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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

培训对象 客服人员,售后人员,销售人员 课程背景 随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性 掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法 了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧 掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨 能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。 课程大纲 第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战 1、通过客户......

如何破解高层客户公关困局 北京:2017年10月13日

培训受众: 项目型销售的高层客户公关 课程收益: 分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。 提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。 围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效! 课程大纲: 一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法 二、大客户销售三循环理论: 1.客户决策循环及特征分析 2.销售活动循环及实操分析 3.项目推进循环及演练掌握 三、大客户销售实操工具:两图分析法 1.销售项目分析鱼骨图法 案例演练、小组分析、案例点评 2.客户关系分析鱼网图法 案例演练、小组分析、案例点评 四......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

课程背景: 有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。 1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识; 2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、超越客户期望的客户服务; 5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会; 8、如何与不同的客户进行有效沟通等。 学......

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精品客户服务培训内训课程

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、清晰自我定位(一)、行长的角色定位(二)、行长的作用(三)、行长的使命(四)、行长的管理工作职责(五)、银行行长管理现状分析二、领导风格分析(一)指挥......

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

咨询式培训、清新、流畅、实效!培训中,将娴熟的培训技巧运用其中,结合学员或企业的实际状况,从问题出发,启发学员主动地思考,理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲:第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义及其在各种接待场合的得体把握第二篇: 服务接待礼仪从仪容、着装礼仪开始工作中化妆技巧面部要求饰品、丝巾、领带的应用着装细节突破第三篇:形体礼仪训练站姿坐姿行姿蹲姿微笑视频模拟训练形......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...