客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

课程介绍 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训收益： 1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

课程介绍 “深度耕耘存量市场，有效带来增量客户” 企业最大的资产是什么？客户。 为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把 产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。 在需求不足、市场饱和的存量时代，企业如何突围？ 最现实也是最廉价的拓客方式，就是通过存量深耕去实现增量拓展。 把老客户运维提高到企业战略的高度，加以最高级别重视——“人走茶凉”是普遍现象， 客户成交完就搁那了，既无关注又没互动，时间久了生疏了，产品用完了也不再复购，温度 一旦凉了想再激活就难了......

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精品客户服务培训内训课程

售后服务技巧与客户沟通 主讲：孙老师

售后服务是企业赢得客户和塑造品牌的最有效手段。售后服务人员是企业服务客户的一线群体。售后人员的能力和素质直接影响企业的竞争力和客户体验。本课程通过理论、实践、管理三部分内容为学员呈现了专业售后服务人员应该具备的能力和技巧。同时，课上通过案例研讨、模拟演练、教学视频、头脑风暴等有效教学手段，使客户服务人员系统掌握必备的技能，从而快速提升工作能力和服务水平。培训对象：售后服务管理人员、售后服务工程师、客户服务人员；课程大纲：第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在......

精准全流程营销 主讲：刘老师

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.打破客户关系管理的固化思维，了解顾问式关系维护的实质；2.了解客户在产品与服务方面需求的心理变化曲线；3.掌握在初识阶段通过客户行为和语言迅速判断客户性格类型的技能；4.熟知不同需求与性格类型的客户对于营销和服务的核心关注点和需求偏好；5.掌握针对不同类型客户制定营销与服务计划的核心点；6.掌握客户关系建立与管理全流程，拥有顾问式营销新思维。课程对象所有行业各层级营销管理人员、销售人员、营销策划人员。课程大纲第一篇章：零售全流程营销概念建立一、互动小游......

理财经理客户深度KYC与需求挖掘技巧 主讲：张老师

第一讲 为什么要做客户KYC1. 精准把握客户需求2. 建立客户信赖关系3. 引导客户交易行为4. 发现客户底层动机第二讲 如何提升“询问”能力1. 掌握提问的权利1）放松客户戒备2）平衡倾听与询问3）控制谈话节奏4）引导客户思维思考：角色认知测评，我工作的角色是什么？2. 了解KYC信息内容1）客户的过去、现状与将来2）客观的看法、设想与愿景3）客户的矛盾、焦虑与隐忧4）客户的财务信息与非财务信息5）客户的个人信息与家庭信息6）客户的交易信息与渠道信息视频教学：看一看强......

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