客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年05月14日

课程背景 “体验”是人类消费的唯一入口！ 互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。 “沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏！本课程将带您回顾“服务”的本源，深刻理解服务流程设计的原则与工具，在物联网ABC时代场景下如何更提升一步：一切行业都在“泛服务化”，通过服务的设计与管理创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！ 课程收益 1.深刻理解服务的本质 2.学习服务设计与管理工具 3.掌握互联网时代服务......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

课程目的： 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。 课程对象： 售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等 课程大纲： 第一部分：新时代下的客户投诉管理 一、投诉处理核心能力模型解读 二、CRM中投诉客户的数据统计 三、客户服务面临的挑战 1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服 2.同行之间的竞争激烈 3.客户对服务的期望越来越有个性 4.客户群体特点的转变 5.产品同质化与客户需求的差异 6.服务......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

顾客服务与抱怨处理研习 主讲：刘老师

顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命，因此，本课程从常见顾客抱怨与意义原因的探讨，让学员更清楚顾客抱怨的原由与自己的应对心态，进而教导有效处理原则与步骤，让学员藉由情境仿真与角色扮演的方式，有效学习顾客抱怨处理，以协助企业可以更快找到深耕顾客服务关系的诀窍！课程效益：建立以客为尊的优质服务导向精神。强化对顾客异议处理的心态与正确观念。了解不同顾客类型分析与应对技巧。提升有效异议处理的技巧课程人数：30人以内课程对象：客户服务中心、呼叫中......

体验为王——共创中国酒店业顶级服务体系 主讲：王老师

强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用；提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法；注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。课程对象：酒店全体人员课程大纲导入：我想知道“礼”互动：微笑游戏破冰1. 礼仪之邦的礼仪要义2. 礼仪......

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