客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

课程收益 "强化服务理念，激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分：心态强化 （了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来" "第二部分：技巧培训 （工作关系的认识）" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日

课程背景 品牌释义 “雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。 LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造更加美好的生活，让世界充满活力，让大地成为人们享受生活的沃土。 愿景使命 愿景: 以创新的科技实现人、产品、资源、环境之间的友好、高效互联， 创造可持续发展的美好未来。 使命：致力于产业的创新发展与互联科技应用，通过工业互联网技术实现智能制造、智能管理、智能 服务，为全球现代农业生产、城市生活建设和资源产业提供互联、高效、可靠的整体解决方案。 经营文化 经营方针：......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲：陈老师

通信行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。课程目标：1、 抗疲劳、化压力为动力；2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；4、 快速提升业绩；课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。......

员工服务品质提升专项培训 主讲：高老师

近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。课程的主体框架、核心内容和目标本课程的第一部分是让员工通过学习服务礼仪的内涵、价值，让其能够对服务礼仪与职业形象的重要性有了解。第二部分通过规范化的仪容仪表、表情神态、形体仪态、沟通语言、接待礼仪的学习，来提升员工的职业素养。第三部分通过银行员工日常一天工作中的巡检、迎送宾、“5......

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