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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理高级研修班 上海:2017年03月28日

课程介绍 作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋? 作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意? 作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚? 作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已? 。。。。。。 所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。 学完全部课程并考核合格后,由清华大学颁发学校统一编号的&ldquo......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

课程前言: 客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑—— 如何理解优质客户服务的基本构成? 如何优化服务圈及其服务流程? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何有效地管理客户的期望值? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家舒薇女士,与我们一同分享《客户服务管理与投诉处理技巧》的精彩课程,帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征,通过服务流程和标准的建立保证服务品质,通过管理客户的期望值保证客户的满意度,通过专业化的沟通技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客......

金牌客服的实践指南 上海:2017年04月20日

课程介绍 在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 培训受众 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理 课程大纲 1.正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义 * 职业化客户服务对客户服务人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2.满意的客户服务 * 客户满意......

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精品客户服务培训内训课程

电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 案例分析、数据分析:家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务第二章、优秀的电力服务人员赢者心态训练(案......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

1、 学习客户服务体系与服务品牌的系统知识,掌握电力企业客户服务体系的完整架构,明确电力企业进行客户服务管理工作的方向2、 学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合,掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具,包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等3、 学习电力客户服务措施的优化思维,了解电力企业的服务新应用课程对象电力局等供电企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性:为何电力的服务难以量化评估?......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...