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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2021年10月14日

课程介绍 客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约有五至六成以上会涉及顾客质量索赔,如何降低和改善索赔数量和金额也成为各组织必须应对的关键问题之一。 课程特色 本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容: 1、处理......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2021年10月29日

课程介绍 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化,而是要求员工具有一专多能的能力和风范。 当今社会缺乏人才,但是人才是可以培养和训练出来的,如果在企业中,每一位员工都以高素质,高修养的精神面貌去接待客户,那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。 培训受众: 客服人员/销售人员/销售经理 课程收益: 从“肢体&rdquo......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2021年10月29日

培训对象 客服人员,售后人员,销售人员 课程背景 随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性 掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法 了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧 掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨 能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。 课程大纲 第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战 1、通过客户......

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精品客户服务培训内训课程

如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲:吴老师

如何通过客户关系的维系、巩固、深化,达成牢不可破的战略合作型客户关系。如果以客户为中心,通过及时主动的服务,帮助客户预警问题、发现问题、解决问题,提高客户满意度。如何通过深度发掘客户的潜在需求,寻求商机,以双赢为原则,在为大客户创造价值的同时,挖掘客户潜在价值为企业带来利润。课程时长:1天(共6小时)课程大纲:一、客户精细化管理1、 精细化营销对客户资源的影响2、 提升销售与营销回报的空间3、 提高精细化营销的效果5、 有效沟通对精细化营销的反馈率6、 在老客户数据中挖掘销售机会二、大客户关系服......

新经济——银行网点现场管理 主讲:包老师

课程背景:网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知a识,营业厅环境感觉乱糟糟;网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求,物品凭经验摆放,任意堆放摆放现象严重;网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式,不具有相应作用,员工不愿意参加晨会,晨会召开过程中不主动不积极;网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识,把“大堂工作岗位”当成“导购员”,时而忙得团团转,客户却怨声四起,时而找不到事情做,无所事事;缺乏大堂管理知识和相应技能,不能利用工......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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