客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

课程对象： 服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员 课程收益： 更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任 能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失 提高团队的士气和战斗力 课程大纲： 单元一、发掘领导特质，培养领导态度 客户服务管理 VS 客户服务领导 领导：从自己开始 服务领导人应有的特质 自我评估，找到突破方向 服务领导人面对的挑战 增强迎接挑战的自信 关心、理解、尊重并帮助下属 单元二、组建高绩效的客服团队 客服人员的特性 服务人员的筛选标准 选对人：服务人员的面试甄选技巧 服务人员的职业生涯发展 让客服人员认识到工作的价值和意义 团队的形成 团队的生命周期 团队成员角色类型和功能 让不同的成员发挥所长 增......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

课程介绍： MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。 MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业 MOT“关键时刻”在全球： “关键时刻”理念帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利，并成为欧洲利润高的航空公司、“起飞准时、客户满意的航空公司”。 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

商业银行转型时期的优质服务与营销管理 主讲：马老师

中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规划3、塑造优雅举止与职业形象，体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性，我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为4、清晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的......

保险公司服务意识提升与沟通实战 主讲：李老师

随着保险市场的不断发展，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望通过提升员工的服务礼仪，增强客户体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，他们不仅关注保险产品的质量和价格，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，也可以塑造公司专业、亲和、负责任的企业形象。因此为了应对行业竞争、满足客户需求、塑造企业形象、遵守法规政策以及提升内部管理等方面的挑战。保险公司希望通过培训提升员工的服务质量和服务礼仪，从而提升公司的整体竞争力。【课程收益......

迪斯尼的极致与魔法服务之道 主讲：辛老师

在迪斯尼的世界把为客户的绝佳体验成为魔法服务，课程过分析迪斯尼世界中的员工，场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪斯尼丰富的实践案例为你探究迪斯尼极致魔法服务。通过学习了解迪斯尼的服务标准化体系与内容，结合学员的工作岗位内容，带动学员在本职工作中，找到成长和改变之路。课程特点1、每节课45分钟的讲课时间+互动讨论10分钟，由讲课老师提出2-3个问题做讨论交流，最好采用小组式课堂设置。2、将课程提纲提前给培训企业学员，针对培训单位特点设计问题提问表，课前收集学员问......

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