客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧训练 苏州：2023年12月27日

课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，并协助企业打造品牌效应，助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉 课程对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的：让学员意识到优质的服务对企业......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2024年01月04日

课程介绍 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。 当今社会缺乏人才，但是人才是可以培养和训练出来的，如果在企业中，每一位员工都以高素质，高修养的精神面貌去接待客户，那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。 培训受众: 客服人员/销售人员/销售经理 课程收益: 从“肢体&rdquo......

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精品客户服务培训内训课程

阳光心态与服务意识提升 主讲：张老师

一、认识心态1、心态是什么？心理学上说心态主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。行为学上说心态是一种心智模式，指导并形成人们的思维、行为模式。2、心态对我们的影响？万法心造＼诸相心生对生理的影响对能力的影响对感知的影响3、练习（心态识图）图片的可能性是开放的，但是我们心的可能性往往是被我们自己所局限的。4、信念系统对心态的影响５、世界是中立的孩子讲好坏，成人讲利弊。二、拥有阳光心态的开始是“接受&rd......

厅店日常服务动线管理大全 主讲：李老师

第一、服务质量检测聚焦 （全面了解服务质量检测价值与意义）往年检测重点服务提升主题的效用与目的了解明察的目的了解暗访设计的缘由目前线上服务检测的形式与作用服务检测的种类与冲突服务检测的最终目的与收益对象全方位认识服务检测的神秘面纱1、感动服务的放大镜 （在服务人员的服务路线关键要点上讲服务放大化、显性化）第一印象的打造“服务好”不如“心情好”擅用你的语言魅力淡妆（职业装）的说辞产品销售前的自我营销一句话自我介绍一句话体现主动服务意识“我......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦） 主讲：李老师

近年来，随着通信行业消费者保护工作的不断推进、通信业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，消费者对服务有了更高的期望。因此，当客户认为通信服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少部门常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多运营商的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得矛盾产生，造成客户抱怨，促使投诉升级。因此，明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要，是我们提升服务质量中的重要模块。【课程收益】从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因......

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