客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

课程背景： 无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题： 1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力； 而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。 2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩； 服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。 3.现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练； 越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年05月13日

课程概要 金牌客服：提升企业销售力与品牌力 在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？ 你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？ 你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？ 你是否很难应对高期望值的客户呢？ 你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？ 你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？ 你是否遇到你尽力解释但是客户认为你没有了解他们的处境呢？ 你是否遇到过客户步步紧逼你去突破公司的原则底线呢？ 你是否遇得到过你帮客户艰难找到解决办法对方一点不领情反而认为你在算计他呢？ 如果你需要答案，诚挚邀请您一起学习《创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧》精彩课程。本课程在重新客观认识客户的基础上，引导学员掌握客户沟通方式和处理原则，学会运用有效倾听、高效提问、准确表......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

课程背景 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。 本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。 资格认证 认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试......

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银行保险存量客户的维护与开发 主讲：张老师

研究机构表明：发展一个新客户的成本是老客户提升的6倍左右，且了解一个陌生的客户又会占用大量的客户时间，在互联网+这个时代，没有存量客户，就没有业绩的保障。对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿，但是如何发掘存量客户的潜在价值，是一个摆在面前的问题。本课程总结出适合个人客户经理（理财经理）的存量客户价值挖掘体系，分类营销技巧、顾问式销售流程及营销技巧，从而帮助理财经理树立专业形象、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩，增加客户与理财经理的粘度，降......

保险客户服务课程大纲 主讲：贺老师

1、充分了解客户服务的特性2、提升客户服务意识3、掌握客户服务的要素4、提升服务水平5、能为客户提供优质服务6、能够设计个性化客户服务课程对象保险销售人员课程大纲开场破冰、选小组长互动：1、自己经常用的客户服务方式有哪些？2、客户服务中遇到的困惑？3、希望通过本次课程获得哪些收益？游戏、研讨第一单元： 保险客户服务概述一、优质服务—永恒的主题（服务的重要性）1、为什么要提高服务意识；2、有没有服务意识--服务就是为别人工作；3、服务的重要性互动练习：你所经历的优质服务二、客户服务带给......

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