客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

有效的客户沟通与服务 北京：2026年05月15日

课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，并协助企业打造品牌效应，助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉 培训对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的：让学员意识到优质的服务对企业......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年05月25日

课程介绍 “公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？ 如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解客户抱怨和投诉？ 《卓越服务技巧》 版权课就是为解决这些问题而设计，通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练、服务创新、标杆企业案例讲解等方法有机融合，助力企业在客户服务方面卓然出众，让服务成为公司最好的广告。 课程对象 客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等 课程大纲 第一讲 AI 时代更需要有温度的服务 1.1 AI 时代特征与客......

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精品客户服务培训内训课程

做好客户服务的“两把刷子” 主讲：孙老师

● 深刻领悟魅力服务内涵与价值● 学习员工服务礼仪与职业素养● 激发定位服务态度潜能与动力● 掌握处理客户投诉技能与方法课程对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程大纲“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2. 事实需求小组练习：预测客户需求、敏锐的洞察力三、服务形象1. 仪容仪表2. 职业着装3. 行......

厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造 主讲：张老师

银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。然而银行营业网点也经常遭到客户投诉，这也几乎成了银行网点必备技能——处理客户抱怨和投诉。在客户越来越“难伺候”的当下，怎么快速处理客户抱怨情绪和投诉是每个银行人必须的技能。本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。【课程收益】学会识别客户投诉的原因学会四类性格的分析......

客户服务培训内训课程