客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手； 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题； 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例； 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭； 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。 课程特点 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

课程收益 "强化服务理念，激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分：心态强化 （了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来" "第二部分：技巧培训 （工作关系的认识）" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日

课程背景 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。 本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。 资格认证 认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

《客户服务电话技能提升》 主讲：关老师

掌握电话礼仪的基本要求提高电话语言使用艺术学会处理客户投诉等问题掌握问题分析与解决的技能学习如何在客服的过程中对客户进行二次开发[授课对象]客户服务人员、销售人员[课程大纲]一、客户服务的基本礼仪1、树立新时代客服理念1.1客服的功能转变1.2重新认识客服的要求1.3理解客户与销售的关系2、电话礼仪的基本技能2.1开场白2.2 用心聆听2.3提问的技巧2.4 如何安抚客户情绪二、问题处理技能1、做好准备1.1 思想准备1.2 相应资料的准备2、界定问题1.1 问题现状1.2 问题的目标......

商业银行客户经理客户心理分析及面谈技巧 主讲：陈老师

―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何控制好自己的和客户的情绪的方法―掌握商业银行大客户开发、沟通的策略―掌握潜意识沟通的有效方法【课程关键字】心理距离 情绪 ABC理论 认知 情感 动机 感性 理性层次需求论 需求 评价 流程 亲和力 信赖 潜意识 表面立场......

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