客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日

培训受众 *总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员 *市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管 *客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管 *客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管 *信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管 课程收益 本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。 通过本课程的学习，您将收获到： *理解客户导向的服务营销本质 *理解为什么要进行客户分级分类 *认识客户分级分类带来的价值......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

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精品客户服务培训内训课程

银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师

银行大堂经理……课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是银行行业......

银行个人客户经理综合技能提升 主讲：孙老师

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一......

服务创造高利润——【关键】服务 主讲：李老师

中高层管理人员、营销人员、客服人员目的在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！内容前言 商场如战场 市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元 抓住【关键】人物 谁是最重要的人？ 服务导向企业的宗旨 客户终身价值 服务利润链分析 客户心理分析 客户关系定位第二单元 把握【关键】时刻 （MOT） 初次与客户接触的时刻 与客户沟通出现障碍的时刻 ......

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