客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日

课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年02月28日

培训背景： 随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！ 培训目的： 本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。 培训大纲： 理论部分： 一、国际贸易售后服务现状及相关理论 二、国际贸易中售后服务面临的问题 三、国际贸易中售后服务的应对策略 案例部分： 华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

核心服务意识 主讲：孙老师

需要以服务为抓手全面推动窗口服务的改革与创新。卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象和投诉处理等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务不仅仅是个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务的能力与技能。本课程可以提升员工对服务工作的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的能力，运用“接触客户、理解客户、......

BPO团队整体运营考核分析解决方案 主讲：李老师

帮助学员全面透视、归纳常见BPO运营管理重难点引导学员全视角剖析常见BPO考核标准内容和盈利点学员可直观获得解决和预防BPO考核扣罚方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】BPO团队运营管理负责人、人力管理人员及商务运营管理人员【课程大纲】第一章： BPO的发展和现状BPO的定义和解读BPO现状分析解读甲方选择BPO的关键核心解读BPO系列暗语分析解读第二章：BPO运营误区分析BPO运营的误区分析规避BPO运营误区的&ldqu......

总经理如何管控售后业务提升 主讲：马老师

售后经理、总经理、授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：经销商售后服务营销与观念转变基于客户体验满意的服务创新理念基于客户交互关系的客户管理创新理念基于数据化分析的管理模式创新理念基于客户价值链延伸的商业模式创新理念经销商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析经销商的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析第二章节：总经理关注售后市场的数据分析售前、售中、售后的汽车业务流程分析售后业务利润模......

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