客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理师高级研修班 北京：2025年10月18日

课程背景： 客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 所有这些问题的解决，都与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

课程背景 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。 因此客户投诉受到越来越多保险企业的重视，可现实是：每天都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，保险公司的客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 本课程结合服务链条中的客户抱怨投诉与服务补救进行剖析，以案例分析、投诉处理模型导入训练，以公司实际投诉问题为线索，为处理客户投......

客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日

课程背景 如今，客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理，随着社会压力对人的影响逐渐增大，客户心理需求的变得更多元化，在社会上所造成的心理匮乏感有时会带到与服务人员的沟通中，当客服工作者只关注业务而忽略客户心理感受和需要时，投诉危机就很可能会爆发。 本课程将结合案例对客户心理特征进行深入剖析，使我们发现客户心理需要形成的过程和规律，找到更科学地满足客户心理需要的方法和策略，在降低投诉风险的同时最大程度地增进企业与客户直接的理解和信任，快速、有效地处理服务问题，并增加客户对企业的满意度和忠诚度。 课程特色 本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法，掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

物业客服服务水平提升训练 主讲：郭老师

1、提升物业客服人员的服务意识，提高物业服务满意度；2、帮助学员正确认知自己的角色定位，提升个人物业服务水平；3、释放学员工作压力，调适其对工作的抱怨、不适及对服务对象反映问题的抵触情绪，帮助学员在客户服务工作中找准自己的价值所在；4、通过物业服务技能技巧的练习、物业管理典型案例的分析和物业投诉处理情境演练，提升学员的沟通能力和物业管理事务处理能力；5、熟练掌握物业管理法律法规在工作中的应用。【授课对象】物业公司客服人员【授课方式】1、理论传授2、案例分析3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试【课......

投诉处理技巧 主讲：殷老师

1.掌握客户投诉处理中服务的技巧2.掌握客户投诉类型及相应处理技巧3.掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧4.掌握常见疑难客户投诉的处理技巧5.运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】第一章客户投诉根源认知一、客户维权意识更高1.客户声音更容易被世界听到2.与客户往来的渠道更多样化3.散播爱围观4.客户为什么要投诉5.易引起客户投诉的语言和行为小组分析：客户投诉的原因分类以及引起投诉的外部原因和内部原因都有哪些？第二章 ......

客户服务培训内训课程