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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2021年02月22日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天,增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者: 提升客户服务的意识,了解客户服务的理念; 掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务; 通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可; 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2021年03月05日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服......

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精品客户服务培训内训课程

广告媒体销售礼仪与投诉处理 主讲:彭老师

第一天:广告媒体销售礼仪培训第一部分:职业素养培训销售礼仪的概念与核心问题销售礼仪的原则第二部分:销售礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务管理人员、售后服务工程师、客户服务人员;课程大纲:第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们的现状1、现状描述2、让公司知道我的价值要有评价的依据细化工作效率分析点3、让客户知道服务的价值客户满意体系分析客户满意度分析客户服务工作的关键衡量指标四、优质客户服务1、优质服务......

有效的处理投诉技巧 主讲:黄老师

第一章、理解投诉一、什么是顾客不满?什么是投诉?二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义?五、服务失败的两种类型:过程失败、结果失败案例分析:经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类:A、按内容分:价格、技术、服务;B、按程度分:建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑风暴、案例分析:常见投诉类型分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、顾客心理分析一、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、对产品和服务项目本身的不满(二)、顾客对......

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