客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

课程概要 金牌客服：提升企业销售力与品牌力 在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？ 你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？ 你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？ 你是否很难应对高期望值的客户呢？ 你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？ 你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？ 你是否遇到你尽力解释但是客户认为你没有了解他们的处境呢？ 你是否遇到过客户步步紧逼你去突破公司的原则底线呢？ 你是否遇得到过你帮客户艰难找到解决办法对方一点不领情反而认为你在算计他呢？ 如果你需要答案，诚挚邀请您一起学习《创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧》精彩课程。本课程在重新客观认识客户的基础上，引导学员掌握客户沟通方式和处理原则，学会运用有效倾听、高效提问、准确表......

优秀前台的智慧宝典 上海：2026年04月15日

课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1.规范前台员工的职业形象 2.充分发挥前台接待的窗口展示作用 3.维护良好的公司形象 课程对象： 前台接待人员 活动纲要 一、前台员工的职业化要求 对企业的作用 对个人的意义 前台的工作职责 拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 自画像：自我认知 讨论分享：依据岗位说......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

酒店服务品质提升与细节管理 主讲：张老师

● 系统性：老师自身接受过美国知名品牌集团商学院系统严格的服务知识、服务技能和礼仪常识培训，对服务知识的讲述更为系统化和专业化。● 实战性：老师自身从一线服务人员做起至管理层，后从事企业培训经理工作多年，属于“讲我所学，教我所用”，注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。● 实用性：课程讲授避开高深的理论灌输，更侧重服务人员与客人之间互动所需的细节表现和语言表达及处理问题的技巧。“接地气”是多数学员对本课程的评价。● 落地性：多种服务细节表现和技巧......

服务致胜—机场五星级服务能力训练 主讲：胡老师

目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。机场航站楼的各服务部门，是机场对客的展示窗口，每天需要接待大量的乘机旅客，除了要严格执行有关安检法规之外，还肩负着服务旅客的职能，如何合理地向旅客做好安检法规的解释工作在日常的安检工作中显得尤为重要。在市场经济条件下，民航的竞争就是服务的竞争。在安全第一的工作准则之下，怎样把旅客服务放到首位，最大限度为旅客提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是机场管......

卓越服务技能提升 主讲：劳老师

1、理解对外服务与对内服务，培养良好的工作心态与服务意识。2、掌握服务沟通技巧，面对客户与同事的沟通都能得心应手。3、掌握服务礼仪，塑造专业的职业形象，待人接物有礼有节。培训对象：客户服务相关员工培训大纲：模块一：服务意识一、优质服务从心开始1、什么是心态2、心态对人的影响3、你有2个选择4、修炼服务八颗心互动体验：心态调整互动体验二、培养优质的服务意识1、服务意识的概念1)何谓服务意识？2)为什么要有服务意识？3)对内服务与对外服务案例分析：他为什么会生气？2、服务意识的五个层次1)用利服务2......

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