客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

课程目的： 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程对象： 售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等 课程大纲： 第一部分：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务......

如何破解高层客户公关困局 广州：2025年03月14日

培训受众: 项目型销售的高层客户公关 课程收益: 分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。 提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。 围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！ 课程大纲: 一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法 二、大客户销售三循环理论： 1.客户决策循环及特征分析 2.销售活动循环及实操分析 3.项目推进循环及演练掌握 三、大客户销售实操工具：两图分析法 1.销售项目分析鱼骨图法 案例演练、小组分析、案例点评 2.客户关系分析鱼网图法 案例演练、小组分析、案例点评 四......

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精品客户服务培训内训课程

《客户满意的六大秘诀》 主讲：杨老师

立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二：1+1＞2！关键点满意=整体满意！1+1＞2！关键点满意=整体满意！如何关键点制胜？——流程化流程化建设的要点MOT与峰终理论如何找到你的关键点流程化建设案例与练习......

《新医改形势下，医院卓越患者服务体系搭建与导入--新时期医院360º优质服务营销体系建设与管理》 主讲：谢老师

* 提升全员职工服务意识及服务方法* 改变观念，全员营销* 传授理论加方法，真正实现落地实施* 以科室为单位，提升服务与营销技能及推广方法* 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统* 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能* 环环相扣，形成体系，导入日常管理* ……本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成……〖课程......

关键时刻MOT与极致服务 主讲：莫老师

帮助服务人员清晰认识到当前企业所面临的市场竞争状态、服务环境和服务要求，增强积极主动提升服务营销水平的意识。帮助服务人员提升服务营销意识，培养员工“以服务促销售”的理念和技巧。全面、系统的认知关键时刻MOT的概念、行为模式，明确极致体验的服务标准及流程步骤。通过对关键时刻及其行为模式的实战模拟演练，思考、优化服务流程，掌握行之有效的客户沟通与服务技巧。【课程对象】企业全员，尤其是新员工、客户服务和客户销售【课程特色】1.互动性：全程案例情景演绎，将理论传授、互动讨论与实践......

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