客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日

课程介绍 人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。 本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。 课程收益 强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。 将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。 您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情，您将更有效地聆听，快速、准确地理解客户的意图，让您的客户感觉到您......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

培训对象 售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士 培训目标 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程大纲 模块一：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务行业从业人员特点的转变 7......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析 主讲：郭老师

在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧，却常常执着于是非对错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗，常常使投诉处理结果大打折扣......

金牌客服—高效的转化提升与客户回购 主讲：公老师

掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和运用本次培训中有大量的实际案例分析及展示，可通过实用性角度提升客服的处理效率和工作能力通过本次培训，可有效的提升客服的专业素质和水平，在售前接待、关联销售、催单技巧和售后处理方法和技巧有较大收获，从而提升询单转化率、询单客单价、售后服务质量得分有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法打造金牌服务能力，提升服务品牌形象和口碑【课程对象】淘宝客服人员、客服主管；运营人员、电商公司市场部人员......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——授信使用与贷后管理技能 主讲：天老师

在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财务报表？如何撰写高质量的尽调报告？怎样配合审查审批？如何做好用信准备？怎样开展贷款支付和用途追踪管理？怎样做好信贷客户的日常管理和服务？如何开展贷后管理和贷后检查？如何开展贷款临期......

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