客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2019年08月31日

【课程背景】 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2019年09月27日

培训受众 *总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员 *市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管 *客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管 *客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管 *信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管 课程收益 本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。 通过本课程的学习，您将收获到： *理解客户导向的服务营销本质 *理解为什么要进行客户分级分类 *认识客户分级分类带来的价值......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2019年10月09日

培训介绍 当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来了更多的挑战。 客户联络中心管理团队在这样背景以及发展形式的全渠道的服务方式转变过程中，在系统运营、绩效管理、流程优化、人员培育、客户管理等方面，不得不力争在优化契机与管理创新上快速转身，进而逐渐提升本企业全媒体时代下客户联络中心的核心竞争力，使得与客户交互的每一个沟通触点中，能创造相比以往传统服务方式更佳的客户服务体验，为企业创建更良好的品牌与形象，这可以说是当今管......

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精品客户服务培训内训课程

银行下属辅导与员工激励技巧 主讲：陈老师

银行行长、网点负责人课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通......

驾驶员职业礼仪培训设计 主讲：苏老师

一、 驾驶员要重视和维护良好的职业形象1. 驾驶员形象的重要性！2. 驾驶员的职业要求讲究仪表端庄保持车容清洁准确使用服务用语和文明礼貌用语学会控制不良言行与情绪平稳驾驶，安全第一二、 驾驶员的职业礼仪素养要求1. 服务的艺术2. 诚恳的态度3. 舒心的问候4. 规范的仪表5. 得体的语言三、 驾驶员的仪表仪容要求1. 驾驶员仪容仪表基本要求A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中2. 驾驶员仪表仪容涵盖内容A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲3. 驾驶员（女性）工作淡妆四、 驾驶员的服饰着装......

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