客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

客户体验管理 北京：2026年04月13日

课程目标 1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路 参训对象 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 1.对于客户体验的再认识 2.客户体验的层次概念模型 3.客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1.客户体验主题识别的原则 2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题） 第......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

课程概要 金牌客服：提升企业销售力与品牌力 在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？ 你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？ 你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？ 你是否很难应对高期望值的客户呢？ 你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？ 你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？ 你是否遇到你尽力解释但是客户认为你没有了解他们的处境呢？ 你是否遇到过客户步步紧逼你去突破公司的原则底线呢？ 你是否遇得到过你帮客户艰难找到解决办法对方一点不领情反而认为你在算计他呢？ 如果你需要答案，诚挚邀请您一起学习《创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧》精彩课程。本课程在重新客观认识客户的基础上，引导学员掌握客户沟通方式和处理原则，学会运用有效倾听、高效提问、准确表......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

360°服务体系搭建 主讲：王老师

服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题，应该根据企业自身特性建立一个可落地的服务体系，达到员工层面有意识，有标准、有流程；管理层面有引导训练技术、有考核方法；领导层......

服务制胜银行大堂经理服务综合素养提升 主讲：胡老师

50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.以礼服人——学习以客户为中心的全新的银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程。......

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