客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

【课程收益】 销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。 【课程对象】 企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 【课程大纲】 引论：一个不一样的时代 1.这个时代的特点 2.消费者价值观的变迁 3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 4.从4P到4C到4R......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何减少客户投诉 主讲：杜老师

1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5.通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6.打造良好的个人形象及银行形象，树立优质企业品牌形象。课程大纲：一、关于客户投诉的几个基本概念1.什么叫投诉？——抱怨、投诉、舆情2.投诉的......

金融科技背景下的银行客户精准营销 主讲：张老师

聚焦银行整体经营方式的转型提升，通过思维开拓及团队文化建设全体员工的凝聚力，通过人员素养与技能提升激发网点经营的原动力，通过管理机制体制的建设提升网点精准营销力；通过提高全体员工能力与水平，深化规范各类客群营销流程，形成有效的经营模式，实现营销竞争力的全面提升，最终提升我行业绩提升，为各项业务实现新进步、新提升、新发展打下坚实基础。课程对象：营销中层课程收益：了解营销型网点建设的重要性客户真正需要什么，你靠什么吸引你的客户？厅堂如何吸引客户，拓客如何更有效拓客的渠道搭建客户是满足于既得的激励，还......

《金牌服务》 主讲：姚老师

企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。【课程大纲】一、20世纪是产品的世纪，21世纪是服务的世纪1、服务是直接的竞争手段2、服务本身就是赢利手段二、服务理念的提升1、无序化服务2、标准化服务3、个性化服务4、极致化服务三、新时代服务的五大质量指标1、切实履行承诺2、专业知识、殷勤程度3、外部形象4、对顾客关心、专注5、积极主动四、零缺点的服务质量管理1、“人非圣贤，孰能无过”的误区2、零缺点的必要性3、零缺点的可能性4、防患于未然5、广告在某种意义上是为过去的错误付......

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