客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

课程介绍： 通过该课程的学习，您将收获到： • 掌握客户体验的全景图 • 如何识别客户的关键需求与期望？ • 如何进行客户体验的差异化分级？ • 如何集中资源于核心客户的体验？ • 如何应用客户学习优化体验感知？ • 如何建立客户导向的体验营销？ • 如何设定客户体验的量化指标？ • 如何对客户体验进行测量与评估？ • 如何打造互联网客户的极致体验？ • 如何引导客户管理与企业的接触体验？ • 如何应用客户体验带来口碑营销传播？ “明白了客户分级差异化体验的系统实践” 本课程全程穿插11个案例： • 零售银行的客户分级管理案例 • 证券公司......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年04月16日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行柜面常犯问题及解决方案 主讲：陈老师

（领导开训:强调训练的意义和目的）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：银行柜面人员的职业素养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 敬业的态度二、 职业的形象三、 丰富的知识四、 主动的意识五、 专业的技能六、 有效的沟通行为七、 有效解决问题的能力就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第一章、柜面常见错误的应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示......

门店优质服务与服务礼仪 主讲：姜老师

● 塑造销售职业化理念，以良好的态度应对市场挑战● 优质服务从心开始，做有质感有温度的销售服务● 销售形象职业化，服务礼仪打造优质服务● 掌握服务技巧，提升服务质量带动销售业绩● 赢在门店，抗衡电商，顾客体验成就门店业绩课程对象：门店经理或店长、门店主管、销售及相关人员课程方式：开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一课程中大量使用案例教学，实战与情景演练二合一，引导学员自我检视，自我比对，激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖掘业绩潜能。课程大纲第一讲：服务意识与服务心态一......

政务大厅服务质量提升沟通与表达 主讲：颜老师

当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现政府窗口单位“店小二精神”的工作理念。【课程目标】1.培......

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