵宾级接待人员，量身定制贵宾......

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