客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日

课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 培训受众： 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

课程概要 金牌客服：提升企业销售力与品牌力 在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？ 你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？ 你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？ 你是否很难应对高期望值的客户呢？ 你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？ 你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？ 你是否遇到你尽力解释但是客户认为你没有了解他们的处境呢？ 你是否遇到过客户步步紧逼你去突破公司的原则底线呢？ 你是否遇得到过你帮客户艰难找到解决办法对方一点不领情反而认为你在算计他呢？ 如果你需要答案，诚挚邀请您一起学习《创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧》精彩课程。本课程在重新客观认识客户的基础上，引导学员掌握客户沟通方式和处理原则，学会运用有效倾听、高效提问、准确表......

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精品客户服务培训内训课程

服务意识与营销沟通技巧 主讲：徐老师

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴在客户左右。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用......

服务营销与服务利润价值链 主讲：宫老师

服务行业（航空业、银行、物流行业、电信行业、医疗等）的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者；课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2． 服务带来了显著的营销挑战3． 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型第一章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创......

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧 主讲：郑老师

课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、树立正确的服务意识1．审视内心，寻找你的服务意识1)电信服务是什么？2)电信客户需要什么样的服务意识？3)为什么要有电信服务意识？2．如何提升服务意识1)电信客户的期望值2)如何提升服务意识二、营业厅各岗位服务规范1．客户对营业服务的需求1)环境需求2)......

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