客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2023年04月12日

课程介绍 “用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨企业服务响应很慢，平庸的服务没有印象，甚至根本不懂我们的需求。因此，将服务的管理转化为体验的管理，并上升为企业的战略高地--具体来说，首先是完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），管理客户接触时间轴上的每个关键时刻（MOT），设计客户在关键时刻的峰终体验，通过极致服务文化的打造让客户从满意到惊喜；同时优化服务流程节点，预见投诉贬损点......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2023年05月17日

课程背景 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程收益 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、......

卓越客户服务技巧 苏州：2023年05月25日

课程目的： 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。 课程对象： 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。 课程内容： 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析——二、银行客户经理的角色定位1、客户经理要深刻认识自己的角色：教练、裁判、啦啦队队长A、专才——技术专家B、品才——......

智慧大堂360°服务力 主讲：张老师

创新服务细节（点）：●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以细节服务满足客户的期待。优化服务流程（线）：●流程优化：关注客户全流程体验，明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务，避免客户抱怨点，让客户感受有温度的完美体验。设计服务场景（面）：●客户满意度场景设计：学习从日常业务等六大业务板块的客户需求进行分析、在常见......

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