客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

课程介绍 企业痛点 1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何 2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之 3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局 4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入 5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低 适用对象 企业中高级营销管理人员，以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人；尤其适用于企业对企业的销售（B2B）、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式，从一线应用层面入手，实操性强 课程工具包 1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销 2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划 3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与......

以客户为中心的服务管理体系 深圳：2026年05月16日

课程背景： 互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业尚在犹豫，因为服务体系的建设耗时、耗力、耗财，最终效果却很难预料。如何减少服务体系建设的风险，保证预期目标的实现，是本课程讨论的重点。 课程目标： 1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。......

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服务礼仪培训 主讲：谭老师

主要特点：详细阐述服务礼仪的操作精髓案例指导：分析服务礼仪内训的经典个案案例训练：掌握服务礼仪的技能提升方法行动建议：流程服务礼仪的实战模拟练习提升建议：引爆服务礼仪潜力的行动方案培训背景：明确服务重要性，服务与礼仪关系探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与个人魅力；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。培训大纲：第一模块：服务重要性------------服务决定生存服务重要性为何要具备服务意识礼仪对于优质服......

关注客户体验与投诉管理 主讲：袁老师

在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理念，作为一种管理理念和服务策略，以客户为中心，有助于服务企业在激烈的市场竞争中改进与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度； 关注客户体验，妥善管理客户投诉，正是这种理念的集中体现。在人人都讲客户体验的当下，客户投诉正......

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