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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州:2020年10月23日

课程介绍 “用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中,客户往往抱怨企业服务响应很慢,平庸的服务没有印象,甚至根本不懂我们的需求。因此,将服务的管理转化为体验的管理,并上升为企业的战略高地--具体来说,首先是完善服务质量标准化体系建设(SERVQUAL),管理客户接触时间轴上的每个关键时刻(MOT),设计客户在关键时刻的峰终体验,通过极致服务文化的打造让客户从满意到惊喜;同时优化服务流程节点,预见投诉贬损点......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳:2020年10月30日

课程背景 竞争日益激烈的市场,企业在不断地挖掘新客户的同时,更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号,在遇到投诉的关键时刻,及时准确处理好客户的投诉,不仅可以了解客户的真正需求,防 止客户流失,同时也有助于发现产品或服务中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而,在处理投诉过程中,许多人仍有以下的困惑一一 面对投诉,除了机械地回答“公司规定……”,还可以说什么? 何搭建一套有效的客户投诉管理体系?培养自己的客服人才? 如何通过挖掘,将客户投诉转变为企业和员工成长的“金子”? 针对以上问题,我们特邀京东连续7年客服课程合作讲师孙凯民老师,与我们一同分享《变诉为金®&......

卓越客客户服务技巧 上海:2020年11月28日

培训受众: 售后服务人员、客服人员、客服主任 课程收益: 了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力 解决目前工作中出现的具体问题 掌握客户服务的流程、方法和规范。 提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等 课程大纲: 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 第三单元 ......

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精品客户服务培训内训课程

客户投诉处理与满意技能训练 主讲:尚老师

本课程是“技能训练行为优化“系列课程之一。在产品同质化今天,谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案,谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓,案例凝结了大量国际一流公司的服务实践,通过实践派经验丰富培训师的讲授,案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式,使学员真正掌握提升客户服务与满意的方法与经验,掌握面对客户不满与投诉的服务技巧,从而提升学员的服务心态与技能,及公司的整体服务水平与形象。课程收益学会提高客户满意度并创造客户忠......

会议服务与接待礼仪 主讲:陈老师

个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会......

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