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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年12月04日

课 程 背 景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意&rdq......

超越期望的客户服务 上海:2019年12月11日

课程收益: 了解客户服务的概念 全员客服的素质要求 专业的处理投诉及抱怨的流程 提升客服人员的专业技能 课程大纲: 一、 客户服务的概念 二、 客户服务的定义 三、 客服人员的须知 "1. 客服的使命 2. 客服的客户定位 " 四、 全员客服的素质要求 "1. 积极乐观的敬业精神 2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能 3. EQ管理—情绪自我控制与调节 4. 积极进取、追求卓越的良好心态 " 五、 从个人能力提升角度,如何提升客户服务水平 "1. 良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力及判断 5. 具备专业的客户服务电话倾听及......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2019年12月13日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服......

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精品客户服务培训内训课程

全员客户服务意识提升 主讲:苏老师

一、客户服务1.什么是“客户服务”?2.谁在提供客户服务3.客户服务的三个故事4.那些岗位需要进行客户服务1)业务系列2)客服系列3)行政后勤系列4)生产系列5)财务、人事系列6)管理系列二、顾客服务的重要性三、企业如何盈利1.控制收益率8法2.找出企业的优势1)产品2)销售渠道3)技术4)客户服务5)背景3.服务的重新定义四、矿泉水的联想五、客户的需求特征六、市场理念1.同仁堂大力丸2.4P vs 4C3.要求销户的客户七、客户的需求及期望1.需求2.期望3.后顾之忧八......

温情服务--卓越客户服务技巧 主讲:杜老师

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...