客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

课程收益 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。 适用对象： 客服主管、客服人员 课程大纲 第一章 互联网+时代的服务体系构建 互联网+时代对企业服务的要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

课程背景 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程收益 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

课程背景： 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课程效益： 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平 3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； 课程对象： 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等 课程大纲......

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精品客户服务培训内训课程

《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》 主讲：李老师

支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技......

服务致胜—机场五星级服务能力训练 主讲：胡老师

目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。机场航站楼的各服务部门，是机场对客的展示窗口，每天需要接待大量的乘机旅客，除了要严格执行有关安检法规之外，还肩负着服务旅客的职能，如何合理地向旅客做好安检法规的解释工作在日常的安检工作中显得尤为重要。在市场经济条件下，民航的竞争就是服务的竞争。在安全第一的工作准则之下，怎样把旅客服务放到首位，最大限度为旅客提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是机场管......

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