客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

课程介绍： 在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。 好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范性，使客户产生信赖感。 本课程旨在帮助学员提升客户服务意识，掌握投诉沟通技巧，从而在实际工作中更好地服务客户，提升企业形象。 课程收益： 1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年06月06日

课程介绍 这是一门专为渴望提升客户关系质量、将接待与会务从“成本中心”转变为“价值引擎”的企业所设计的高阶实战课程。我们不仅传授标准流程，更致力于培养学员以战略视角和体验思维，认知大客户接待的本质是价值创造与关系深化，掌握大客户接待与高端会务的全流程标准化体系（Pre-On-Post），并能根据大客户特点进行个性化设计，精通高端商务场合的专业礼仪与注意事项，展现专业素养，规避致命错误。为客户创造无可替代的深度价值与难忘体验，最终实现关系深化与业务共赢。 课程对象 企业高管、总经理、事业部负责人、大客户经理、战略客户负责人、销售总监、市场、品牌部负责人、公关活动负责人、行政总监、办公室主任、高级接待与会务专员 课程特色 1. 聚焦“大......

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精品客户服务培训内训课程

客户类型分析与投诉应对技巧 主讲：李老师

1、需求明了：第一时间了解客户的类型，把握客户核心的诉求，应对自如；2、方案齐全：罗列多种服务类型，沟通套路与解决方案，一目了然；3、提升感知：巧妙结合服务、建议、投诉的诉求，转化成最终的双赢，达到良好感知共识。本课程侧重从客户的投诉心理与服务心理出发，通过明确的需求反推出一套切实、明确、可执行强的沟通技巧与应对方法，达成课程目标：1、提高业务成员的投诉处理能力，提高对话效率；2、提高客户服务的良好感知，促进团队的指标完成。【课程对象】客服中心，在线中心、投诉处理人员，营业人员等【课程大纲】一、......

医疗质量、医患服务质量持续改进 主讲：蒲老师

医患和谐是敏感问题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院，特设计此培训课件。【课程收益】学习主动医患管理方式，主动找出质量问题、杜绝发生，提高工作品质；建立科室工作网，不断编制，越来越密，拒绝把问题漏给患者；提高发现问题的敏感性，不断完善现有工作制度程序；学会避免问题重复出现的彻底解决方法；学会运用质量管理经典公式：PDCA掌握个人/团队执行力建设技能了解团队协作配合的重要性【课程对象】全......

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