客户服务培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂首页 >>

客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

课程介绍: 社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。 随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平台的一体化整合?如何进行多渠道服务模式的业务量预测与管理? 快来加入我们的研修营,从容应对客户管理中心的转型挑战! 本课程全程穿插11个案例深度分析,重点案例包括: 零售银行核心客户服务管理案例 移动通信客户中心业务预测案例 保险公司客户中心服务营销运营案例 电信企业客户中心运营管理案例 电子商务企业电话营销中心运营案例 快递公司多渠道服务中心案例 汽车企业客户中......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2018年04月12日

课程介绍 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天,增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。" 课程收益 此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者: 提升客户服务的意识,了解客户服务的理念; 掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务; 通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可; 处理和应对客户投诉及抱怨的能力。" 课程对象 ......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年04月13日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程收益 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

《客户投诉高效处理连环四步》 主讲:杨老师

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁?ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的?ü 客户希望通过投诉获得什么ü 客户投诉的三个级别二、对待投诉——共情共赢1、共情ü 倾听ü 记录ü 感谢ü 道歉ü......

100%回购率--做顾客的形象顾问 主讲:刘老师

在互联网的冲击下,传统门店沦为电商的试衣间,顾客只是来逛逛和试穿,没有成交?连锁店该如何突破?激烈的市场竞争下,品牌同质化日益严重,竞品都在推陈出新,品牌的核心竞争力如何体现?顾客越来越理性,越来越挑剔,导购却仍停留在被动销售的阶段,门店业绩如何提升?当客户进门,导购怎么样在最短的时间,能帮助客户选到可心的衣服,提升客单价?行业现状调研分析:,随着市场竞争的加剧,电商的介入!传统品牌的生存越来越艰难,电商的优势在于低价和便捷,实体店想要保持竞争优势,势必加强综合服务,客户体验,弥补线上的不足,而......

客户服务培训内训课程

企业管理培训热点城市导航

企业培训公开课日历

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...