客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户体验管理 北京：2026年04月13日

课程目标 1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路 参训对象 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 1.对于客户体验的再认识 2.客户体验的层次概念模型 3.客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1.客户体验主题识别的原则 2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题） 第......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

课程背景： 互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。 参会人员： 企业高层管理 课程对象 第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 1.1从提供产品到提供平台 1.2 平台的最佳模式—综合服务 1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 1.4 发掘新的商业机会 案例：GE的成功转型 第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡 2.1 定位多边市场 2.2 激发网络效应 2.3 开放式策略和管制式策略 2.4 决定关键赢利模式 案例：IBM由硬件制造商转型IT服务 第三章 企业建设综合服务平台的历程 3.1突破引爆点......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

课程背景 客户与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会在心目中留下印象（或正面或负面），并且长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际案例逐步展开。围绕特定的内容范围，通过正确的、错误的案例对比并进行焦点集中，深入，专门探讨与客户接触过程中“关键时刻”应表现的有效行为模式。 课程收获 1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；......

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精品客户服务培训内训课程

极限挑战——5G时代下投诉处理与应对 主讲：李老师

充分认识投诉处理对企业发展的重要意义了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因学习如何与不同的客户进行有效沟通正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差异较大3. 四类问题客户投诉最严重4. 三个处理环节最令客户不满研讨案例：为何5G的到来，投诉发生率不降反而升?二、投诉处理的重要意义1. 投诉处理使通信行业的服务得到改进2. 避......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——企业财务报表分析技能 主讲：天老师

在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财务报表？如何撰写高质量的尽调报告？怎样配合审查审批？如何做好用信准备？怎样开展贷款支付和用途追踪管理？怎样做好信贷客户的日常管理和服务？如何开展贷后管理和贷后检查？如何开展贷款临期......

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