客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务 上海：2026年03月23日

课程大纲: 第一章：欢迎/介绍 参与性的破冰活动 课程目的以及在日常工作中的应用 如何从本课程中获得最大的益处 第二章：卓越客户服务 为什么要提供卓越的客户服务？ 对企业的价值 对员工的价值 什么是卓越的客户服务？ 从传统4P到现代7P的服务观念 4+2客户服务模型 第三章：如何提供卓越的客户服务？ 服务水平—客户期望值=客户体验 客户期望值的三个层次和两类体验 提供卓越客户服务的步骤 如何发现客户期望值？ 确定客户期望值的层级 满足哪些期望值？ 管理客户期望值 单一期望值的管理 多项期望值的管理 如何令客户感到心理愉悦？ 制定个人行动计划 第四章：投诉处理 客户投诉的价值 如何处理客户投诉？ 客户投诉中的三个需要层次 如何满足三个层次的需要？ 如何应对“不讲理&rd......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

“从客户投诉到成为朋友”——投诉处理 主讲：周老师

有服务就有投诉。在竞争激烈的银行业，投诉处理是件不可忽视的工作,处理不当会给银行各种大大小小的麻烦。如何安抚，如何协调，如何维持秩序，如何赢得客户的认可，这些，就体现银行工作人员的专业度情商和处理水平了。本课程引用大量银行投诉处理案例，并进行分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力，从客户投诉中挖掘宝藏。【课程收益】1.正确认识投诉2.掌握客户投诉的心理原因3.掌握投诉处理的各种技巧【培训对象】银行全体工作人员【课程形式】讲授、案例分析、互动讨论、演练等【课程纲要】【热身互动......

客服中心客户投诉处理实战 主讲：胡老师

客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与服务情商培养一、现代服务环境下的服务特征1.......

实用客户心理学 主讲：高老师

针对成年人学习的特点，通过专业课堂活动与工具表格，使学员通过体验的方式进行学习，从而提高培训效果；课程概要1.客户心理学基本概念2.客户心理学实用模型3.客户的感知模式a)不同感知模式的特点b)不同感知模式的对应沟通方法4.客户的心理模式分类与沟通策略a)追求型与逃避型b)自我判定型与外界判定型c)自我意识型与顾他意识型d)配合型与拆散型e)各种性格的优点与弱点f)各种性格的互动：客户沟通的策略g)性格测试5.客户需求分析a)马斯洛需求层次理论应用b)完全明确型c)半明确型d)不明确6.销售心理......

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