客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

课程介绍： 通过该课程的学习，您将收获到： • 掌握客户体验的全景图 • 如何识别客户的关键需求与期望？ • 如何进行客户体验的差异化分级？ • 如何集中资源于核心客户的体验？ • 如何应用客户学习优化体验感知？ • 如何建立客户导向的体验营销？ • 如何设定客户体验的量化指标？ • 如何对客户体验进行测量与评估？ • 如何打造互联网客户的极致体验？ • 如何引导客户管理与企业的接触体验？ • 如何应用客户体验带来口碑营销传播？ “明白了客户分级差异化体验的系统实践” 本课程全程穿插11个案例： • 零售银行的客户分级管理案例 • 证券公司......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日

课程介绍： 社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件，使得客户中心从来没有这样被关注过，客户服务面临着全新的挑战。 随着语音、数据和视频通信技术的融合，客户中心在实现多种联络渠道整合的同时，也面临着更多的运营管理挑战：如何设计在线客户服务的流程和体验？如何实现运营管理工具与技术平台的一体化整合？如何进行多渠道服务模式的业务量预测与管理？ 快来加入我们的研修营，从容应对客户管理中心的转型挑战！ 本课程全程穿插11个案例深度分析，重点案例包括： 零售银行核心客户服务管理案例 移动通信客户中心业务预测案例 保险公司客户中心服务营销运营案例 电信企业客户中心运营管理案例 电子商务企业电话营销中心运营案例 快递公司多渠道服务中心案例 汽车企业客户中......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2026年05月09日

课程背景： 客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 所有这些问题的解决，都与......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

星级酒店服务创新培训 主讲：袁老师

在体验经济时代，星级酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能力，才能真正的使宾客因获得卓越服务，能主动宣传自己的酒店，最终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的，作为酒店，我们要思考：如何做才能达到这样的目的？酒店服务前瞻的服务理念是些什么？提升服务的科学工具是些什么？使服务工具转化为服务能力的有效策略是些什么？学习《星级酒店服务创新》课程，我们就能找到以上问题的答案。适用对象：星级酒店......

精准顾问式营销 主讲：刘老师

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.打破客户营销的固化思维，了解顾问式营销的实质；2.了解客户在产品与服务方面需求的心理变化曲线；3.掌握在初识阶段通过客户行为和语言迅速判断客户性格类型的技能；4.熟知不同需求与性格类型的客户对于营销和服务的核心关注点和需求偏好；5.掌握针对不同类型客户制定营销与服务计划的核心点；6.掌握服务营销新概念，拥有顾问式营销新思维。课程对象所有行业各层级营销管理人员、销售人员、营销策划人员。课程大纲第一篇章：顾问式营销概念建立一、互动小游戏导入根据受训企业特点......

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