客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日

课程大纲: 一、体验经济时代的业务创新概要 1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化 2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系 3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程 二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海 1.用户识别：借力用户重新圈地 2.挖掘用户需求真相的三个前提 3.用户研究的典型方法与维度 4.实践练习：获取企业“产品与服务”的创新源头 三、基于体验思维的业务蓝图 1.以用户为中心：基于体验链，重新搭建业务蓝图 2.一个场景点：业务蓝图的中心点 3.两个尖峰时刻：在效果与投入之间寻找平衡 4.三个跨越：从一个接触点到一百个接触点的生意 5.四个波次：驱赶用户进入你的掌握 6.业务蓝图创新的工具方法 7......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

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精品客户服务培训内训课程

房地产客户投诉有效应对处理技巧与卓越客户关系 主讲：涂老师

在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的企业甚至因此而走向衰落……那么，我们与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，房地产企业应该如何面对客户投诉？如何在应对投诉中变被动为主动？如何化“敌”为友？如......

极致服务之满意度标准体系建设 主讲：李老师

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨企业服务响应很慢，平庸的服务没有印象，甚至根本不懂我们的需求。因此，将服务的管理转化为体验的管理，并上升为企业的战略高地--具体来说，首先是完善服务质量......

银行客户服务能力提升与高情商沟通提升训练 主讲：佘老师

商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意度，打......

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