客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

课程介绍： 通过该课程的学习，您将收获到： • 掌握客户体验的全景图 • 如何识别客户的关键需求与期望？ • 如何进行客户体验的差异化分级？ • 如何集中资源于核心客户的体验？ • 如何应用客户学习优化体验感知？ • 如何建立客户导向的体验营销？ • 如何设定客户体验的量化指标？ • 如何对客户体验进行测量与评估？ • 如何打造互联网客户的极致体验？ • 如何引导客户管理与企业的接触体验？ • 如何应用客户体验带来口碑营销传播？ “明白了客户分级差异化体验的系统实践” 本课程全程穿插11个案例： • 零售银行的客户分级管理案例 • 证券公司......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升 主讲：兰老师

1、通过厅堂技巧提升，整体提高大堂经理厅堂管理素质；2、培养大堂经理主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效；4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。【课程大纲】篇章一：厅堂管理篇评分三大内容解析A、评分表格解析B、容易得分的地方C、容易失分的地方D、评选详尽注意事项D/第一部分：营业厅1、地面2、柜台3、角落4、光线5、设备6、人员状态D/第二部......

《让客户成为信徒-会员体系设计及运营》 主讲：公老师

当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。【课程收益】掌握客户生命周期的重要性和划分方法，可在不同......

实体门店投诉处理技巧 主讲：劳老师

通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端实体门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象：终端门店人员培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正投诉处理的心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。培训大纲：一、正确认识投诉1、什么是投诉？2、投诉重要吗？3、客户投诉给企业带来什么？4、客户投诉给员工带来什么？......

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