客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2022年07月15日

课程缘起： 随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。 培训受众： 资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导 课程收益： 正确认知服务在企业战略中的重要性 服务认知统一的重要性 学习市场细分、客户细分、服务细分的策略 如何将服务转化成体验 课程大纲： 一、服务认知管理与服务组织设计策略 1、服务在企业经营中的战略地位 2、服务的认知差异 3、服务的统一认知管理的价值 4、......

超级客户服务技巧 上海：2022年08月23日

课程介绍 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建 培训受众: 销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。 课程收益: ★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★ 了解服务管理的核心要素和环节，共同提升公司的整体服务竞争力. 课程大纲: 第......

服务为王——打造五星级客服团队 上海：2022年09月08日

课程简介 客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程大纲: 第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么 1．能够帮客户解决实际问题 2．降低客户操作复杂度 3．让服务更便捷 4．改善回报 5．赢得尊重 6．超越客户期望才造就忠诚 7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值 第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯 1.查查你现在的服务水平 2.服务水平的衡量指标 3.服务就是做细节和做小事 4．服......

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精品客户服务培训内训课程

《关键触点MOT品质控制提高物业服务企业服务客户满意度》—龙湖的哪些管理经验可以应用到我们的工作中？ 主讲：李老师

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。课程提纲第一章、服务关键触点MOT概念1、客户满意从何而来?2、什么是服务关键接触点？接触点----时间点瞬间----------第一印象时机----------抓住时机3、MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事4、MOT关键时刻评分表解析5、从龙湖服务目标解析MOT在物业服......

细节定位—打造集团客户关系维系高手 主讲：杜老师

客户经理【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤；掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念念不忘客户经理，你究竟为了什么而工作客户关系建立受哪些因素......

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