客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

打造客户忠诚的核心策略 北京：2017年07月27日

课程介绍： 建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划......

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 上海：2017年08月03日

课程介绍 WHY<为什么要学>： 总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 What<解决了什么问题>: 塑造专业形象和提升职业素养 全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧 提升客户对企业的美誉度 课程特点 How<授课方法> 理论讲授，案例分析，故事 小组讨论，经验分享 实战演练，游戏 课程大纲 模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态 1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪 2. 快乐工作心......

打造完美服务战略 上海：2017年08月25日

培训受众: 零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员 课程收益: 了解日本服务业的精髓； 如何将服务转化成竞争力； 如何培养服务行业员工的服务意识 课程大纲: 一、 基调演讲：“完美服务”的企业战略实施战略（萩野 纯司） 1、“完美服务”的涵义 2、三越如何在香港胜出？ 3、员工培养的战略意义与实施方式 4、如何转化完美服务为竞争力？ 二、特别演讲：如何做到不间断的人才输出（Sara Sun） 1、汉堡大学和中国人才培养 2、服务在中国市场的角色 3、麦当劳经验分享 三、圆桌讨论：如何打造“完美服务”，胜出中国市场 1、案例分析 2、最佳实践 3、嘉宾分享......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

客户服务管理与创新 主讲：李老师

1.更卓越的绩效1．1 将服务聚焦于价值客户1．2 优质客户的三项标准1．3 客户金字塔策略1．4 能不能对客户说1．5 服务绩效管理的12个变量2. 更可靠的信誉2．1 履行服务质量承诺2．2 提高服务性价比 沙盘：设计与发现2．3 最佳服务组合设计 沙盘: 银行、酒店为何费力不讨好3. 更敏捷的反应3．1 客户关系七项监测指标3．2 客户服务七步流程 沙盘:服务流程差在哪?3．3 投诉处理的四项原则4. 更满意的体验4．1 客户五步成长路线图4．2 让服务触点成为亮点4．3 客户满意度之环4......

100%回购率－－做顾客的形象顾问 主讲：刘老师

1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏课程大纲：第一阶段： 温情服务——门店标准化销售服务流程训练学员收益：建立良好积极的销售服务心态、了解门店销售及服务礼仪的重要性、掌握与客户销售过程中的标准行为，形象，语言及应用要点。根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧，服务标准。落地手册：规范服务礼仪流程视频,,督导工作检测评分手册.第一讲：门店导购人员正确心态的建立门店销售人员的工作角色如何成为良好的门店销售人员......

客户服务培训内训课程