客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2024年10月11日

课程介绍： 为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇到过相关的问题，宗其所述是因为你没有在服务的过程中将你的服务落实在关键时刻，而出力没有用到关键时刻，自然结果就没有到达最好的效果。如何将每一次的服务都让客户在大脑中有一个温暖的回忆；如何将服务中的峰终体验贯彻的更好； 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2024年10月11日

课程收益 围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客户的忠诚度。 通过培训为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全面的收益 通过培训使得学员了解主动服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训，使学员正视服务的执行，建立服务执行的标准 通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2024年11月14日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

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精品客户服务培训内训课程

《金牌客户服务》 主讲：公老师

服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。【课程收益】帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮......

新车上市产品推广策略与售后服务提升 主讲：马老师

市场经理、产品研发、销售团队，区域管理层授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一部分：新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节： 汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量，竞品占比，现有数据格局当地汽车行业宏观政策分析（限购，新能源补贴，经济政策等）2、市场调研内容分析，媒介调研、当地客户群体获取信息的偏好（线上与线下，精准捕捉）客户群体调研、（客户画像的343......

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