客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则； 2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型； 3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务； 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响； 5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！ 课程对象 客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲： 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》； 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么？（60分钟） 一、什么是客户服务？ 1.案例研讨【这是怎么回事？】 2.什么是客户服务？ 1)客户......

客户关系管理（2天） 北京：2025年11月27日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

《关键触点MOT品质控制提高物业服务企业服务客户满意度》—龙湖的哪些管理经验可以应用到我们的工作中？ 主讲：李老师

当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最......

网点厅堂现场管理与危机处理 主讲：马老师

第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）第四讲：精品网点现场管理1、网点现状分析：你知道客户因为什么离开我们的网点吗？2、网点内部局优化：功能分区、动线管理3、厅堂的现场管理：人、机、料、环、信第五......

金融行业客户服务与投诉应对技巧 主讲：佘老师

习近平总书记强调：从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，保护好金融消费者长远和根本利益。上到国家对金融监管及消费者权益保护高度重视，下至监管机构对银行遵守消保法规的严格规定，加之日益升级的消费者投诉，各家银行需要根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令2022年第9号)要求，从上到下快速提升全员消保意识，以减少频发的客户投诉事件，有效预防危机舆情事件的发生。近日，国家金融监督管理总局“1号文”发布。6月2日，其与中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布......

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