客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优秀前台的智慧宝典训练 东莞：2026年03月21日

课程背景 在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。 本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧，于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极优质服务。 有形、规范、系统的训练，不仅可以树立前台和企业良好的形象，更可以塑造受来访者欢迎的服务规范和服务技巧，能让前台在和客人交往中赢得理解、好感和信任。 课程对象 前台接待人员 课程大纲 第一篇 建立前台的服务理念 1、前台工作重要性的理论依据 峰终理论和心理账户 2、你的形象就是形象就是公司的广告牌 3、我们从喜欢的人手中买东西 视频：两位售票员售票对比（2&rs......

客户服务 上海：2026年03月23日

课程大纲: 第一章：欢迎/介绍 参与性的破冰活动 课程目的以及在日常工作中的应用 如何从本课程中获得最大的益处 第二章：卓越客户服务 为什么要提供卓越的客户服务？ 对企业的价值 对员工的价值 什么是卓越的客户服务？ 从传统4P到现代7P的服务观念 4+2客户服务模型 第三章：如何提供卓越的客户服务？ 服务水平—客户期望值=客户体验 客户期望值的三个层次和两类体验 提供卓越客户服务的步骤 如何发现客户期望值？ 确定客户期望值的层级 满足哪些期望值？ 管理客户期望值 单一期望值的管理 多项期望值的管理 如何令客户感到心理愉悦？ 制定个人行动计划 第四章：投诉处理 客户投诉的价值 如何处理客户投诉？ 客户投诉中的三个需要层次 如何满足三个层次的需要？ 如何应对“不讲理&rd......

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精品客户服务培训内训课程

主随客“变”——客户管理与服务 主讲：张老师

当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素。按照当前的服务价值观，顾客就是上帝，服务本身就是商品。专业程度、速度、如何帮助不同顾客节省开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都属于考察服务质量的范畴。此外，企业本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值。现在，服务的价值层次及针对客户的变化正在不断的扩展。服务已经成为厂......

优质服务，品质沟通 主讲：张老师

一线的员工第一章 服务沟通的概述1. 沟通的定义与理解1)阐述：沟通的要义2)释义：沟通的四个关键词/四个特点3)体验：《手指口令》2. 关于服务沟通1)阐述：服务沟通的要义2)剖解：服务沟通的原则3)工具：《服务沟通自检六问》4)练习：《小组抽题》自检六问的案例应用第二章 服务语言的规范1.常用规范服务用语1)练习：规范服务用语采集2)工具：规范服务用语的“S-T”结构3)练习：常用规范服务用语的“S-T”结构表达2. 练习：常用服务用语的功能界......

数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心 主讲：李老师

客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力、费力度分别体现为少发生、快解决和最满意。客服中心应当通过减少误差改进产品设计，对于已经发生的问题力争解决误差，并不断提升解决问题的效率。客服中心管理者应当借助科学设置的评价指标，提升人工服务水平、改进软件系统服务......

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