客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典训练 东莞：2026年03月21日

课程背景 在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。 本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧，于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极优质服务。 有形、规范、系统的训练，不仅可以树立前台和企业良好的形象，更可以塑造受来访者欢迎的服务规范和服务技巧，能让前台在和客人交往中赢得理解、好感和信任。 课程对象 前台接待人员 课程大纲 第一篇 建立前台的服务理念 1、前台工作重要性的理论依据 峰终理论和心理账户 2、你的形象就是形象就是公司的广告牌 3、我们从喜欢的人手中买东西 视频：两位售票员售票对比（2&rs......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

课程前言 客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”的现象，因此，企业投入大量培训资源，试图降低投诉的处理成本，但培训效果却不尽人意，他们依然有以下困境—— 为什么我们尽了力，客户还是不满意？ 如何运用专业化沟通技巧提高客户满意度？ 如何快速并妥善处理客户投诉，让客户满意？ 针对以上问题，我们特邀实战管理与客户服务训练专家舒薇老师与您一同进行探讨学习。本课程采用创新行动学习培训模式，根据典型的投......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲：李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。课程大纲单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素4、客户期望方程式5、客户需求冰山单元三：有效处理客户投诉的技巧1、投诉客户希望得到什么2、你对投诉客户的误解3、你对投诉的错误态度4、投......

大堂服务与厅堂联动营销 主讲：朱老师

引言： 互动：银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责 思辨——对全员营销的思考 第一单元：建立大堂窗口形象，提升客户价值 1、客户价值 2、客户成本 3、客户让渡价值 4、大堂经理的网点形象管理 5、服务礼仪与服务形象 6、大堂经理的个人形象管理 7、礼者，理也；仪者，度也 8、客户需求分析与厅堂服务设施 9、思考互动：不同的服务设施分别满足客户那种需求 第二单元：做好客户分流，提升客户感知 1.为什么要分流：银行的效率、效能与客户评价 2.银行资源的有限性 3.银行客户服......

得“代发”者得未来代发客户系统专业化营销实战 主讲：裴老师

随着我国银行业务战略的转型，客户结构的演变，对公与零售业务的权重占比，正在悄然发生着变化，对公业务依然占比最大，而零售业务正在向着更大的规模蓬勃发展。“公私联动”策略的有效践行，将真正释放银行的资源价值，实现整体业务的综合提升。另一方面，做大全量客户金融资产已成为银行发展过程中的一个重要目标。作为综合性更强的一类指标维度，其对业务拓展方式也有着更高要求，而公私协同营销作为批量拓客、快速促增的重要方式，在推动全量金融资产持续提升中有着不可忽视的作用。在这一过程中，代发工资业......

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