客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧 上海：2026年04月10日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

让投诉顾客成为忠实客户 上海：2026年04月17日

课程背景： 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。 无论哪种投诉应对，我们都应该从顾客的心理角度出发，考量投诉产生的原因，及时准确地安抚顾客情绪，继而解决投诉的问题。为此我们设定了投诉应对七步骤，详细地介绍了应对的方式和技巧，真正帮助服务行业人员理解顾客，理解投诉，解决问题。 通过次课程的学习，让大家对服务有更深刻认......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

课程目的： 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。 课程对象： 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。 课程内容： 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲：姚老师

1.运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计2.运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学3.运用当前世界500强企业现实案例进行分享4.课程讲解以学员为中心，而非讲师为中心，倡导“做中学”5.课后设计的学员个人行动方案，帮助企业验证学习效果6.课斯维管理培训工具课程包可留在企业重复使用，让学员在企业不断延续此次培训效果7.课斯维特有的课程质量保证体系，让学员从：专注→体验→反省→思考→调整→实践&rar......

《农商行营销能力与客户维护策略》 主讲：闫老师

欲倍量提升营销业绩的农商行营销经理、市场经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大客户管理、售后服务等问题？ 每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一讲、优秀的大客户关系管理专家素质训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）一、赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、案例短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练二、职业形象要求（一）、基本......

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