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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

产品与服务创新训练 广州:2019年10月26日

课程大纲: 一、体验经济时代的业务创新概要 1.引言:体验经济时代下,顾客与服务都在悄悄变化 2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系 3.新产品/新服务,如何赢得市场——体验型业务的创新流程 二、洞悉市场:挖掘用户的体验痛点是新蓝海 1.用户识别:借力用户重新圈地 2.挖掘用户需求真相的三个前提 3.用户研究的典型方法与维度 4.实践练习:获取企业“产品与服务”的创新源头 三、基于体验思维的业务蓝图 1.以用户为中心:基于体验链,重新搭建业务蓝图 2.一个场景点:业务蓝图的中心点 3.两个尖峰时刻:在效果与投入之间寻找平衡 4.三个跨越:从一个接触点到一百个接触点的生意 5.四个波次:驱赶用户进入你的掌握 6.业务蓝图创新的工具方法 7......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2019年11月14日

课程前言: 移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境—— 互联网时代如何分析客户投诉原因及心理分析? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上内容,我们特邀原中国联通广东分公司客户服务主任李华丽女士,与我们一同分享《互联网时代下客户投诉流程与处理技巧》的精彩课程。本课程通过体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考,帮助学员了解移动互联网时代下客户对服务体验及消费需求的转变,令学员在有限的时间内提高解......

金牌客服的实践指南 成都:2019年11月21日

课程介绍 在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 培训受众 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理 课程大纲 1.正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义 * 职业化客户服务对客户服务人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2.满意的客户服务 * 客户满意......

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精品客户服务培训内训课程

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

银行行长课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、清晰自我定位(一)、行长的角色定位(二)、行长的作用(三)、行长的使命(四)、行长的管理工作职责(五)、银行行长管理现状分析二、领导......

领先的策略投诉处理和方法 主讲:杜老师

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例.追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...