客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

课程概要 金牌客服：提升企业销售力与品牌力 在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？ 你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？ 你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？ 你是否很难应对高期望值的客户呢？ 你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？ 你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？ 你是否遇到你尽力解释但是客户认为你没有了解他们的处境呢？ 你是否遇到过客户步步紧逼你去突破公司的原则底线呢？ 你是否遇得到过你帮客户艰难找到解决办法对方一点不领情反而认为你在算计他呢？ 如果你需要答案，诚挚邀请您一起学习《创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧》精彩课程。本课程在重新客观认识客户的基础上，引导学员掌握客户沟通方式和处理原则，学会运用有效倾听、高效提问、准确表......

优秀前台的智慧宝典 上海：2026年04月15日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 对企业的作用 对个人的意义 前台的工作职责 拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

课程背景 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。 本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。 资格认证 认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试......

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精品客户服务培训内训课程

咨询顾问能力模型和技能培养 主讲：康老师

通过本次课程的培训，使学员学习并建立对咨询顾问岗位的能力认知， 并通过练习来掌握其中的六项基本技能，快速提升学员的能力。行业分析有效沟通客户管理基于问题的解决方案演讲技巧价值销售本课程通过讲师讲解的授课方式结合案例练习，让学员学中练、练中学，对咨询工作有一个正确的认知， 可以从容面对不确定的环境下的挑战。通过学习，使学员全面了解成为一名合格的咨询顾问需要掌握的全部技能， 同时根据自身的特点 ，扬长避短，重点夯实六项基本技能， 胜任工作并超越自己，为客户和公司带来更大的价值。课程特点授课形式：理论......

客服（诉）流程管理精细化提升 主讲：孙老师

服务行业中，妥善处理客户投诉，提升客户满意，是员工干部的必修课。随着客户需求不断变化，标准不断提高，常规服务礼仪、泛泛的投诉处理流程已不能适应企业的客服需求，难以获得满意效果。因此，，企业的训练需要转变观念思路，从投诉的应对原理入手，掌握投诉管理的系统化方法论+技巧，才能真正提升实效！而且能够持续传承改善！课程对象从事客服与管理的骨干员工、干部客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人课程重点与学员收益解析了服务投诉处理实践中个人技巧的适应范围局限及短板，引入管理大师德鲁克和哈默博士的经......

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