客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则； 2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型； 3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务； 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响； 5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！ 课程对象 客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲： 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》； 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么？（60分钟） 一、什么是客户服务？ 1.案例研讨【这是怎么回事？】 2.什么是客户服务？ 1)客户......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲：孙老师

进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效提问引导技巧四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案......

家电行业售后服务技能提升 主讲：陈老师

家电、家具、通信运营商等行业售后工程师课程方式：课程讲授+案例分析+视频教学+情境演练课程大纲第一篇：角色认知篇——全员随销时代的到来第一讲：角色蜕变——售后工程师随销思维转型一、Why——售后工程师随销转型三个必要性1. 后流量时代-售后端口的触点良机2. 降本增效-企业与个人的双赢赋能3. 销售升级-全民营销的软技能要求情景分析：人工智能时代，全员必备的销售软技能案例分享：随销先行者-通信运营商、家电、家居、医疗企业售后......

有效解决文旅行业客诉工作坊 主讲：滕老师

一、不与游客争高低：产生客诉到底是谁的问题？1.员工工作不到位？2.游客要求过高？3.解决问题技巧：不判断，先承担案例练习：看视频，评论影片中谁是问题错误方二、说服问题游客的有利逻辑1.需求与现实差距分析2.追述事件过程的情绪分析3.说服流程与模型案例练习：现场模拟说服游客三、巧辩争论转弱为强1.迅速准备心态技巧2.现场沟通抚平游客激动心情3.引导游客正向思考案例练习：抛出问题，让学员分两组开始现场辩论。四、辨析真正的的责任方1.现场案例分析教学2.5个WHY工作法3.应用工具：思维导图案例练习......

客户服务培训内训课程