客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年05月25日

课程介绍 “公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？ 如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解客户抱怨和投诉？ 《卓越服务技巧》 版权课就是为解决这些问题而设计，通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练、服务创新、标杆企业案例讲解等方法有机融合，助力企业在客户服务方面卓然出众，让服务成为公司最好的广告。 课程对象 客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等 课程大纲 第一讲 AI 时代更需要有温度的服务 1.1 AI 时代特征与客......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日

课程介绍： 在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。 好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范性，使客户产生信赖感。 本课程旨在帮助学员提升客户服务意识，掌握投诉沟通技巧，从而在实际工作中更好地服务客户，提升企业形象。 课程收益： 1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 上海：2026年06月07日

课程介绍 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训收益： 1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通 主讲：刘老师

第一单元 客户为什么会投诉？ 第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户身边人的评价 第二单元 心境的磨练与高情商沟通修炼 课堂讨论： 1、客户在厅堂大声音发难，指责你甚至是辱骂时，你的心情如何？ 2、被客户伤害时，谁来安慰你呢？ 3、情商是什么？为什......

客服岗位价值塑造 主讲：莫老师

一般来说,企业的竞争可划分为三个阶段这三个阶段分别是以“产品”、"营销" ,和服务”为核心。在目前市场质量和营销相差不太的情况,客户服务显得更为重要。因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。良好的服务可以减少顾客消费的时间、费、体力和精力来顾客获得价值,最重要的就是让客户省心、省力,选择了我们就是选择了放心!从企业角度而言,良好的服务可以提高自身的品牌、形象,员素质等,从而获得客户的认可,做好口碑宣传......

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