客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

以客户为中心的服务管理体系 深圳：2024年05月10日

课程背景： 互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业尚在犹豫，因为服务体系的建设耗时、耗力、耗财，最终效果却很难预料。如何减少服务体系建设的风险，保证预期目标的实现，是本课程讨论的重点。 课程目标： 1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。......

专业接待技巧 北京：2024年05月29日

培训对象： 接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员 课程目标： 建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象 提高有效的倾听技巧 面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行 接待场所管理 课程大纲： 提供优质的客户服务 你代表了企业形象 确定自己的客户和面对客户时自己的责任 第一印象的重要性 保持积极态度 以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户 职业沟通技巧 高效倾听技巧 成功的提问技巧 职业礼仪和有效的语言交流 有力的声音和措辞 正确记录留言 处理矛盾 接听电话 你的声音——它会告诉客户什么？ 清晰简明的重要性 接听和转接电话 屏蔽和处理不想接听的电话 处理困难来电-保持冷静、专业的态度 通过询问获得尽量多的信息 了解......

超越期望的客户服务 上海：2024年06月13日

课程收益: 了解客户服务的概念 全员客服的素质要求 专业的处理投诉及抱怨的流程 提升客服人员的专业技能 课程大纲: 一、 客户服务的概念 二、 客户服务的定义 三、 客服人员的须知 "1. 客服的使命 2. 客服的客户定位 " 四、 全员客服的素质要求 "1. 积极乐观的敬业精神 2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能 3. EQ管理—情绪自我控制与调节 4. 积极进取、追求卓越的良好心态 " 五、 从个人能力提升角度，如何提升客户服务水平 "1. 良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力及判断 5. 具备专业的客户服务电话倾听及......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

以客户为中心 主讲：杨老师

1、深度诠释华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的组织架构与发展战略，全面解析华为从“中国小作坊”到“世界五百强”演变过程中所采取的系列应对措施；2、将企业自身存在的问题与华为进行对标分析，从中找出企业可持续发展的动力机制；3、以华为作为参照系，明确企业如何打造“以客户为中心”的集体信仰和绩效考核体系；4、全面回顾总结华为32年“以客户为中心”的实践经验，明确我们向华为学习什么。......

VIP贵宾接待服务礼仪（1天） 主讲：胡老师

随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好关系？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？本课程针对贵宾级接待人员，量身定制贵宾......

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