客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年05月29日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则； 2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型； 3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务； 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响； 5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！ 课程对象 客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲： 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》； 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么？（60分钟） 一、什么是客户服务？ 1.案例研讨【这是怎么回事？】 2.什么是客户服务？ 1)客户......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2025年06月13日

【课程背景】 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存，如何整合社会资源、结成同盟，实现互利共赢，如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，是我们物业人共同期待解决的问题。标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略，敬请期待… 【课程收益】 1、通过学习打破思维定式，帮助物业服......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

课程前言： 移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境—— 互联网时代如何分析客户投诉原因及心理分析？ 如何运用专业化沟通技巧提高满意度？ 如何快速并妥善处理客户投诉？ 针对以上内容，我们特邀原中国联通广东分公司客户服务主任李华丽女士，与我们一同分享《互联网时代下客户投诉流程与处理技巧》的精彩课程。本课程通过体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考，帮助学员了解移动互联网时代下客户对服务体验及消费需求的转变，令学员在有限的时间内提高解......

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精品客户服务培训内训课程

CRM客户关系管理 主讲：苏老师

作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就......

《我是首席惊喜官》 主讲：公老师

大量的实际客服案例展示及分析，使教学更为生动直观课堂互动性较强，帮助学员提供咨询解答及一对一点评课程设计全面、内容多样，涵盖面较广，落地性强角色演练、小组讨论、情境分析等教学方式将确保学员掌握客户研究与惊喜创造技巧【课程收益】运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动应用数字化运营体验知识，提升体验绩效建立关键场景的体验运营框架，打造优质客户服务构建客户视角的体验旅程，创造个性化的客户体验【课程对象】营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理......

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