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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧 苏州:2021年05月06日

课程目的: 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。 课程对象: 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。 课程内容: 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨:客户为何不满? 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务......

客服职业化训练: 魅力语音与电话技巧+客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2021年05月14日

课程背景 结合心理学经典实用高效的美国《TA人际交互沟通》,《NLP神经语言学》的理论,现场使用引导技术和现场觉察等工具,结合成人学习的特点,以常见服务和客户抱怨等事件为案例,进行研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏等方式,讲授电话中的沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。 授课对象 客服主管、客服专员 课程收益 1.了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。 2.了解电话沟通中影响结果的要素 3.掌握理解,魅力声音如何练习 4.掌握电话沟通的三大技巧 5.掌握并理解解决抱怨和投诉的技巧 6.为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。 7.掌握服务沟通的核心技巧,使员工掌握服务沟通的要领,觉察,并提升自己服务心态 课程大纲 第一篇、客服人员服务意识定位(略讲......

金牌客服的实践指南 上海:2021年06月10日

课程介绍 在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 培训受众 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理 课程大纲 1.正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义 * 职业化客户服务对客户服务人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2.满意的客户服务 * 客户满意......

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银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

银行大堂经理……课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)引言1、 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴:您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。前言:银行行业营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付?(二)、 什么是银行行业......

销售人员客户服务技巧 主讲:谭老师

认知客户服务的重要性,提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧,提升在实际工作中操作能力,减少公司的损失做好客户服务的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度课程收益认知客户服务的重要性,提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧,提升在实际工作中操作能力,减少公司的损失做好客户投诉的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度课程大纲第一部分 服务经济新时代--认知客户服务客户服务的定义客户服务的基本特征第二部分 卓越的客户服务技巧客户服务人员的素质要求提升客户满意度的最佳途径零客户成本拉住客户......

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