客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

超级客户服务技巧 上海：2025年07月29日

课程介绍 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建 培训受众: 销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。 课程收益: ★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★ 了解服务管理的核心要素和环节，共同提升公司的整体服务竞争力. 课程大纲: 第......

打造五星级客服团队 上海：2025年08月14日

培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程收益: 客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理 课程大纲: 第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么 1．能够帮客户解决实际问题 2．降低客户操作复杂度 3．让服务更便捷 4．改善回报 5．赢得尊重 6．超越客户期望才造就忠诚 7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值 第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯 1.查查你现在的服务水平 2.服务水平的衡量指标 3.服务就是做细节和做小事 4．......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2025年09月12日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

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精品客户服务培训内训课程

商业银行服务营销流程再造剖析 主讲：马老师

本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及变革的需要。培训目的：1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2、掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；3、掌握现场主动......

对外客户服务及对内关系处理 主讲：冯老师

自古以来，人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而，随着社会的高速发展，信息传递的越来越迅速，对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。沟通是组织与外部协调、内部协作的重要途径和手段，各部门或业务人员与外部客户的高效沟通是实现为客户服务和客户认知的桥梁，有效沟通是提升工作效能的关键。通过深入的课堂讲解和实用技能演练，快速提升各部门人员的服务意识和沟通技能。课程收益：掌握服务意识的客户意识；掌握基本的沟通技能；通过专业训练掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；大量贴近实战的案例分享，学......

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