客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

课程缘起： 随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。 培训受众： 资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导 课程收益： 正确认知服务在企业战略中的重要性 服务认知统一的重要性 学习市场细分、客户细分、服务细分的策略 如何将服务转化成体验 课程大纲： 一、服务认知管理与服务组织设计策略 1、服务在企业经营中的战略地位 2、服务的认知差异 3、服务的统一认知管理的价值 4、......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

课程介绍 “深度耕耘存量市场，有效带来增量客户” 企业最大的资产是什么？客户。 为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把 产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。 在需求不足、市场饱和的存量时代，企业如何突围？ 最现实也是最廉价的拓客方式，就是通过存量深耕去实现增量拓展。 把老客户运维提高到企业战略的高度，加以最高级别重视——“人走茶凉”是普遍现象， 客户成交完就搁那了，既无关注又没互动，时间久了生疏了，产品用完了也不再复购，温度 一旦凉了想再激活就难了......

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精品客户服务培训内训课程

《服务沟通与抱怨投诉处理技巧》 主讲：钟老师

客户抱怨几乎是企业每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉抱怨，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。当客户有所不满时，如果连投诉都不愿意了，说明客户对企业已经失望之极。反过来，如果能够善用客户......

阳光心态与服务意识提升 主讲：张老师

通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。一、让学员清晰心态对人的影响，从心理上认同“面对、接受”；掌握负面自己的“转化”方法；三、 强......

互联网背景下的客户投诉处理技巧 主讲：郑老师

营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。在互联网时代，客户投诉的途径不仅局限于传统方式，投诉的内容也更倾向于互联网相关内容，因此客户投诉处理的解决能力直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业带来差评。本课程从电信企业实际案例出发，根据企业实际情况定制出一套符......

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