客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

课程背景 在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑： - 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？ - 有没有需要遵守的法律法规？ - 为什么我会疲于应付客户投诉？ - 为什么我常常吃力不讨好？ - 怎样应对难以处理的客户关系？ - 我能否让客户更满意？ - 自己能否做出成就？ 课程对象 制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员 课程大纲 一.课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 二.关于投诉 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因 3.投诉的种类 4.客户为什么不投诉 5.投诉的显在诉求和潜在诉求......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

课程背景： 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程目标： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何减少客户投诉 主讲：杜老师

银行作为服务机构，每天向众多客户提供服务的同时，也在接受着客户的评判和检验。投诉，是银行管理中不可回避的话题，客户为什么会投诉？如何管理应对投诉？……从银行的角度看，现在的客户越来越“刁”了，投诉给银行的日常管理带来压力！银行消保工作的重心之一，在于如何减少投诉。培训对象：银行大堂经理、银行窗口人员、银行柜台人员、银行网点负责人培训目标：1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3.通......

银行合规营销宣传及客户投诉管理 主讲：张老师

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了一个全新的保护标准。与此同时，这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣传有了较大的影响。课程收益：通过老师的讲解，了解《中华人民共和国个人信息保护法》的重点内容，从而达到营销宣传不触界、不越界，为客户建立起信息安全的保障，为员工建立起合规宣传的界限，同时对员工的营销行为建立安全保障。适合学员：银行行长、副行长、营业部主任、副主任、营销经理......

提升服务品质与客户满意度的魔力法则: MOT关键时刻 主讲：孙老师

MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界最具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业。MOT“关键时刻”在全球：“关键时刻”理念方法帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利，并成为欧洲利润最高的航空公司、“起飞最准时、客户最满意的航空公司”。美国西南航......

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