客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日

课程背景 物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！ 物业企业之间的竞争核心要素是什么？时代普华认为：物业管理市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，物业企业竞争的关键因素理所当然是“服务竞争”。物业企业服务力是物业企业赢得业主的吸引力，是物业企业和项目团队战胜对手的核心竞争力，更是整合资源为客户提供增值服务实现多种经营的转化力 。提高客户服务质......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

课程目的： 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。 课程对象： 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。 课程内容： 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

卓越的客户服务 主讲：林老师

服务是银行难以逃避的永恒话题，是客户营销的根本保障，随着这些年客户群体的不断变化，媒体大环境的更新迭代，银行的服务问题越发凸显，渐渐成为各大媒体、客户关注的重点，如何提供卓越的客户服务，提升自身品牌竞争力，打造服务+的客户维护新模式，这是对银行发展提出的又一新的难题，需要我们认真思考给出解决方案。【课程目的】本课程会从最基础的服务礼仪入手，从标准化的角度对银行网点的服务人员进行初阶内容的讲授，同时根据新形势下的服务现状，将银行服务中涉及的投诉异议处理、服务监测方法同时进行讲解，让受训人员在理解服......

员工服务品质提升专项 主讲：高老师

近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。课程的主体框架、核心内容和目标本课程的第一部分是让员工通过学习服务礼仪的内涵、价值，让其能够对服务礼仪与职业形象的重要性有了解。第二部分通过规范化的仪容仪表、表情神态、形体仪态、沟通语言、接待礼仪的学习，来提升员工的职业素养。第三部分通过银行员工日常一天工作中的巡检、迎送宾、“5......

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