客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 上海：2026年03月23日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

课程介绍： 通过该课程的学习，您将收获到： • 掌握客户体验的全景图 • 如何识别客户的关键需求与期望？ • 如何进行客户体验的差异化分级？ • 如何集中资源于核心客户的体验？ • 如何应用客户学习优化体验感知？ • 如何建立客户导向的体验营销？ • 如何设定客户体验的量化指标？ • 如何对客户体验进行测量与评估？ • 如何打造互联网客户的极致体验？ • 如何引导客户管理与企业的接触体验？ • 如何应用客户体验带来口碑营销传播？ “明白了客户分级差异化体验的系统实践” 本课程全程穿插11个案例： • 零售银行的客户分级管理案例 • 证券公司......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年04月10日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

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精品客户服务培训内训课程

产品经理修炼之面向客户的需求管理 主讲：吴老师

● 学习理解华为的需求管理体系是如何运作的● 了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具● 学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求● 学习华为是如何通过最土最笨却是最有效的用户访谈来洞察用户真实需求的● 掌握在华为实战中运用的产品需求分析决策模型、用户痛点分析模型以指导企业的产品规划和创新课程对象：企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等课程方式：理论分享+视频观看+学员研讨+结果呈现+课堂互动课......

银行网点管理者的服务质效管理能力提升 主讲：马老师

近几年，银行网点功能加速转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，也随之互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。为进一步提升银行业营业窗口服务质效，精准优化网点服务，近年内，中国银行业协会也印发了《关于进一步优化银行业金融机构营业网点服务》......

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