客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

课程介绍 “用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨企业服务响应很慢，平庸的服务没有印象，甚至根本不懂我们的需求。因此，将服务的管理转化为体验的管理，并上升为企业的战略高地--具体来说，首先是完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），管理客户接触时间轴上的每个关键时刻（MOT），设计客户在关键时刻的峰终体验，通过极致服务文化的打造让客户从满意到惊喜；同时优化服务流程节点，预见投诉贬损点......

有效的客户沟通与服务 北京：2026年05月15日

课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，并协助企业打造品牌效应，助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉 培训对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的：让学员意识到优质的服务对企业......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

课程收益 "强化服务理念，激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分：心态强化 （了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来" "第二部分：技巧培训 （工作关系的认识）" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

关键时刻客户服务管理研修班 主讲：李老师

品牌课程+名师导修+体验训练+绩效显著课程对象：企业中层管理者、客户服务管理人员等（50人以内）课程大纲：第一单元：客户服务概述1.培训理念导引与学习团队建立2.现场测评：客户服务中生死攸关的数据3.案例解读：“西南航空”成功秘诀4.关键时刻MOT：抓住客户给予的5000万个机会第二单元：体验经济时代的客户服务1.客户服务满意与否的影响因素2.案例研讨：两次差错，不同结果3.体验经济与消费者关联4.拼图研讨：客户服务意味着什么？第三单元：关键时刻MOT的五大原则1.创造客......

卓越的客户服务技巧训练 主讲：田老师

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向3、服务理念2：独享超值服务的回报★提升客户需求的先见能力★超......

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