客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

课程目的： 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程对象： 售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等 课程大纲： 第一部分：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务......

如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日

培训受众: 项目型销售的高层客户公关 课程收益: 分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。 提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。 围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！ 课程大纲: 一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法 二、大客户销售三循环理论： 1.客户决策循环及特征分析 2.销售活动循环及实操分析 3.项目推进循环及演练掌握 三、大客户销售实操工具：两图分析法 1.销售项目分析鱼骨图法 案例演练、小组分析、案例点评 2.客户关系分析鱼网图法 案例演练、小组分析、案例点评 四......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务 主讲：袁老师

物业公司的中层干部、客服、前台、管家、办公室、工程、保安等服务人员。培训理念: 本课程在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，通过游戏、人体雕塑、情境与绩效绑定、启发心智模式、绘画、沙盘等教练技术，充分激发学员的学习兴趣和参与度，使之能够轻松自如的将课堂所学知识转身落地到服务客户的过程中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场服务效能、软实力和竞争力。课程收获：1.认识物业礼仪、服务和情绪体验三者之间的关系，提升服务意识，外塑形象、内化素养，打造高端物业精品形象，赢得客户好口碑。2.通过......

构建卓越的客户服务管理体系（田胜波） 主讲：田老师

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，优化昂立集团各个业务板块的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的......

学艺智用：成就商业银行卓越客户经理的职业之美 主讲：马老师

● 让客户经理充分剖析自己，认识银行、了解市场、剖析现状、迎接挑战● 让客户经理掌握行业动态，研究市场、掌握信息、行业分析、经营定位● 让客户经理打破传统思维，突破困局、思维创新、模式更迭、资源整合● 让客户经理规划营销模型，梳理资源、剖析痛点、制造痒点、创造爆点● 让客户经理创新服务理念，延伸价值、信息借力、与时俱进、产业链接● 让客户经理更具有实战性，实战模拟、技能锻造、产品激活、激发效率课程对象银行业务部门经理、客户经理、储备客户经理等授课方式理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演......

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