客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

顾客心理分析与投诉应对 深圳：2026年05月07日

课程背景： 无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题： 1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力； 而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。 2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩； 服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。 3.现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练； 越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2026年05月09日

课程背景： 客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 所有这些问题的解决，都与......

超越期望的客户服务 上海：2026年06月18日

课程收益: 了解客户服务的概念 全员客服的素质要求 专业的处理投诉及抱怨的流程 提升客服人员的专业技能 课程大纲: 一、 客户服务的概念 二、 客户服务的定义 三、 客服人员的须知 "1. 客服的使命 2. 客服的客户定位 " 四、 全员客服的素质要求 "1. 积极乐观的敬业精神 2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能 3. EQ管理—情绪自我控制与调节 4. 积极进取、追求卓越的良好心态 " 五、 从个人能力提升角度，如何提升客户服务水平 "1. 良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力及判断 5. 具备专业的客户服务电话倾听及......

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精品客户服务培训内训课程

高效执行力与客户品质服务 主讲：王老师

当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，搞得自......

厅堂综合服务与管理体系打造 主讲：张老师

银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。随着银行单纯业务操作岗越来越不适合新形势发的发展，“综合服务经理”成为各家银行的岗位优化核心，对此岗位内核也提出了越来越多的要求。既是基础服务的全面执行者，也是营销客户的衔接者。如何适应新形势成为更好的综合服务经理是一项重要课题。【课程收益】掌握商业银行服务标准学习厅堂服务主要内容厅堂服务案例汇总掌握厅堂管理方法掌握现场管理的能力及服务技巧学会通过服务达到营销的目的【课程对象】银行大堂经理、综合服务经理课程大纲服务角色一......

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