客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年06月17日

培训理念： 企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面； “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。 课程收益： 通过互动体验 “训练式”培训； 使管理者和员工对以上四方面； 在 “观念”上建立系统的认知； 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战； 在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿； 在“行为”上获得以下有益的改善； 从“看、做、听、问、说”五个方面； 训练服务人员从“有形......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日

课程介绍 核心客户是企业的利润之源与发展之本！ 核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。 成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视，客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等，俱乐部营销在各行业盛行。然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部&......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年07月18日

课程介绍 当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 课程大纲: 第一讲 投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 1、期望值落差 2、遭遇困难而无法解决 3、认为自己受到损失 4、其它心理层面因素 三、客户投诉心理分析 1、求尊重的心理 2、求发泄的心理 3、求补偿的心理 4、逃避责任的心理 5、极端敌视的心理 6、综合的心理 四......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧 主讲：陈老师

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 关系营销策略二、 高层营销策略三、 资源整合策略四、 海量营销策略五、 体验营销策略六、 技术壁垒策略七、 网络利用策略八、 团队配合策略九、 攻心为上策略十、 主动出击策略十一、 创新营销策略十二、 策划营......

客户服务体系与银保联动营销 主讲：张老师

容易理解，理论深入浅出；分类齐全，全方位掌握保险；营销案例丰富，10多年来的一线营销案例；趣味性强，大量影视明星和身边案例作为辅助【课程对象】银行客户经理、理财经理，保险公司营销人员【课程大纲】一、保险的起源与现代保险分类及意义1、海上贸易发展和经济发展的需要2、保险诞生和后续的发展3、一张图说明白保险的分类和意义4、现代保险在资产配置中的作用和意义5、深刻理解保险的重要性二、银行销售保险方法与需要保险的支持1、如何制定客户合理的网点与个人目标2、如何打消银行销售保险的顾虑3、有效筛选匹配度较高......

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