现代企业董事会管理与考核
主讲：王老师
股份公司成立以后，董事会就作为一个稳定的决策机构而产生。董事会的成员可以按公司法、公司章程规定随时任免，经营中董事会本身不能撤销，也不能停止活动。董事会是公司的最重要的决策和管理机构，公司的事务和业务均在董事会的决策下，由董事会选出的董事长具体执行。定战略、做决策、控风险是董事会......
总承包项目管理的角色认知与全流程
主讲：顾老师
一、项目管理角色认知1.项目总监2.项目经理3.项目控制经理4.计划进度团队5.工程设计经理6.采购经理7.施工经理8.合同管理团队9.财务管理团队经理10.案例研讨：结合总承包项目给项目经理的能力画像二、项目管理流程1.项目规划与初步设计2.详细设计3.施工执行4.供应商参与5......
“探寻自我 突破自我”的情绪与压力管理
主讲：方老师
当今社会节奏快，竞争压力大，情绪时刻左右着我们的思想，压力无处不在。我们每个人都会有情绪和压力，并且情绪和压力会伴随我们的一生，如何处理好情绪与压力至关重要，关系着我们的身心健康，压力过大，止步不前，压力过小，始终呆在舒适圈，没有突破，更谈不上成长。本课程从心理学的角度帮助我们认......
动心服务、赢心沟通客户服务效能提升技巧
主讲：胡老师
1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，提升客户感知度，满足客户日益提高的客户服务需求3、服务人员学习自我情绪管理及压力缓解方法，掌握处理客户投诉的技巧......
基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理
主讲：张老师
随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来，国民法律意识和风险意识都在不断地加强，这也给我们的营销和服务工作带来了更高的要求。银行信用卡业务已经成为银行战略布局中的重要环节，我们想要实现战略目标的早日达成，首先就要提升客户的......
