客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

课程介绍 企业痛点 1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何 2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之 3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局 4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入 5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低 适用对象 企业中高级营销管理人员，以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人；尤其适用于企业对企业的销售（B2B）、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式，从一线应用层面入手，实操性强 课程工具包 1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销 2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划 3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖......

让投诉顾客成为忠实客户 上海：2026年04月17日

课程背景： 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。 无论哪种投诉应对，我们都应该从顾客的心理角度出发，考量投诉产生的原因，及时准确地安抚顾客情绪，继而解决投诉的问题。为此我们设定了投诉应对七步骤，详细地介绍了应对的方式和技巧，真正帮助服务行业人员理解顾客，理解投诉，解决问题。 通过次课程的学习，让大家对服务有更深刻认......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

课程对象 企业客服、管理者、窗口服务人员等 课程收益 了解客户服务经济发展趋势 理解客户满意度关键影响力 认知客户期望值核心驱动力 强化客服服务质量提升焦点 学习客户忠诚关系的策略力 学习客服CRM服务策略方法 学习客服客户关系维护技能 课程大纲 第一模块、服务经济——认知篇 服务经济时代的发展趋势 服务经济的重要意义 4P—7P时代企业的发展核心理念 客户满意是企业发展的最终裁判 案例：企业如何展现服务意识格局？ 优质服务的基本要素 双赢和多赢 提升内外服务 内部服务三要素 内部服务“踢猫效应” 外部服务品质提升的关键 案例：优质服务氛围如何营造？ 第二模块、客户满意——提升篇 客户让渡价值—&......

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精品客户服务培训内训课程

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲：李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。课程大纲单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素4、客户期望方程式5、客户需求冰山单元三：有效处理客户投诉的技巧1、投诉客户希望得到什么2、你对投诉客户的误解3、你对投诉的错误态度4、投......

受欢迎的人卓越的服务 主讲：张老师

这是一个服务经济的时代，衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之，一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关，客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护，更是企业大形象的广告宣传画面。客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前！什么叫客户？仅仅是买我们产品与服务的人吗？什么叫服务？难道又仅仅是产品与服务的交付？面对来自各个层面的压力，客服人员首先是要做好自我调整。压力的转化是二面的，无法成为动力就会使工作变成负担，而这往往是窒碍原本优秀的人才止步不前的......

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