客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年03月27日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

《优质化服务中心体系打造》 主讲：公老师

服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然......

五星服务与有效沟通 主讲：王老师

任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地实战的服务的四个层次，通过培训提升员工的服务精神，从服务工作中，提升员工的服务意识及职业能力，在新时代环境下......

卓越服务技能提升 主讲：劳老师

模块一：服务意识一、优质服务从心开始1、什么是心态2、心态对人的影响3、你有2个选择4、修炼服务八颗心互动体验：心态调整互动体验二、培养优质的服务意识1、服务意识的概念1)何谓服务意识？2)为什么要有服务意识？3)对内服务与对外服务案例分析：他为什么会生气？2、服务意识的五个层次1)用利服务2)用力服务3)用心服务4)用情服务5)用智服务案例分析：她的服务意识在哪个层次？3、服务过程中的五种意识1)时间意识2)换位意识3)跟进意识4)法规意识5)主动意识案例分析：他缺少了哪种服务意识？4、树立优......

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