客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

课程介绍 “深度耕耘存量市场，有效带来增量客户” 企业最大的资产是什么？客户。 为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把 产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。 在需求不足、市场饱和的存量时代，企业如何突围？ 最现实也是最廉价的拓客方式，就是通过存量深耕去实现增量拓展。 把老客户运维提高到企业战略的高度，加以最高级别重视——“人走茶凉”是普遍现象， 客户成交完就搁那了，既无关注又没互动，时间久了生疏了，产品用完了也不再复购，温度 一旦凉了想再激活就难了......

卓越的客户服务 北京：2026年04月13日

培训对象： 客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士 课程目标： 检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响 调查你对于客户的个人影响力 有效管理客户期望与需求 在不同情况下提供一流客服 明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度 课程大纲： 第一印象的重要性 什么是优质客服 如何把顾客需求放在首位 客户交流三阶段循环 "优质客服"是怎么样的？ 实践应用 持续，停止，开始--反馈和行动计划 你产生了什么影响？ 语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响 创造友好关系 确认客户真正的问题 提问关键问题--TED技巧 展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他 极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的 理解行为动作的变化 什么能说/做 - 什么不能说/做......

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精品客户服务培训内训课程

服务意识提升与服务礼仪 主讲：唐老师

企业服务人员及相关人员培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程内容：一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体......

医护服务礼仪 ———服务创造价值 主讲：王老师

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程大纲】第一单元：患者服务与创造价值的本质什么是服务4.0时代的本质？视频案例：如何更好的提升服务体验？服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要行动学习：从海底捞学会什么才是真诚的服务？服务意识之——创造惊喜询问的技术与艺术行动快与慢超值体验服务设计案例研讨：为什么他那么着急？服务意识之——尊重多元化奥卡姆剃刀原理场景与潜意识赞美的妙用案例研讨：你......

TCS全面顾客满意服务体系建设 主讲：马老师

第一节：TCS的基本概念；第二节：顾客类型与顾客需求；第三节：服务成功的关键因素；第四节：规范服务的层次与要求。第五节：TCS案例分析......

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