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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

工程师的客户辅导技巧与规范 上海:2018年06月26日

【培训对象】 产品工程师、售后服务工程师等 【课程收益】 了解客服工程师的职业要求 掌握客服工程师的工作流程 客服工作的基本技巧" 【课程大纲】 第一模块:客服工程师的基本概念 1.什么是客服工程师? 2.产品客服工程师的重要作用 3.产品的实物价值和服务价值 4.客服工程师的职责和角色 第二模块:客服工程师的工作技巧和工作流程 1.客服工作的一般流程 •客户产品售后服务工程师的工作责任 •客户产品售后服务工程师的工作流程 2.产品性能解答技巧 •使用知识解答 •保养方法解答 3.客户异议和投诉应对技巧 •处理投诉原则和目的 •处理客户投诉的步骤 •处理客户投诉的注意事项 •不同投诉的处理技巧 4.投诉......

如何做好一流的售后客服 上海:2018年07月14日

课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 培训受众: 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2018年07月19日

课程介绍 培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。 案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营管理的氛围中把握自己的角色,透过个人的主动分析和集体讨论,在学习者共同体的作用下,快速吸收所学知识,获得更丰富的学习体验; 实战演练。通过角色扮演,让学员更深切地体验客户服务运营管理工作的艺术精髓,及时发现学习中理解的误区,纠正问题;通过实战演练,在专家的引导帮助下,可以建立起良好的接纳关系和团队协作关系,使学员更主动的暴露和分析问题,避免在真实工作情境下可能造成的......

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精品客户服务培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

第一篇 电力客户服务的现状挑战国内用电市场竞争环境分析目前电力营销客户划分的不足响应电力客户知情权的要求重视电力营销,以客户为本不仅满足客户需求,更应超越客户需求客户服务水平与电力行业公共形象建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进电力客户满意度评价体系的建立基于服务指标关注度的客户分类关注度不同的客户满意度需要差异化的客户服务居民客户服务满意度分析大工业客户服务满意度分析普通工业客户服务满意度分析非工业客户服务满意度分析商业客户服务满意度分析农业客户服务满意度分析第三......

客户满意的六大秘诀 主讲:杨老师

立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子:什么是真正的客户满意?要决一:1+1<1!一次到位是关键!1+1<1!你再也没有机会创造第一次的好印象!如何一次到位?——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二:1+1>2!关键点满意=整体满意!1+1>2!关键点满意=整体满意!如何关键点制胜?——流程化流程化建设的要点MOT与峰终理论如何找到你的关键点流程化建设案例与练习......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...