客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑： - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？ - 有没有需要遵守的法律法规？ - 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？ 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲：李老师

通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧：如阶梯电价的问题、电费计价问题、新电开张等。学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导，并能给出解决方案透过案例分析与演练落实学习效果课程对象供电系统：呼叫中心部门经理、班组长、座席代表、客服专员等；课程......

直面商业购物中心客服管理及投诉困惑 主讲：王老师

靠什么才能使企业在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的服务性企业可能有自己不同的答案。有的服务性企业认为是商品。但在今天，仅仅靠优良的商品质量已不能吸引更多的顾客，因为，在商品日益丰富的今天，商品不是顾客做出购买决策的唯一依据，各服务性企业之间商品的差距正在逐步缩小、日趋一致。企业再没有别的办法了吗?如果市场上的所有企业都提供同样高质量的商品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么一家企业如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势企业并长久管理它!但塑造并管理好一个服务性企业的最薄......

银行网点的精细化管理 主讲：牛老师

当前，银行服务面临着巨大变革，一方面，监管强度不断提高，处罚力度越来越大，给服务管理提出了更高的要求；另一方面，同业之间服务比拼不断提升，给网点基层带来了诸多服务压力和困扰。特别是在2020年千佳创建的大背景下，银行精细化管理水平的高低直接决定了其内部核心竞争力的强弱。因此，加强服务管理、提升服务意识、强化服务技能就显得非常重要且必要。【授课目标】1、帮助银行中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉行业服务管理的发展思路、方向和总体要求；2、通过全国各地银行的典型案例分析，帮助网点一线服......

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