客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 北京：2026年02月09日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

课程介绍 客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”； 因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此，企业投入大量培训资源，试图降低投诉的处置成本，但培训效果却不尽人意。 投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭”，员工在传统模式的学习现场可以提高知识的系统性，验证过往经验，但回到现实工作中，面对各种行为风格、因各种理由投诉的客户很难做到“知行合一&rdq......

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精品客户服务培训内训课程

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲：施老师

企业的存在就是向客户提供服务,发现的客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。——杰克•韦尔奇,通用电气前总裁本课程为维修服务/销售人员提供卓越客户服务的基本知识和必要技能,使学员学会发展个人服务技能以提高与内外部客户的沟通效率;掌握以客户为导向的工作方法,建立专业服务形象,增强竞争实力。课程目标及益处Course Objectives & Benefits:1.引言2.客户第一3.客户服务三明治4.令客户满意的服务技能5.如何处理客......

服务礼仪与服务沟通技巧 主讲：赵老师

第一章：服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要什么（练习）客户满意度公式客户的5大期望时间态度信息产品金钱对应的服务技巧主动热情准确周到耐心6、如果你是客户你希望得到什么样的服务（讨论）第二章：有效的......

银行客户信息安全保护与商业信息保密 主讲：牛老师

帮助银行基层各岗位员工提高对银行业消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向，特别是在金融客户信息安全保护方面，提高保护意识，养成良好习惯。【课程大纲】导引当前银行业消保工作的整体态势！客户信息安全保护的必要性和重要性！第一篇章 银行保密相关知识培训一、相关法律、法规、规章及规范性文件概述（一）综合类监管规定（二）银行卡及账户管理业务监管规定（三）外包业务类监管规定（四）电子银行类监管规定二、客户金融信息的分类（一）个人身份信息（二）个人财产信息（三）个人账户信息（四......

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