客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日

课程背景： 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训目标 1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 课程对象 客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、客户服......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：楚老师

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。● 课程大纲第一部分、 培养积极主......

优秀客户服务礼仪与技巧 主讲：程老师

客户经理 /客户主管 /客户服务人员等课程内容：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这样形成的：93%取决于你的外表及自我表现，包括立姿、坐姿、走姿、眼神、手势、服装、个人面貌、体型等；7%才是你讲的真正内容。别人在根据我们的外表和举动判断我们所含的内容，你真正讲的才占7%！“第一印象是最重要的印象&......

医务人员的工作态度与服务理念 主讲：蒲老师

一、培养自己专业的工作态度：认真+尊重+ 追求+欲望1.首先具备空杯学习的态度：游戏：《空杯心态》学习是一种习惯，是积累和自我否定的习惯；只有具备空杯学习的态度，才能具备专业的工作态度；2.培养专业投入的态度：十张笑脸=“十全十美的微笑 ”3个“展示”,两个“诠释”体现了双重的尊重=尊重自己+尊重宾客案例:《出工不出力》3.培养追求专业技能的态度：钻研业务，量变到质变过程；提高技能，不断追求不断创新；提供高品质的服务，好的专......

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