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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

课程背景 在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要赢得客户,必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法,有效开发新客户、保留老客户。如何将客户服务与客户关系管理的理念,贯彻到每一个流程,体现在我们的日常行为之中,是本课程的关注重点 课程收益: ◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。 ◆一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的......

全流程客户体验管理 上海:2017年05月24日

课程介绍 传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变; 门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所, 业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”, 互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合, 打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环, 本课程最大的特色是结合我们实施的最前沿案例,提供一整套解决方案, 并结合学员实际情况进行针对性研讨。 课程对象: 企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。 课程大纲: 模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么? 你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境? 案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品 书店---诚品书店 餐饮......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

课程背景: 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程目的: 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务......

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精品客户服务培训内训课程

银行网点服务营销特训营 主讲:殷老师

第一单元:客户心理分析从储户到客户的华丽转身银行产品的购买决策动机理财产品营销的心理博弈落地方式:理论:银行客户的购买决策动机理论案例:荷兰拉博银行数据:客户资金走势历年分布比例工具:银行客户的购买动机分析工具第二单元:产品客户适配模型CPP模型在银行网点营销中的意义年龄轴客户的产品及营销适配方式资产轴客户的产品及营销适配方式行业轴客户的产品及营销适配方式落地方式:理论:CPP网点营销适配模型案例:日本三菱银行的农村揽储工具:年龄轴客户产品适配模型;资产轴客户产品适配模型;行业轴客户产品适配模型......

银行网点服务质量管理 主讲:陈老师

银行网点的服务工作同样需要质量,如果只是做完,不管做得是否让客人满意?那这样的服务只会让银行单位流失客户,影响发展。因此银行网点服务需要及时发现薄弱环节,同时借鉴行业内优秀的服务管理经验,多角度的了解网点服务管理的操作细节,促进自身网点服务管理水平和服务质量的进一步提升,提升“窗口服务”满意度的评价。只有不断提高服务的质量,才能在同行业中站稳脚,才能在竞争中立于不败之地。【培训对象】各银行网点大堂经理、营业部经理、质检主任、行长等管理人员【培训目标】各岗位管理人员了解服务......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...