客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年04月20日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者： 提升客户服务的意识，了解客户服务的理念； 掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务； 通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可； 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

专业接待技巧 北京：2026年06月03日

培训对象： 接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员 课程目标： 建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象 提高有效的倾听技巧 面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行 接待场所管理 课程大纲： 提供优质的客户服务 你代表了企业形象 确定自己的客户和面对客户时自己的责任 第一印象的重要性 保持积极态度 以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户 职业沟通技巧 高效倾听技巧 成功的提问技巧 职业礼仪和有效的语言交流 有力的声音和措辞 正确记录留言 处理矛盾 接听电话 你的声音——它会告诉客户什么？ 清晰简明的重要性 接听和转接电话 屏蔽和处理不想接听的电话 处理困难来电-保持冷静、专业的态度 通过询问获得尽量多的信息 了解......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年06月06日

课程介绍 这是一门专为渴望提升客户关系质量、将接待与会务从“成本中心”转变为“价值引擎”的企业所设计的高阶实战课程。我们不仅传授标准流程，更致力于培养学员以战略视角和体验思维，认知大客户接待的本质是价值创造与关系深化，掌握大客户接待与高端会务的全流程标准化体系（Pre-On-Post），并能根据大客户特点进行个性化设计，精通高端商务场合的专业礼仪与注意事项，展现专业素养，规避致命错误。为客户创造无可替代的深度价值与难忘体验，最终实现关系深化与业务共赢。 课程对象 企业高管、总经理、事业部负责人、大客户经理、战略客户负责人、销售总监、市场、品牌部负责人、公关活动负责人、行政总监、办公室主任、高级接待与会务专员 课程特色 1. 聚焦“大......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

客户服务与客户关系管理 主讲：吴老师

客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事，面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户服务与关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师吴文辉先生详尽地介绍了现代市场客户服务的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。课程收益学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学......

优质客户服务技巧训练 主讲：刘老师

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程......

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