客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日

培训受众: 营销者、管理者 课程收益: 1、了解目前市场服务营销的现状； 2、掌握优质服务营销的技巧； 3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。 课程大纲: 第一单元服务营销管理 服务经济社会 服务的重要性 服务经济发展的原因 战略决策 服务市场营销理论的发展 服务市场研究的主要内容 第二单元服务的性质和服务质量服务的定义 服务的特征 服务的分类 服务质量研究 质量和竞争优势 第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因 质量与成本 质量改进过程失败的原因 服务质量管理框架 服务的设计 第四单元案例分析与讨论 汽车产品营销与服务营销如何不同？ 比较“汽车世界”销售部和服务部。 第五单元回顾与总结......

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

课程对象： 服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员 课程收益： 更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任 能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失 提高团队的士气和战斗力 课程大纲： 单元一、发掘领导特质，培养领导态度 客户服务管理 VS 客户服务领导 领导：从自己开始 服务领导人应有的特质 自我评估，找到突破方向 服务领导人面对的挑战 增强迎接挑战的自信 关心、理解、尊重并帮助下属 单元二、组建高绩效的客服团队 客服人员的特性 服务人员的筛选标准 选对人：服务人员的面试甄选技巧 服务人员的职业生涯发展 让客服人员认识到工作的价值和意义 团队的形成 团队的生命周期 团队成员角色类型和功能 让不同的成员发挥所长 增......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

银行优秀柜员创造优质的服务 主讲：唐老师

1、建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；2、提升现场服务意识，追求卓越服务；3、掌握服务岗位规范，提升服务质量；4、掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受不一样体验。培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。授课对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员课程内容：一、银行员工乐在工作与职业化心态1、新形......

极致服务系统 主讲：王老师

● 有理念：学员明白自己所处的服务化营销的时代，知道极致服务到底怎么回事，站在更高角度，提升员工服务意识，真正做到以客为尊。● 有方法：不但让员工知道为什么要做服务，更是通过实战演练，现场辅导等方式，让学员知道怎么样把服务做好的1. 0大方法和5. 大策略。● 有实操：整个课程设计大量的研讨和学员作业环节，让学员结合理论，将所学与自己的工作结合起来，现场实操落地，完成掌握服务质量提升全部环节知识。课程对象：服务行业的中基层人员课程大纲第一讲：服务营销时代案例：新华书店及摩托罗拉的沉沦讨论：把产品......

保险售后服务与维护 主讲：周老师

银行、保险公司的全体保险产品销售人员【课程大纲】一、续期，快到期再催收就晚了1. 案例分析：为什么第二年她就退保？——“送完保单后就不见人了！”2. 续期，续费是形式，实质是签新单和转介绍3. 中国人的习惯：平时多烧香，临时不用抱佛脚二、签单后的日常维护1. 常规维护1)日常保全2)节假日、生日祝福3)案例：中秋节别人送月饼，业务高手送的不一样4)日常互动（建立客户联谊微信群）2. 个性维护1)公司、客户联谊活动2)产品动态告之（如分红险）3)理财......

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