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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2026年07月11日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? - 有没有需要遵守的法律法规? - 为什么我会疲于应付客户投诉? - 为什么我常常吃力不讨好? - 怎样应对难以处理的客户关系? - 我能否让客户更满意? - 自己能否做出成就? 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论:客户带给我们困惑了吗? 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2026年08月07日

课程介绍 当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。 培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 课程大纲: 第一讲 投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉? 1、期望值落差 2、遭遇困难而无法解决 3、认为自己受到损失 4、其它心理层面因素 三、客户投诉心理分析 1、求尊重的心理 2、求发泄的心理 3、求补偿的心理 4、逃避责任的心理 5、极端敌视的心理 6、综合的心理 四......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2026年08月14日

课程收益 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择; 服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要; 客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。 适用对象: 客服主管、客服人员 课程大纲 第一章 互联网+时代的服务体系构建 互联网+时代对企业服务的要......

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服务意识与投诉处理 主讲:张老师

顾客一次不愉快的经历,可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力,拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此,从消费者的立场看,关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大,企业内部服务部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。好的服务则是客户和企业一直追求的具有高品......

互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训 主讲:郑老师

今天,企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作,客户中心也承接了大部分的业务工作。本课程从专业呼叫中心人员基本素质出发,让电话服务者通过培训的手段提升服务意识......

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...