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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

课 程 背 景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意&rdq......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

课程背景: 在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然而,在实际工作中,我们往往会发现: 员工缺乏客户服务意识,对客户需求漠然; 与客户沟通中缺乏技巧和方法,容易忽略客户感受; 与客户接触中,习惯处于被动角色,缺乏主动服务客户的意识和方法; 和客户总是像在两个世界,如何走进客户的世界,“急用户之所急,想用户之所想”; …… 客户服务是一门永远学不完的艺术,本课程将与您......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年03月10日

课程背景: 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题,正在成为销售型企业的客户管理热点。 授课形式: 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 课程对象: 销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员 授课内容: 第一讲:客户关系管理的基础 客户关系是企业发展的必然 客户关系管理的三大基础 理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义 客户关系管理的特点与任务 第二讲:客户分级的数据分析 客户生命周期分类的特点 RFM与28定律分级管理 客户价值......

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精品客户服务培训内训课程

提升服务意识-打造职业化员工 主讲:杨老师

企业全体员工课程意义1、企业员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。2、对于在服务行业工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识 可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成企业独特竞争优势。3、掌握各种服务礼仪、会谈等场合的礼仪,运用礼仪来规范自己的行为,使自己的服务流露出企业的服务水准。课程大纲第一讲:满意服务从心开始——服务意识1、聚......

变诉为金TM客户投诉处理技巧 主讲:孙老师

培训师丰富的投诉危机应对经验丰富的实际投诉指导经验百万级的投诉案例研究经验课程内容理论、技能经过实践验证有效理论结构化、体系化,非知识点的拼凑(分层分级、能力模型……)训练方法丰富的教学活动设计:视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨、专家点评、能力测评、判断题、连连看、三角演练……没有游戏、笑话和其他与教学目标无关的学员逗乐活动学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位培训案例2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用影......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...